Inovação e tecnologia sempre foram os princípios que nortearam a Track.co na hora de criar novos produtos. Pensando nisso, a empresa acaba de lançar a sua nova plataforma de Gestão da Experiência do Cliente.
Ela é muito mais moderna e conta com diversas funcionalidades para se adequar às necessidades de cada um. Quer saber mais? Então, descubra neste artigo tudo sobre a plataforma de CX mais completa do mercado!
A Track.co atende, anualmente, diversos clientes e cada um deles têm uma necessidade e nível de maturidade em Customer Experience diferentes. Mas então, como uma plataforma consegue atender às necessidades de cada um deles?
É simples! A nossa plataforma é moderna, tecnológica e inteligente e pode ser usada para medir a Experiência do Cliente em todos os pontos da jornada. Deste modo, não importa em qual nível de maturidade a sua empresa esteja; nós iremos conseguir te ajudar.
Ah, e tem mais! Além de uma plataforma que une inovação e tecnologia, contamos com um time de CS (Customer Success) capacitado para ajudar nossos clientes em tudo que eles precisam.
Você pode estar se perguntando; “tudo bem, mas o que a Track.co quer com o lançamento desta plataforma?”
Nós queremos transformar a relação entre consumidores e empresas e criar a melhor Gestão da Experiência do Cliente no mundo!
Além disso, queremos que os clientes Track.co tenham acesso à plataforma mais completa do mercado e que este produto os ajude a mensurar e entender a experiência de seus clientes de forma simples, rápida e direta. Também queremos:
Foi pensando nisso que unimos inovação e tecnologia, e adicionamos ferramentas importantes para que o uso da plataforma seja mais agradável e eficiente.
Agora chegou o momento de conhecer um pouco mais sobre a tão famosa plataforma. Já falamos um pouco sobre a importância de ter uma plataforma multimétricas por aqui.
Vamos descobrir as novidades da CXM (como carinhosamente chamamos esta plataforma)?
Fazer o Fechamento de Loop (ou a tratativa) é fundamental para qualquer estratégia de CX. É através desta ação que você demonstra ao seu cliente que ele será ouvido, pois é o momento de responder às reclamações, sugestões e elogios recebidos.
Além disso, o Fechamento do Loop é uma excelente oportunidade para reverter um cliente Detrator ou Neutro em Promotor, desde que ele seja bem feito.
E tem mais: os feedbacks recebidos no Fechamento do Loop também impactam os colaboradores.
Os negativos ajudam a equipe a entender onde está o erro e tomar medidas para prevenir que se repita, e os positivos elevam a auto estima da equipe e impactam positivamente nos resultados.
Agora o painel de controle da sua plataforma será totalmente customizável. Desenhamos o dashboard pensando no conceito de Business Intelligence e você pode modificá-lo da maneira que preferir para deixar as informações ainda mais acessíveis.
Para facilitar, criamos um ambiente único com todas as métricas agrupadas. Além disso, a plataforma conta com o “Live Dashboard” onde é possível acompanhar os resultados em tempo real.
E tem mais: temos o recurso “múltiplos dashboards”, ou seja, não é apenas um painel que exibe todas as informações e sim diferentes painéis que trazem resultados contextualizados.
Exemplo: suponha que sua empresa precisa de realizar diferentes monitoramentos dentro da plataforma (consultores, entregas, revendedores, lojas físicas, entre outros). Com a Track.co, é possível acessar apenas os painéis necessários em cada situação.
Nossa métricas compostas podem ser configuradas de acordo com o perfil de cada usuário e têm a capacidade de avaliar comportamento diferenciado para Detratores, Neutros e Promotores. O objetivo é que o usuário consiga monitorar causas para perfis diferentes.
Ah e tem mais: as métricas compostas podem ser vinculadas em multicanais (Widget, SMS, email, link, entre outros).
Agora você pode definir um fluxo de pesquisas utilizando a lógica de salto. De acordo com a nota dada por um cliente, você determina se ele será levado para outra pergunta ou se a pesquisa será finalizada.
Além disso, permite configurar pesquisas complexas de monitoramento da Experiência do Cliente. Você consegue avaliar itens específicos para determinado perfil (Detrator, Neutro e Promotor) de consumidor.
Você pode, por exemplo, usar o NPS para medir a Satisfação do Cliente Detrator, e o CES para analisar o quanto um cliente Neutro concorda com alguma afirmação específica.
O que importa é: você terá mais autonomia para usar as métricas de acordo com cada perfil e cada momento da jornada.
