Categoria: Net Promoter Score

Net Promoter Score: entenda o que é o NPS e como implementar esta métrica na sua empresa!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

Como analisar o NPS de forma correta: tudo que você precisa saber

Analisar o NPS de forma correta é imprescindível para obter resultados fidedignos. Isto porque o Net Promoter Score é uma métrica que trata da satisfação dos clientes com...

Como aplicar NPS e aumentar o ROI da empresa?

Você sabe como aplicar o NPS para aumentar o ROI da empresa? O Retorno Sobre Investimento é um importante indicador, que pode ser melhorado. Saiba mais!

Como aumentar o lucro com clientes promotores?

Como aumentar o lucro com clientes promotores? Eles são verdadeiros defensores da marca, e podem ajudar o seu negócio. Descubra mais neste post!

O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...

Clientes detratores: conheça 5 cuidados ao tratá-los

Será que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ...

O que é Customer Experience Management (CXM)?

O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força no mercado brasileiro a partir de seu crescimento ao redor...

NPS Pro Moaners: os críticos do Net Promoter Score

Toda mudança gera insegurança, ou mesmo algum tipo de atrito entre as pessoas. Independentemente disso, é preciso realizar esforços constantes para melhorar os serviços e gestão da nossa...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus clientes, este artigo é ideal para você. Acesse!

Net Promoter Spirit of Leadership: o papel da liderança no NPS

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

13 motivos para seu projeto de Net Promoter Score fracassar

Quer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.

Como interpretar relatórios de NPS?

Por que usar o NPS no varejo?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

O que é NPS Transacional?

  A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente é. Um dos motivos dessa impressão é que, ao começar...

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com os termos “relacional” e “transacional”. Normalmente, boas estratégias de experiência...

Uma empresa, dois NPS

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Track.co. Nos últimos anos, tive a oportunidade de frequentar várias empresas — desde grandes até menores....

Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo de muitos gestores de negócios. Um cliente detrator pode acabar...

Definindo prioridades com o NPS

É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na experiência do cliente e não saber por onde começar. Esse...

Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?

Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de confirmação de compra, mensagens relacionadas à logística, alertas de conclusão...

As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?

Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...

NPS para clientes internos: como aplicar?

Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...

Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

Uma dúvida comum na discussão sobre o Net Promoter Score é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS. Este artigo te ajudará a entender que...

A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”

O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...

Questionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu

A Track.co é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por trazer o conceito de questionário de pesquisa NPS curtos usando...

Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?

Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de...

[eBook] Manual Rápido do NPS: a Track.co e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do…

O Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!

Net Promoter Score e crescimento econômico: aprenda a fazer uma ótima implementação do NPS Economics

Muito se discute sobre a relação entre Net Promoter Score e crescimento econômico das empresas. Aprenda neste...

Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem ganhando quando se adota essa métrica.