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[eBook] Manual Rápido do NPS: a Track.co e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do seu cliente

Por Aline Azevedo em 25 de outubro 2017
Net Promoter Score

Tempo de leitura: 2 minutos

A Track.co e a Octadesk, ambas empresas focadas em melhorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente, se juntaram para produzir o eBook “Manual Rápido do NPS: gestão do feedback do cliente em tempo real”.

O Net Promoter Score é uma metodologia utilizada por cerca de 80% das empresas presentes no ranking Fortune 500. Caso você ainda não saiba, o NPS contribui para a retenção de clientes que, por sua vez, influencia diretamente no aumenta da receita de uma empresa. Descubra como seguir o exemplo da Apple, Amazon, LEGO, Netflix e muitas outras acessando o Manual:

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O material é um compilado com os principais conceitos que compõem a metodologia e as melhores práticas que comprovam por que ele é vantajoso para realizar a gestão da satisfação e lealdade do consumidor.

No “Manual Rápido do NPS”, você irá aprender os seguintes tópicos:

1- Conceituando o NPS
– O que é NPS?
– Clientes detratores, neutros e promotores
– Por que usar o NPS?
– Quando medir o NPS?
– Como medir o NPS?

2- NPS e jornada do cliente
– Em quais etapas podemos aplicar o NPS?
– A pré-venda: etapas de conscientização e consideração
– A venda: etapa de compra
– O pós-venda: etapa de retenção
– O pós-venda: etapa de recomendação

3- NPS e satisfação do cliente
– Convertendo clientes detratores em clientes promotores
– Detratores
– Promotores
– Neutros
– Então…vale a pena usar o NPS?

4- Vantagens de adotar o NPS
– NPS e Churn Rate – qual a relação entre eles?
– Breve introdução ao Churn Rate
– Como o NPS pode deter o Churn

Com esse Manual Rápido do NPS, você irá tomar o primeiro passo para revolucionar a experiência do seu cliente e trazer crescimento para a sua empresa. Clique neste link e acesse nosso catálogo de Materiais Gratuitos para continuar o seu aprendizado.

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.

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