Categoria: Métricas

Por que usar o NPS no varejo?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

O que é NPS Transacional?

A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente […]

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos […]

Futuro das Métricas: entendendo do tracking de dados ao comportamento do cliente

Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos […]

7 métricas fundamentais para todo empreendedor digital

O empreendedor digital deve estar sempre antenado aos números alcançados com as estratégias implementadas. As métricas são uma […]

Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o […]

NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil

Nós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de […]

Definindo prioridades com o NPS

É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps […]

Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?

Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas […]

Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?

Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de...

Employee Experience: A forma como você trata os seus colaboradores diz muito sobre a forma como você trata os seus…

Sua empresa investe em seus colaboradores? A Disney pode te ensinar muito sobre como evoluir a ...

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de ...

Cultura organizacional: o que é e qual a sua importância?

Dentro de uma instituição existem elementos que influenciam direta e indiretamente em seu ...

Como definir as minhas metas de Net Promoter Score?

Estabelecer metas do Net Promoter Score é um excelente método para mensurar o grau de lealdade e […]

Escala Likert: o que é?

Você provavelmente já respondeu uma pesquisa baseada na Escala Likert. Leia mais neste artigo.

Lucros Bons e Lucros Ruins

O  Zé Henrique  é um  sujeito gente boa, amigo de longa data, daqueles que você  pode ficar  […]

Entenda a importância do feedback do seu cliente

Ter um negócio não é só vender e lucrar. Independentemente de a sua empresa oferecer serviços ...

NPS Top-Down e NPS Bottom-Up: qual é a diferença?

O Monitoramento do Net Promoter Score pode ser dividido em dois. Esse fracionamento permite ...

Índice de First Contact Resolution (FCR)

Uma maneira importante de monitorar a qualidade do pós-venda nas empresas é medindo o Índice de FCR...

Você conhece o Top Of Mind?

O Top of Mind é uma métrica utilizada para calcular quais as marcas dos diversos segmentos são as mais lembradas ...

Net Value Score – O que é?

Conheça o Net Value Score (NVS) criado em 1988 pela companhia britâsnica, B2B Internacional, especializada ...

Track.co se consolida como referência em NPS no Brasil

A Track.co atualmente monitora o Net Promoter Score para dezenas de empresas no Brasil. A métrica de satisfação...