Categoria: Métricas

Perfil do Consumidor: qual o impacto e influência no NPS?

O perfil do consumidor tem mudado e está cada vez mais exigente, atencioso e até cauteloso. Saiba mais sobre o perfil e o impacto no NPS!

Must Have Score: o seu negócio é essencial para seus clientes?

Ser indispensável é um sentimento que toda empresa quer conquistar! E o Must Have Score vem para auxiliar nesse processo!

Net Promoter Score: entenda o que é o NPS e como implementar esta métrica na sua empresa!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

Qual é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS? Saiba mais sobre a gestão da experiência do cliente na empresa.

O que é a métrica Customer Effort Score, também conhecida como CES?

Aprenda o que é CES - Customer Effort Score - e como esta métrica pode te ajudar a avaliar o esforço do cliente!

CSAT: entenda o Customer Satisfaction Score

Procurando uma forma de mensurar a satisfação de seus clientes? Conheça o CSAT: Customer Satisfaction Score. Acesse o blog de Track.co!

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Saiba como calcular a margem de erro do Net Promoter Score para aproximar a pesquisa da realidade e torná-la mais representativa. Leia mais!

ROI: qual a importância e como demonstrar o indicador em CX

Entenda como sua empresa pode melhorar o relacionamento com seus clientes e suas finanças simultaneamente. A Track.co te conta tudo sobre ROI!

Relatório NPS de Saúde: saiba como o segmento vem sendo avaliado pelos pacientes

Relatório de NPS de Saúde da Track.co: confira e fique por dentro dos principais insights e tendências de Patient Experience para o segmento. Saiba mais…

O que é Customer Experience Management (CXM)?

O Customer Experience Management é fundamental para implementar, otimizar e analisar as iniciativas de CX do negócio. Saiba mais...

eNPS: Employee Net Promoter Score, como medir?

Descubra como medir a satisfação de seus funcionários de modo assertivo, utilizando a metodologia do NPS.

A métrica Perfect Order: como conquistar o pedido perfeito

A métrica "Perfect Order" é um importante indicador de CX. Leia mais sobre como o pedido perfeito...

Saiba como aplicar o HCAHPS e métricas de CX nos hospitais

O HCAHPS é um tipo de formulário utilizado para medir a satisfação de pacientes de leitos hospitalares. Entenda ...

NPS e CSAT: quando devo utilizar o NPS ao invés do CSAT?

Entender o que é NPS e CSAT é a chave do sucesso para ter clientes satisfeitos e leais. Saiba tudo sobre o assunto neste artigo!

Taxa de resposta: 12 dicas para aumentar os seus resultados em 2021

Que tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas  das pesquisas […]

Como analisar o NPS de forma correta: tudo que você precisa saber

Analisar o NPS de forma correta é imprescindível para obter resultados fidedignos. Isto porque o Net Promoter […]

Como aplicar NPS e aumentar o ROI da empresa?

Você sabe como aplicar o NPS para aumentar o ROI da empresa? O Retorno Sobre Investimento é um importante indicador, que pode ser melhorado. Saiba mais!

O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...

5 ações de endomarketing para aplicar na sua empresa

As ações de endomarketing servem para engajar o público interno e para despertar cada vez mais o interesse dele em permanecer na empresa e oferecer um trabalho de...

Pós-venda: quanto custa fazer este processo na empresa?

Quanto deve ser o investimento de pós-venda visando monitorar a satisfação de seus clientes? Esta é uma pergunta...

Pesquisa de clima organizacional: 5 perguntas necessárias

Você está satisfeito com o seu trabalho? Acredite, para as empresas que contratam uma pesquisa de clima ...

Clientes detratores: conheça 5 cuidados ao tratá-los

Será que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!

Net Promoter Spirit of Leadership: o papel da liderança no NPS

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

13 motivos para seu projeto de Net Promoter Score fracassar

Quer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.

Quais as melhores perguntas para pesquisa de experiência do cliente?

O que é Customer Emotional Value – CEV?

Como interpretar relatórios de NPS?

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?