Um dos termos mais falados atualmente é Customer Experience, mas pouco se fala sobre o que de fato ele representa para uma empresa. Customer experience, ou experiência do cliente, envolve todas as interações que ele tem com a empresa, portanto compreender esta experiência é parte fundamental da gestão de relacionamento com o consumidor.
Com o objetivo de apresentar estratégias de customer experience e cases de sucesso, a cidade do Rio de Janeiro receberá no dia 27 de outubro o Customer Experience Summit, primeiro evento brasileiro focado na experiência do cliente. O evento abordará temas como sucesso do cliente, satisfação, retenção e fidelização de clientes.
Investir na experiência do cliente tornou-se uma grande vantagem competitiva, assim, o público do evento é composto por CEOs, empreendedores, diretores, gestores e diversos outros profissionais que lidam diariamente com atendimento e satisfação de clientes.
Atualmente, o fator determinante para o sucesso das empresas é o investimento em relacionamento e experiência dos seus consumidores. Oferecer produtos e serviços sem atrito, através de um contato fluido e inteligente, visando garantir a lealdade do cliente são ações práticas que grandes companhias em todo o mundo executam diariamente com o objetivo de aumentar a rentabilidade de seus negócios.
A Zendesk é um dos exemplos de inovação quando se trata de experiência do cliente. Através de uma plataforma simples e inteligente que tem o objetivo de melhorar o relacionamento com o consumidor, constantemente a empresa realiza ações para evoluir e aprimorar essa experiência. O Nubank é outro exemplo de sucesso pela revolução feita nos serviços financeiros no Brasil, suprindo uma demanda de clientes insatisfeitos com os atendimentos burocráticos e as taxas exorbitantes.
O Mercado Livre é mais um case de sucesso, com mais de 100 milhões de usuários cadastrados e um crescimento de 20% a 30% ao ano. Já o maior site brasileiro de reclamações, o Reclame AQUI, possibilita que 15 milhões de usuários compartilhem más experiências de consumo e recebam um retorno das empresas responsáveis.
São Paulo foi a primeira capital a receber o CX Summit e agora é a vez do Rio de Janeiro participar desta jornada de experiência.
O CX Summit teve o apoio de grandes empresas que revolucionaram o seu mercado de atuação com o atendimento focado na experiência do consumidor:
Local: Teatro Fashion Mall
Estr. da Gávea, 899 | São Conrado | Rio de Janeiro | RJ
Dia: 27 de outubro de 2016
Horário: 08h às 18h
Inscrições: cxsummit.com.br
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