Você já ouviu falar em Customer Centricity? A expressão em inglês pode parecer estranha no começo, mas é bem simples. Customer Centricity significa cliente no centro! Aqui na Track.co, sempre falamos que ter foco no cliente é essencial para garantir melhores resultados financeiros, fidelização e até mesmo para conquistar novos consumidores. Pensando nisso, preparamos este artigo com tudo que você precisa saber sobre o assunto. Confira!

Como o Customer Success pode aumentar retenção e fidelização de clientes? O NPS pode ajudar? Confira o nosso conteúdo e saiba mais!

Para aplicar estratégias de Customer Experience, uma boa dica é investir nas cinco dimensões da sua empresa. Conheças os pilares…

O Customer Experience Management é fundamental para implementar, otimizar e analisar as iniciativas de CX do negócio. Saiba mais…

Você considera que a sua organização já aproveita todos os benefícios do investimento na Gestão da Experiência do Cliente? Muito além do aumento da nota no NPS, uma Experiência do Cliente (CX) positiva pode transformar indicadores em todas as áreas da empresa. Entretanto, para desfrutar desses bons resultados, é necessário olhar para CX de forma ampla, integrada e orientada a dados. Para entender mais detalhes sobre como a Gestão da Experiência do Cliente pode ser aplicada, na prática, basta continuar a leitura!

Descubra como medir a satisfação de seus funcionários de modo assertivo, utilizando a metodologia do NPS.

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Compreender a jornada do cliente é um dos primeiros passos para traçar as melhores estratégias em CX. Aprenda como mapear a da sua empresa!

Você já ouviu falar em CX? Saiba TUDO sobre Experiência do Cliente, como aplicar na sua empresa e alcançar os melhores resultados financeiros.

Em nosso post, entenda com profundidade o que é o Fechamento de Loop e por que é importante realizar a tratativa com seus clientes. Acesse!

Conheça os desafios do Net Promoter Score (NPS) e como superá-los para impulsionar o sucesso da sua Gestão da Experiência do Cliente. A Track.co tem as respostas!

Confira os principais erros a evitar para melhorar a Taxa de Resposta da Pesquisa de Satisfação da sua empresa. Leia mais no Blog da Track.co

Conheça as indicações da Track.co de cursos e certificações em Experiência do Cliente para aprimorar seu aprendizado e alavancar sua carreira.

Dentre os cinco pilares da Experiência do Cliente (CX), as Pessoas são um dos mais importantes. Quer saber mais? Acesse o blog!

Em uma instituição existem elementos que influenciam direta e indiretamente o desempenho da Cultura Organizacional como um todo.

Você sabe o que é lealdade do cliente? Neste artigo você vai entender porque ela é importante para o seu negócio e como conquistá-la!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

Saiba como melhorar a experiência do paciente, desenvolver o setor de saúde e assim proporcionar uma jornada eficiente e satisfatória.

Conheça os ganhadores do Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 e saiba por que é a premiação mais importante do segmento no Brasil!

Conheça as marcas que ajudam a Track.co a proporcionar o CX Summit e porque ele é o melhor e principal evento de CX da América Latina.

Confira os melhores momentos do maior evento de CX da América Latina, o CX Summit 2022, promovido pela Track.co em São Paulo.

Entenda como sua empresa pode melhorar o relacionamento com seus clientes e suas finanças simultaneamente. A Track.co te conta tudo sobre ROI!

Você sabe o que é e qual a importância de medir a Satisfação do Paciente? Aqui na Track.co te explicamos! Saiba mais!

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Entender quem será o consumidor do futuro é essencial para entregar uma boa experiência a eles. Aprenda mais sobre o assunto neste texto!

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