Categoria: Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de satisfação por WhatsApp: por que você deveria adotar esse canal

Você sabe como a pesquisa de satisfação por WhatsApp pode ajudar a sua empresa? Descubra tudo neste artigo!

Pesquisa de Satisfação: descubra o que é e aprenda a fazer a sua!

Você já ouviu falar em pesquisa de satisfação? Descubra como essa estratégia proativa pode ajudar sua empresa!

Taxa de resposta: 12 dicas para aumentar os seus resultados em 2021

Que tal aproveitar a chegada de 2021 para planejar como aumentar a taxa de respostas  das pesquisas de satisfação da sua empresa? O fim de ano é uma...

NPS no WhatsApp: descubra como a Track.co revolucionou a pesquisa de satisfação

Você já ouviu falar em NPS no WhatsApp? Aprenda com a gente como criar e disparar suas pesquisas por esta plataforma!

Periodicidade da pesquisa de satisfação: quando enviar sua pesquisa?

A periodicidade da pesquisa de satisfação é fator chave para não errar na hora dos disparos. você sabe quando enviar suas pesquisas? Descubra neste post!

O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...

Pesquisas de Satisfação em tempos de crise: por que fazer?

A pesquisa de satisfação é uma ótima forma de medir o grau de contentamento dos seus clientes. Mas será que é viável criar uma em tempos de crise?

Pesquisa de clima organizacional: 5 perguntas necessárias

Você está satisfeito com o seu trabalho? Acredite, para as empresas que contratam uma pesquisa de clima ...

Fraudes em pesquisas de satisfação: 5 dicas para evitar!

Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes

Como melhorar a taxa de resposta em pesquisas de satisfação: erros para se evitar!

Fazer pesquisas de satisfação é extremamente necessário em qualquer empresa, afinal, como é possível tomar ...

Quando enviar pesquisas? Confira as melhores práticas!

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com os termos “relacional” e “transacional”. Normalmente, boas estratégias de experiência...

Qual a diferença entre pesquisa de satisfação e CRM? Vem saber!

A diferença entre pesquisa de satisfação e CRM (Customer Relationship Management) ainda é bastante confusa na área de Experiência do Cliente. As duas tecnologias permitem que empresas registrem...

Coleta de dados: 7 motivos para a sua empresa começar agora

O número de dados no mundo está explodindo e a previsão é que ele não pare de explodir. Finalmente, instituições e organizações de todo o mundo se atentaram...

Coleta de opinião: qual o melhor canal para obter resultados?

A opinião do seu cliente é ouro no mercado. Quem a obtém pode sair na frente da concorrência. É preciso saber fazer coleta de opinião para transformá-la nos...

Pesquisa Digital x Pesquisa por telefone: qual é a perfeita?

É tempo de valorizar o contato one-to-one, pensar projetos mais humanizados, criar mensagens memoráveis. Mas também é tempo de otimizar o tempo, tirar o melhor proveito da tecnologia,...

Pesquisa de Satisfação x Pesquisa de Recomendação

Nós explicamos tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de satisfação neste artigo. Mas, rotineiramente, percebemos que muitos clientes ainda confundem a pesquisa de recomendação e a...

NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil

Nós, da Track.co, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados e informações acerca de seguros de automóveis, saúde e residencial...

Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?

Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de confirmação de compra, mensagens relacionadas à logística, alertas de conclusão...

Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?

Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...

Questionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu

A Track.co é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por trazer o conceito de questionário de pesquisa NPS curtos usando...

Totem em pesquisas de satisfação: por que o uso dele não é recomendado?

O uso do totem em pesquisas de satisfação é uma boa forma de obter feedbacks de clientes ou ele já está ultrapassado? Saiba a resposta neste artigo.

5 falhas das pesquisas de satisfação tradicionais

Você sabia que as pesquisas de satisfação tradicionais, como as feitas com papel ou com totens em lojas, estão ultrapassadas?

Pesquisa de Satisfação por SMS

Vivemos em um contexto dinâmico, moderno e de alta velocidade. Cada vez mais, as pessoas tem menos tempo....

Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor: 5 maneiras de evoluí-lo

Desde 2014, venho estudando periodicamente o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), organizado pela Agência

Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

Um volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios. Veja como analisar a opinião dos ...

Como fazer uma pesquisa de mercado: 5 boas práticas

Saiba neste artigo como fazer uma pesquisa de mercado. Se feitas corretamente, elas podem trazer insights de ...

Qual o melhor horário para envio de pesquisas via e-mail?

O Gerente de Sucesso de Clientes da Track.co, Igor Murta, revela um dado importante para disparo de ...

4 formas de obter feedback dos clientes

As empresas dos mais diversos segmentos sempre estão em busca de dados e informações para melhorar os seus ...