Categoria: Satisfação de Clientes

Perfil do Consumidor: qual o impacto e influência no NPS?

O perfil do consumidor tem mudado e está cada vez mais exigente, atencioso e até cauteloso. Saiba mais sobre o perfil e o impacto no NPS!

Satisfação do Cliente: o que é e como medir com sucesso?

Medir a satisfação do cliente com sucesso é o primeiro passo para quem deseja investir em uma estratégia de Customer Experience.

Tudo que você precisa saber sobre Churn Rate

O Churn Rate é um dos principais indicadores para saber como anda a saúde do seu negócio. Aprenda como calcular e dicas para reduzi-lo!

Fechamento de loop no NPS: o que é e como fazer

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Clientes promotores: o que são e como se relacionar com eles?

A cliente Track.co, Farmárcia Eficácia, uma rede de farmárcias de manipulação, que possui lojas físicas e uma ...

Onboarding B2B: hackeando os processos

O onboarding de clientes B2B visa organizar a entrada de novos clientes em uma empresa que atende outras empresas (B2B). Saiba mais neste post!

SPPA: entenda tudo sobre a nova técnica para melhorar a satisfação de clientes

Você já ouviu falar em SPPA? O termo diz respeito de uma nova técnica para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes. Descubra mais neste post

Reclamações de clientes em redes sociais: como lidar?

É fato que as empresas que descuidam da gestão da experiência são as mais propensas a encontrar […]

5 métricas de sucesso do cliente que sua empresa precisa acompanhar!

Garantir o sucesso do cliente não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas em seus produtos e serviços, além de acompanhar a e...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

4 dicas essenciais para medir a satisfação do cliente em empresas B2B

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...

Você sabe como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

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Satisfação do Cliente x Fidelidade: estratégias e desafios atuais

As empresas sempre devem buscar alternativas para fidelizar o cliente e, no longo prazo, transformá-lo em cliente leal.

7 estratégias de marketing digital para conquistar clientes

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Cliente insatisfeito: como prever um churn + bônus

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Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?

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O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a…

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?

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7 Dicas para melhorar sua estratégia de e-mail marketing

Quando se fala em estratégia de e-mail marketing, devemos ter em mente que ela se compõe de […]

6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a ...

Por que investir em pesquisa de satisfação dos clientes?

A pesquisa de satisfação permite saber quais são os pontos fortes do negócio, além de medir o nível de satisfação de seus clientes. Somente com o feedback..

Como manter seus clientes satisfeitos

Proporcionar um serviço de qualidade, ainda é visto como um mistério por muitas empresas. Se por um lado ...

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7 Dicas Para Aumentar a Satisfação dos Clientes

Clientes que além de consumidores sejam também divulgadores e admiradores da marca. Esses é o ideal de todo...