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Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

Por Tomás Duarte em 25 de novembro 2016
Pesquisa de Satisfação

Tempo de leitura: < 1 minuto

O Gerente de Sucesso do Cliente da Track.co, Arthur Meyer, fala sobre uma dica valiosa para aprofundar a análise dos relatórios das pesquisas de satisfação.

Monitorando a satisfação dos clientes via Net Promoter Score (NPS) é comum o uso de duas perguntas, uma quantitativa com a escala de 0 a 10 e uma qualitativa que dá a oportunidade do cliente comentar a experiência.

Mas um volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios.

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