O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro “A Pergunta Definitiva 2.0”, de Fred Reichheld e Rob Markey. Sempre visando à inovação e a um conteúdo de qualidade, firmamos recentemente uma parceria com a 12 Minutos, e agora você pode baixar a mais nova versão desse material.
Fred Reichheld, o criador da metodologia Net Promoter Score, acredita que com apenas uma pergunta as empresas são capazes de identificar e analisar se seus clientes são leais a elas ou não: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou familiar?”.
Desde então, várias grandes marcas, como Apple, Amazon e American Express, já utilizam a métrica para esse processo e comprovam que ela é uma das mais eficazes para trazer resultados significativos, tornar a empresa customer centric e ainda aumentar o seu faturamento.
No novo material, você irá encontrar as respostas para algumas das principais perguntas relacionadas ao NPS, como:
Além disso, agora você tem mais dois bônus:
Para ter acesso a todo esse conteúdo, baixe agora o ebook “8 regras para medir corretamente o NPS” utilizando o link abaixo.
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