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O que é Customer Experience Management (CXM)?

O Customer Experience Management é fundamental para implementar, otimizar e analisar as iniciativas de CX do negócio. Saiba mais...

Post original: 09/08/2022
Por Clarice de Pinho em 9 de agosto 2022 | Experiência do Cliente

eNPS: Employee Net Promoter Score, como medir?

Descubra como medir a satisfação de seus funcionários de modo assertivo, utilizando a metodologia do NPS.

Por Tomás Duarte em 2 de agosto 2022 | E-NPS - Pesquisa de Clima

Hospital Albert Einstein recebe certificação de saúde inédita no Brasil com apoio da Track.co

O Hospital Albert Einstein recebeu a certificação internacional MAGNET. Saiba como a Track.co pode ajudar...

Por Tomás Duarte em 28 de julho 2022 | Saúde

Patient Experience: o que é e por que PX vai além do atendimento

Você sabe tudo sobre PX? Saiba o que é patient experience e muito mais em...

Por Clarice de Pinho em 26 de julho 2022 | Saúde

Tendências de Comportamento do Consumidor: qual a opinião dos especialistas

As tendências de comportamento do consumidor foi o tema abordado no relatório de tendências elaborado pela Track.co e busca identificar os principais aspectos sobre as expectativas e preferências...

Por Tamires Tribst em 19 de julho 2022 | Geral

NPS 3.0: tudo que você precisa saber sobre a atualização

O NPS 3.0 é uma atualização da metodologia publicada por Fred Reichheld, o criador do Net Promoter Score, em seu mais recente livro Winning on Purpose: The Unbeatable...

Post original: 22/03/2022
Por Tamires Tribst em 12 de julho 2022 | Geral

CSAT: entenda o Customer Satisfaction Score

Você está procurando uma forma de mensurar a satisfação de seus clientes? Conheça o CSAT ...

Por Tomás Duarte em 5 de julho 2022 | CSAT