O comportamento do consumidor mudou drasticamente nas últimas décadas. A internet inverteu o jogo e tornou possível a ele pesquisar as avaliações de um produto ou serviço antes da compra, além de saber o que o público fala sobre a empresa que consideraram para fechar negócio.
Esse novo cenário trouxe uma nova realidade: a era do marketing de relacionamento. Uma ferramenta criada para converter seus consumidores em fãs e promotores. Quer descobrir como fazer isso? Então confira o conteúdo a seguir.
São clientes que se mantêm engajados divulgando os produtos e serviços de uma empresa, as ações de marketing que ela realiza e o conteúdo gerado por elas. Também interagem naturalmente nas redes sociais indicando a marca para amigos, familiares e outros seguidores. O resultado de todo esse comportamento é uma contribuição considerável à reputação do empreendimento, seja ele qual for.
A Apple é praticamente uma especialista nesse assunto. Cada lançamento da marca traz longas filas de clientes à espera de conhecer as novidades trazidas ao mercado.
Além de fiéis e constantes, os promotores são uma das estratégias de marketing mais rentáveis e promissoras. Por meio do boca a boca e das redes sociais, eles podem tecer elogios à sua empresa, contribuindo para que outras pessoas se identifiquem com ela. Também são excelentes para criar conteúdo, transformando experiências reais em testemunhos e resenhas sobre os produtos e serviços que compraram.
O branding pode ser visto como o primeiro passo. Afinal, ele torna possível criar e manter características que trarão relevância à sua marca. Isso inclui diversos aspectos: valores, missão e posicionamento coerentes, identidade visual, experiência de compra do consumidor, entre outros. Quanto melhor obranding, melhor a forma como sua empresa é vista pelo mundo.
Bom atendimento é regra básica. Mas quando você consegue entender as necessidades do seu cliente e surpreendê-lo com um atendimento diferenciado, certamente ele se sentirá especial e levará isso em consideração nas próximas compras.
Se sua empresa receber uma reclamação, encare como uma excelente forma de colocar a dica anterior em prática. Principalmente se a crítica vier de um canal digital, ficando exposta aos olhos do público. Resolvendo o problema com respeito e eficiência, o cliente fica satisfeito e acaba elogiando o desfecho da situação.
Nem sempre é possível que a marca tenha controle de tudo o que é dito sobre ela. Mas é importante prestar atenção o que dizem as resenhas e testemunhos escritos em sites de compras, blogs e redes sociais. Essa é uma outra oportunidade de usar críticas e elogios a seu favor.
Funcionário satisfeito veste a camisa da empresa. Mas para isso acontecer, uma boa ideia é oferecerprogramas de recompensas ou incentivá-los a divulgar relatos, vídeos, fotos e experiências divertidas envolvendo a marca. Essas ações também podem ser realizadas com seu público-alvo: brindes, sorteios e descontos especiais para quem promove sua empresa são uma estratégia bem inteligente.
Atualmente, essas mídias são o lugar mais barato e eficaz para divulgar seu negócio e conseguir ainda mais engajamento. Facebook, Twitter e Instagram são as maiores no momento. Por isso crie um perfil para sua marca e procure estar sempre disponível, além de interagir conforme os valores da empresa. Nas redes sociais também é possível identificar quem são as pessoas que gostam da sua empresa.
Como você viu, a sobrevivência das empresas está bastante relacionada à fidelidade do público. É por isso que gerar promotores tem sido visto como algo fundamental para o sucesso de um empreendimento, uma vez que é capaz de fazer os consumidores se acostumarem a simplesmente amar as mercadorias de uma marca e, acima de tudo, terem orgulho de divulgar esse fato para os outros.
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