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A importância da Experiência do Cliente no seu negócio

A gestão da experiência do cliente (CXM - Customer Experience Management) é o processo que as empresas utilizam para monitorar e acompanhar todas as interações com um cliente durante sua jornada de relacionamento. O objetivo é otimizar essas experiências, garantindo a satisfação completa, fidelização e criando verdadeiros defensores da marca.

E nós somos referência no assunto! Temos as melhores tecnologias e a plataforma multimétrica mais completa do mercado para te ajudar a evoluir a experiência dos seus clientes.

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Com a Track você otimiza os resultados das suas pesquisas de forma simples e prática!

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Canais digitais de alta performance

Realize a coleta de suas pesquisas através de diversos canais de coleta como email, SMS, qr code e WhatsApp.

Pesquisas via WhatsApp

Dispare suas pesquisas com mais agilidade, utilizando o WhatsApp.

Relatórios em tempo real e com cruzamento de dados

Acompanhar os seus relatórios ficou ainda mais rápido e prático, através de dashboards altamente customizáveis e responsivos.

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Conte com a plataforma multimétrica mais tecnológica do mercado para análises da jornada do consumidor e geração de insights sobre a voz do cliente.

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Grandes marcas já estão evoluindo a experiência dos seus clientes

Conheça as empresas que confiam na Track e atingiram o sucesso na gestão da experiência do cliente

Métricas de CX

Indicadores da Voz do Cliente

Conheça as métricas de experiência do cliente e descubra as melhores para o seu negócio

NPS

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

CSAT

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.

CES

O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.

Ratings

Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.

Like/Dislike

O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.

NPS

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

CSAT

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.

CES

O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.

Ratings

Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.

Like/Dislike

O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.

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Compliance
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  • Tranquilidade em primeiro lugar: nossa plataforma é feita para se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados.
  • Conte com a gente: nossos times de Compliance e Segurança da Informação trabalham em conjunto para garantir proteção para os seus dados e de seus clientes.
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NLP - Processamento de Linguagem Natural

  • Tudo simples e organizado: agora você pode automatizar a categorização dos comentários.
  • Fique de olho no que interessa: usando os modelos de inteligência artificial da Track, você obtém análises de sentimento precisas com base nos comentários de seus clientes.
  • Entenda o seu público: com a NLP você consegue compreender melhor o comportamento do seu cliente.
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