Você já ouviu falar em Customer Centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na Track.co, sempre falamos que ter foco no cliente é essencial para garantir melhores resultados financeiros, fidelização e até mesmo para conquistar novos consumidores. Pensando nisso, preparamos este artigo com tudo que você precisa saber sobre o assunto. Confira!
Você considera que a sua organização já aproveita todos os benefícios do investimento na Gestão da Experiência do Cliente? Muito além do aumento da nota no NPS, uma Experiência do Cliente (CX) positiva pode transformar indicadores em todas as áreas da empresa. Entretanto, para desfrutar desses bons resultados, é necessário olhar para CX de forma ampla, integrada e orientada a dados. Para entender mais detalhes sobre como a Gestão da Experiência do Cliente pode ser aplicada, na prática, basta continuar a leitura!
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