Tomás Duarte, CEO da Track.co, e também contribuinte do site E-commerce Brasil, fala em seu novo post sobre os clientes das empresas, os detratores, neutros e promotores, categorizados assim através do uso do NPS (Net Promoter Score).
O autor explica como identificar os clientes inertes ou detratores, que são aqueles que não se mostraram satisfeitos com os serviços ou produtos de uma empresa, e que devem ser prioridade na gestão da mesma, com o intuito de impedir que as opiniões negativas destes clientes se espalhem e estraguem a imagem da empresa em questão.
Tomás também fala sobre a criação de ações que têm o objetivo de converter os clientes detratores em promotores, além de mapear todos os clientes da empresa para que se tornem mais fáceis as direções a serem seguidas para aplicar o dinheiro, no investimentos em relação aos clientes e a imagem que estes possuem da empresa.
Para saber mais sobre este assunto é só acessar o site da E-commerce Brasil.
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