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Dia Mundial do Consumidor: como saber se seu cliente está satisfeito através do WhatsApp?

Por Julianne em 15 de março 2018
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Tempo de leitura: 3 minutos

O dia do consumidor foi criado com o intuito de cobrar mais respeito e ética na relação entre empresa e consumidor. E esta data pode ser um momento de reflexão sobre a importância das empresas adotarem uma gestão centrada no cliente. 

O monitoramento da experiência do consumidor é a peça fundamental para uma estratégia de Customer Experience bem sucedida, e para isso é necessário realizar o disparo periódico de pesquisas de CX através dos canais ideais. 

Pensando nisso, criamos esse artigo com dicas e informações sobre como avaliar a experiência do seu cliente pelo WhatsApp e porquê sua empresa deve utilizar esta ferramenta.

A importância da Experiência do Cliente e o Dia do Consumidor

É comum que no dia do consumidor as empresas foquem somente em ações promocionais. Contudo, quem aproveita essa oportunidade para apostar em outro tipo de abordagem, que vise fortalecer o relacionamento com o cliente, poderá colher frutos mais sólidos e duradouros.

Os consumidores não buscam somente por um bom preço ou condições imperdíveis, mas pela experiência proporcionada durante toda a jornada de compra.

Por isso, se importar com a percepção que o seu consumidor tem em relação a sua marca, produtos e serviços tornou-se indispensável para que as empresas se mantenham competitivas no mercado. 

Além disso, estratégias centralizadas na Experiência do Cliente permitem identificar possíveis problemas com os serviços ou produtos oferecidos pela empresa, detectar falhas de comunicação durante a jornada de compra ou até mesmo constatar se as necessidades reais do consumidor estão sendo atendidas.

Implementar uma estratégia de CX exige muito planejamento e pesquisa. Ela precisa ser construída de forma que se estenda por todos setores da empresa, impactando tanto clientes como os funcionários de uma organização.

Essas mudanças trazem consigo inúmeros efeitos positivos, sabemos que um planejamento Customer Centric foi bem sucedido quando é alcançando uma relação de lealdade e duradoura com o cliente. 

Se você quiser aprofundar mais ainda no universo de CX, clique no link abaixo:

experiência do consumidor

Dia do consumidor: quais as vantagens de disparar pesquisas de CX via WhatsApp?

O WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas do mundo, além disso o Brasil se destaca como o segundo país com maior número de usuários deste aplicativo.

Por isso, o WhatsApp pode ser uma ferramenta importante para o disparo de pesquisas de CX. Listamos algumas vantagens da ferramenta abaixo: 

Maior alcance das pesquisas

O monitoramento de CX via WhatsApp permite maior alcance das pesquisas por ser uma ferramenta de grande adesão entre as pessoas, somente no Brasil são 120 milhões de usuários, assim também possibilita o aumento da taxa de respostas. 

Além disso, o WhatsApp apresenta alta facilidade de uso e em tempo real, por isso possui grande aceitação do público. 

Segurança e credibilidade

As políticas de segurança e privacidade do WhatsApp são bastante rígidas, por isso a coleta de feedbacks é feita de maneira altamente protegida. Também é válido destacar que todas as contas são verificadas, o que garante maior confiabilidade. 

Pesquisas multimétricas

O monitoramento de CX através do WhatsApp permite o uso de várias métricas como NPS, CEs e CSAT. Assim é possível escolher qual metodologia é a mais ideal de acordo com o objetivo e o momento da jornada do cliente em que a pesquisa será disparada.

Monitore a experiência do seu cliente pelo WhatsApp com a Track.co!

Você não precisa se preocupar com a parte burocrática para realizar o monitoramento de CX através do WhatsApp, o time da Track.co irá te ajudar em todo o processo de configuração da conta WPP Business e em toda complexidade necessária para realizar disparos de pesquisas.

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