Categoria: Net Promoter Score

Perfil do Consumidor: qual o impacto e influência no NPS?

O perfil do consumidor tem mudado e está cada vez mais exigente, atencioso e até cauteloso. Saiba mais sobre o perfil e o impacto no NPS!

Net Promoter Score: entenda o que é o NPS e como implementar esta métrica na sua empresa!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

Qual é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS? Saiba mais sobre a gestão da experiência do cliente na empresa.

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Saiba como calcular a margem de erro do Net Promoter Score para aproximar a pesquisa da realidade e torná-la mais representativa. Leia mais!

Relatório NPS de Saúde: saiba como o segmento vem sendo avaliado pelos pacientes

Relatório de NPS de Saúde da Track.co: confira e fique por dentro dos principais insights e tendências de Patient Experience para o segmento. Saiba mais…

O que é Customer Experience Management (CXM)?

O Customer Experience Management é fundamental para implementar, otimizar e analisar as iniciativas de CX do negócio. Saiba mais...

Como analisar o NPS de forma correta: tudo que você precisa saber

Analisar o NPS de forma correta é imprescindível para obter resultados fidedignos. Isto porque o Net Promoter […]

Como aplicar NPS e aumentar o ROI da empresa?

Você sabe como aplicar o NPS para aumentar o ROI da empresa? O Retorno Sobre Investimento é um importante indicador, que pode ser melhorado. Saiba mais!

O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...

Clientes detratores: conheça 5 cuidados ao tratá-los

Será que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!

Net Promoter Spirit of Leadership: o papel da liderança no NPS

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

13 motivos para seu projeto de Net Promoter Score fracassar

Quer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.

Como interpretar relatórios de NPS?

Por que usar o NPS no varejo?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

O que é NPS Transacional?

A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente […]

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos […]

Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o […]

Definindo prioridades com o NPS

É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps […]

Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?

Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas […]

Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?

Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de...

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de ...

Como definir as minhas metas de Net Promoter Score?

Estabelecer metas do Net Promoter Score é um excelente método para mensurar o grau de lealdade e […]

Entenda a importância do feedback do seu cliente

Ter um negócio não é só vender e lucrar. Independentemente de a sua empresa oferecer serviços ...

NPS Top-Down e NPS Bottom-Up: qual é a diferença?

O Monitoramento do Net Promoter Score pode ser dividido em dois. Esse fracionamento permite ...

Track.co se consolida como referência em NPS no Brasil

A Track.co atualmente monitora o Net Promoter Score para dezenas de empresas no Brasil. A métrica de satisfação...