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Categoria: Métricas

Como o NPS impacta no resultado das empresas?

Criado por Fred Reichheld e uma equipe da Bain & Company, o método NPS (Net Promoter Score) é utilizado ...

19 de dezembro 2016 | Net Promoter Score

Como o NPS pode afetar a sua classificação no TripAdvisor

Uma pesquisa recente do Guestfolio destacou uma relação excepcional entre o Net Promoter Score (NPS) de ...

10 de outubro 2016 | Net Promoter Score

NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom

Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...

3 de outubro 2016 | Net Promoter Score

3 dicas para você não usar o NPS de forma errada na sua empresa

Se sua empresa é uma startup ou uma empresa já consolidada, há uma figura que quase todas as marcas têm como referência para provar o seu sucesso ...

26 de setembro 2016 | Net Promoter Score

Saiba porque o mercado de moda deve utilizar o NPS

Normalmente, quando pensamos em experiência do cliente e pesquisas de satisfação, logo pensamos ...

20 de setembro 2016 | Net Promoter Score

Por que escritórios de contabilidade devem adotar o NPS?

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria um escritório de contabilidade a um amigo?” Foi por meio dessa pergunta que o sócio e presidente...

19 de setembro 2016 | Net Promoter Score

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de ...

13 de setembro 2016 | Net Promoter Score

Avaliação de desempenho: conheça os 4 principais tipos

Informação é a base que sustenta uma boa gestão. Por isso, para garantir a eficiência dos processos e tomar decisões mais assertivas, um gestor precisa sempre utilizar boas...

9 de setembro 2016 | Métricas

Cultura organizacional: o que é e qual a sua importância?

Dentro de uma instituição existem elementos que influenciam direta e indiretamente em seu ...

31 de agosto 2016 | E-NPS - Pesquisa de Clima

Como definir as minhas metas de Net Promoter Score?

Estabelecer metas do Net Promoter Score é um excelente método para mensurar o grau de lealdade e satisfação dos clientes para qualquer tipo de negócio. Por ser uma...

29 de agosto 2016 | Net Promoter Score

Escala Likert: o que é?

Você provavelmente já respondeu uma pesquisa baseada na Escala Likert. Leia mais neste artigo.

22 de agosto 2016 | Métricas

Por que as tentativas de superar o NPS ainda não deram certo?

Nenhuma pergunta, até então, é mais profunda que a recomendação de uma marca, serviço ou produto a um ...

17 de agosto 2016 | Net Promoter Score

Como impulsionar o Net Promoter Score da sua empresa

Como dizia Peter Drucker, um famoso administrador de origem austríaca, “o que pode ser medido, pode ser ...

27 de julho 2016 | Net Promoter Score

5 indicadores de desempenho que sua empresa precisa mensurar

Existem diversos indicadores de desempenho que as empresas podem utilizar para controlar o desempenho ...

18 de julho 2016 | Métricas

Lucros Bons e Lucros Ruins

O  Zé Henrique  é um  sujeito gente boa, amigo de longa data, daqueles que você  pode ficar  horas e horas batendo papo, sem  se cansar. Hoje é um...

10 de junho 2016 | Experiência do Cliente

Você sabe o que é o índice de esforço do cliente? Aprenda como aplicar o Customer Effort Score

Quanto esforço seu cliente tem feito para conseguir resolver os problemas que deseja, com sua empresa?

9 de março 2016 | Customer Effort Score

7 motivos para não desistir quando seu NPS é baixo

Começou a aplicar o Net Promoter Score e recebeu muitas notas baixas, que lhe desanimaram? Conheça 7 ...

3 de março 2016 | Net Promoter Score

Comportamento do Consumidor segundo o Net Promoter Score

Em uma análise feita pela equipe da Track.co, realizamos o mapeamento do comportamento do consumi...

4 de fevereiro 2016 | Net Promoter Score

Quais são as diferenças entre Pesquisa Online e Customer Experience?

Muitas vezes se confunde o termo Pesquisa Online (Online Survey) e Customer Experience, para isto criamos um post ...

17 de dezembro 2015 | Métricas

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Se você aprendeu o conceito de Net Promoter Score, provavelmente já se perguntou: “até que ponto ...

6 de julho 2015 | Net Promoter Score

NPS: muito mais do que apenas números

O Net Promoter Score (NPS) é uma excelente ferramenta para que os gestores e os donos de negócios sejam capazes de ...

8 de junho 2015 | Net Promoter Score

Como encantar seus clientes?

Ao redor do mundo inteiro, sempre que a Apple lança um produto pipocam notícias sobre as milhares de...

21 de abril 2015 | Net Promoter Score

4 dicas para alavancar seu negócio com o NPS

Você realizou uma pesquisa usando a ferramenta de Net Promoter Score (NPS), já sabe quantos são os seus ...

6 de abril 2015 | Net Promoter Score

4 dicas para aprimorar o NPS da sua empresa

No universo virtual, qualquer crítica feita à sua empresa pode ter ampla repercussão, sejam elas boas ou ruins....

30 de março 2015 | Net Promoter Score

Veja 3 exemplos de como o NPS pode ajudar sua empresa a crescer

Veja 3 exemplos práticos de como o NPS, Net Promoter Score, pode ajudar sua empresa a crescer e ...

18 de março 2015 | Net Promoter Score

Entenda a importância do feedback do seu cliente

Ter um negócio não é só vender e lucrar. Independentemente de a sua empresa oferecer serviços ...

9 de fevereiro 2015 | Net Promoter Score

NPS Top-Down e NPS Bottom-Up: qual é a diferença?

O Monitoramento do Net Promoter Score pode ser dividido em dois. Esse fracionamento permite ...

20 de janeiro 2015 | Métricas

Índice de First Contact Resolution (FCR)

Uma maneira importante de monitorar a qualidade do pós-venda nas empresas é medindo o Índice de FCR...

7 de outubro 2014 | First Call Resolution - FCR

Você conhece o Top Of Mind?

O Top of Mind é uma métrica utilizada para calcular quais as marcas dos diversos segmentos são as mais lembradas ...

21 de agosto 2014 | Métricas

NPS é base para Participação nos Lucros e Promoções de Emprego

O Net Promoter Score tem ultrapassado cada vez mais os setores de marketing e de experiência com o cliente das empresas. Criado em 2003 em Harvard por Fred...

18 de julho 2014 | Net Promoter Score