A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”

O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro “A Pergunta Definitiva 2.0”, de Fred Reichheld e Rob Markey. Sempre visando à inovação e a um conteúdo de qualidade, firmamos recentemente uma parceria com a 12 Minutos, e agora você pode baixar a mais nova versão desse material.

Fred Reichheld, o criador da metodologia Net Promoter Score, acredita que com apenas uma pergunta as empresas são capazes de identificar e analisar se seus clientes são leais a elas ou não: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou familiar?”.

Desde então, várias grandes marcas, como Apple, Amazon e American Express, já utilizam a métrica para esse processo e comprovam que ela é uma das mais eficazes para trazer resultados significativos, tornar a empresa customer centric e ainda aumentar o seu faturamento.

O que você irá encontrar no Ebook

No novo material, você irá encontrar as respostas para algumas das principais perguntas relacionadas ao NPS, como:

• Por que escolher apenas uma escala de NPS?
• Qual é a diferença entre NPS Top-Down do NPS Bottom-Up?
• Qual é a melhor frequência para realizar a pesquisa?
• E muito mais.

Além disso, agora você tem mais dois bônus:

•  Você pode ler e ouvir um resumo do livro “A Pergunta Definitiva 2.0”. Assim que você se cadastrar para baixar o material, você receberá um e-mail para garantir sua assinatura gratuita de 1 semana na plataforma 12 Minutos.
• Dentro do novo material, você terá acesso a um dos mais novos artigos lançados por Fred Reichheld, um dos autores de “A Pergunta Definitiva 2.0” e criador do Net Promoter Score. Ele traz um insight completamente atualizado sobre “Lucros Ruins“.

Para ter acesso a todo esse conteúdo, baixe agora o ebook “8 regras para medir corretamente o NPS” utilizando o link abaixo.