Categoria: Satisfação de Clientes

O que é Customer Effort Score – CES?

O Customer Effort Score ou CES é uma métrica de Customer Experience utilizada para medir o quanto de esforço um cliente precisou dispor para resolver alguma situação com...

Tudo que você precisa saber sobre Churn Rate

O Churn Rate é um dos principais indicadores para saber como anda a saúde do seu negócio. Aprenda como calcular e dicas para reduzi-lo!

Satisfação do cliente: como medir com sucesso?

Medir a satisfação do cliente com sucesso é o primeiro passo para quem deseja investir em uma estratégia de Customer Experience.

Fechamento de loop no NPS: o que é e como fazer

Entenda o que é e como fazer o fechamento de loop de acordo com a metodologia Net Promoter Score ...

Clientes promotores: o que são e como se relacionar com eles?

A cliente Track.co, Farmárcia Eficácia, uma rede de farmárcias de manipulação, que possui lojas físicas e uma ...

Onboarding B2B: hackeando os processos

O onboarding de clientes B2B visa organizar a entrada de novos clientes em uma empresa que atende outras empresas (B2B). Saiba mais neste post!

SPPA: entenda tudo sobre a nova técnica para melhorar a satisfação de clientes

Você já ouviu falar em SPPA? O termo diz respeito de uma nova técnica para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes. Descubra mais neste post

Reclamações de clientes em redes sociais: como lidar?

É fato que as empresas que descuidam da gestão da experiência são as mais propensas a encontrar reclamações de clientes em redes sociais.  Há alguns anos, o SAC...

5 métricas de sucesso do cliente que sua empresa precisa acompanhar!

Garantir o sucesso do cliente não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas em seus produtos e serviços, além de acompanhar a e...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

4 dicas essenciais para medir a satisfação do cliente em empresas B2B

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...

Você sabe como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

Economia da Lealdade: como empresas faturam com cliente felizes

Você sabia que é possível aumentar a receita da sua empresa com clientes mais felizes? Nós garantimos que sim, e as mais de 1.250 marcas que trabalham com...

Satisfação do Cliente x Fidelidade: estratégias e desafios atuais

As empresas sempre devem buscar alternativas para fidelizar o cliente e, no longo prazo, transformá-lo em cliente leal.

7 estratégias de marketing digital para conquistar clientes

Todo empreendedor entende a importância de aplicar boas estratégias de marketing para  divulgar sua marca e, assim, ter sucesso com seu negócio. A publicidade faz parte do mundo...

Cliente insatisfeito: como prever um churn + bônus

Neste artigo, vamos pontuar 3 importantes fatores que muitas vezes “passam batido” pelas empresas durante uma análise de causas-raiz referente a um cliente insatisfeito, o que acaba resultando...

As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?

Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...

Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?

Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...

NPS para clientes internos: como aplicar?

Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...

A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”

O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...

Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?

Este artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...

A fidelização de clientes no Natal: por que essa é a época mais importante para marcas como John Lewis e…

O fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...

[eBook] Manual Rápido do NPS: a Track.co e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do…

O Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!

O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a…

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?

Monitorando a satisfação de clientes: você sabe como vender mais utilizando o NPS?

Você sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes ...

Estratégias de relacionamento para conquistar clientes

Muita gente atribui a conquista de clientes à promoções ou benefícios entregues após a venda. Outras falam sobre...

Millennials: como garantir a satisfação desses consumidores

O contexto sócio-histórico influencia diretamente no comportamento da próxima geração, impactando o ...

Aplicativos para fidelizar clientes: como usá-los?

Atrair clientes é um passo importante para qualquer marca ou empresa, mas manter esse cliente ativo é um pouco mais complexo do que imaginamos.

Estratégias para engajar sua equipe e melhorar a experiência do cliente

As empresas visam melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da compra para que ele fique satisfeito e se torne leal à marca. E, para conseguir...

7 Dicas para melhorar sua estratégia de e-mail marketing

Quando se fala em estratégia de e-mail marketing, devemos ter em mente que ela se compõe de uma série de objetivos a serem atingidos em uma determinada ordem:...