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Track.co x Survey Monkey. Conheça mais sobre as ferramentas!

Por Tomás Duarte em 3 de junho 2014
Track

Tempo de leitura: 2 minutos

Desde o primeiro dia de nossa empresa estamos estudando o Survey Monkey e seus concorrentes para extrair os melhores pontos positivos e eliminar os pontos negativos.

Algumas diferenças básicas você vai conhecer no post de hoje.

O primeiro passo é diferenciar uma ferramenta de formulários comum/coleta de dados, como o Google Formulários ou Survey Monkey, com as plataformas de Enterprise Feedback Management ou Customer Experience Management, como a Track.co. Fizemos até um post especial sobre isto, basta clicar no link para ler.

Continue o artigo e saiba mais sobre as diferenças entre a Survey Monkey e a Track.co!

Diferenças:

Email

O Survey Monkey possui uma ferramenta de disparo de emails mas sem uma orientação dos melhores padrões para coleta de opiniões de clientes, o que impacta negativamente na pós-venda e na taxa de resposta.

Na Track.co, o email é extremamente estudado e muito bem pensado, desde o título do email, até o design do botão, visando gerar o menor impacto possível ao consumidor e trazer a melhor taxa de resposta.

Bonificação

A Survey Monkey entende que oferecer um bônus na próxima compra é uma tarefa prejudicial a pesquisa.

A Track.co possui uma tecnologia para oferecer bonificação, e é comprovada por testes de usabilidade que isto é um grande atrativo para o cliente responder a pesquisa e para a empresa conquistar novas vendas. Isto potencializa a taxa de reposta sem tirar a qualidade dos relatórios.

Taxa de Resposta

A taxa média de resposta padrão do mercado é de 15%. Na Track.co, a média global dos nossos clientes é de pelo menos 25%.

Clientes da Track.co que vieram do Survey Monkey, tiveram pelo menos entre 10% a 20% de aumento de taxa de resposta, trazendo mais qualidade a pesquisa e fidelidade dos dados.

Página no Final da Pesquisa

Na maioria dos casos, a Survey Monkey exibe uma tela de propaganda dela própria ao final da sua pesquisa.

A Track.co procura potencializar seus clientes satisfeitos/promotores de forma automática utilizando o módulo SOCIAL BOOSTER. Esta ferramenta permite potencializar a confiança que seus clientes felizes possuem na marca, como por exemplo compartilhando a marca nas redes sociais.

Gerar Novas Vendas Imediatas

A Track.co possui um módulo chamado Recomendação. Ele permite que você cadastre produtos em oferta (produtos com pouca ou muitas vendas por exemplo) para oferecer aos clientes que fizerem responderam a pesquisa. Uma grande oportunidade para exercer a lealdade do cliente e conquistar novas vendas imediatas.

Relatórios Amigáveis

O Survey Monkey exige que você faça a maioria dos relatórios de forma manual, exibindo apenas tabelas e gráficos tradicionais. Na Track.co os relatórios são focados em análise de sentimento de clientes e possui um fácil entendimento e dados relevantes a gestão da satisfação de clientes.

Foco da Ferramenta e da Equipe na Satisfação de Clientes

O Survey Monkey é uma ferramenta de coleta de dados, seja para fazer inscrição em um evento ou uma pesquisa escolar por exemplo. A Track.co é focada em atender empresas que desejam especificamente fazer o monitoramento da satisfação e experiência de consumidores.

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Site Oficial da Track.co

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