A gestão inteligente de times reflete a realidade das organizações com múltiplas campanhas e unidades de negócio da mesma organização.
Já as permissões de usuários garantem acessos dos usuários somente aos dados e recursos que eles precisam/podem ter.
Ou seja, agora você pode definir quem tem acesso às informações, campanhas, pesquisas, entre outros na sua plataforma. Até mesmo os usuários-suporte precisam da sua permissão para acessar os dados.
Como inovação e tecnologia andam juntas, as integrações não poderiam ficar de fora.
A plataforma multimétricas da Track.co foi pensada para tornar as integrações com outras plataformas e/ou fornecedores ainda mais fácil.
Ter uma plataforma multimétricas é essencial para uma boa estratégia em CX. Mas, isso você já sabe, não é mesmo?
Por isso agora, vamos te dar um exemplo de uma aplicação—ainda que simplificada— de multimétricas na jornada do candidato.
Isso mesmo, a plataforma pode ser usada de diversas maneiras: para mensurar a experiência do seu cliente, colaborador e até mesmo de um candidato a uma vaga na sua empresa.
No recrutamento, por exemplo, após um candidato se aplicar para uma vaga é possível fazer uma pesquisa de CES e perguntar a ele: “qual foi o esforço durante o processo de aplicação a esta vaga?”.
Deste modo, você receberá insights sobre como foi o envio de currículo, o processo para encontrar a vaga, se as informações sobre a vaga são claras, entre outros.
Já na fase de entrevista e oferta, você pode usar o CSAT para perguntar qual a satisfação do candidato com as entrevistas e ofertas recebidas. Mesmo que o candidato não tenha sido aprovado, é importante medir a satisfação dele com o processo.
Também é importante medir a satisfação do (agora) colaborador após 90 dias de contrato — período de experiência de muitas empresas.
Para isso, que tal usar o eNPS — a pesquisa de NPS para funcionários. Assim, você conseguirá opiniões valiosas sobre como é trabalhar na sua empresa, quais os pontos fortes o que pode ser melhorado.
Estes são apenas alguns exemplos simples de como usar multimétricas para medir diferentes pontos da jornada de um consumidor, colaborador e/ou candidato. Viu como ter uma plataforma completa faz toda a diferença?
Para criar uma plataforma tão completa foi necessário o esforço, a dedicação e o trabalho de muitos loopers (como carinhosamente chamamos nossos colaboradores). Muitos times estiveram envolvidos; marketing, tecnologia, compliance, entre outros.
Pensando nisso, separamos duas falas importantes: a do nosso CEO, Tomás Duarte, e do nosso Head em Tecnologia, Henrique Chaves. Veja o que diz Tomás:
“A Track.co nasceu para criar as melhores tecnologias do mundo para evolução de Experiências de Clientes e colaboradores. Somos um único time apaixonado por pessoas intensificadas, que sempre entrega o melhor aos nossos clientes, com total transparência e senso de comunidade para ir além da vitória.
[…]
Foi preciso tomar uma decisão corajosa para subir de nível na tecnologia. Foram dois anos de desenvolvimento e milhões de investimentos em equipes, tecnologias, especialistas, consultorias, auditorias e metodologias.
Agora, o que buscamos em nossa nova tecnologia é uma Gestão de Customer Experience holística, científica, algorítmica, com ciência de dados e com informações confiáveis e vinculados ao crescimento das empresas.”
O Henrique também destacou a importância da plataforma para a Gestão de CX:
“Com enorme satisfação, anunciamos a chegada de um novo produto Track.co.
Consideramos que, com ele, demos um passo consistente para o futuro, afirmando o nosso compromisso com a Experiência do Cliente, para além do universo das pesquisas, também abrindo caminho para o tracking de dados de consumo para uma esfera comportamental.
Durante o desenvolvimento desta plataforma, trabalhamos fortemente para garantir a entrega de um produto de alta performance e focado na criação de software seguro.
[…]
Nosso principal objetivo é fornecer uma nova ferramenta que seja eficiente, fácil de usar, rápida e que, sobretudo, lhe ajude a tomar as melhores decisões no que se refere à satisfação do cliente.”
Gostou de saber um pouco mais sobre a nova plataforma? E, a gente confessa que isso tudo é apenas uma prévia, viu? Vem mais coisa por aí!
Por isso, para não perder nada fique de olho no nosso blog e nas nossas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook).
Ah, e se você ainda não é cliente Track.co, entre em contato com nossos especialistas e faça um diagnóstico da sua empresa.
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