Categoria: Satisfação de Clientes

Churn Rate: o que é, como calcular e a importância para a sua empresa

O Churn Rate é um dos principais indicadores para saber como anda a saúde do seu negócio. Aprenda como calcular e dicas para reduzi-lo!

Satisfação do cliente: como medir com sucesso?

Medir a satisfação do cliente com sucesso é o primeiro passo para quem deseja investir em uma estratégia de Customer Experience.

Fechamento de loop no NPS: o que é e como fazer

Entenda o que é e como fazer o fechamento de loop de acordo com a metodologia Net Promoter Score ...

O que é Customer Effort Score (CES)?

A sigla CES significa Customer Effort Score e pode ser traduzida para “Índice de Esforço do Cliente” ou IES. Como o NPS —  Net Promoter Score — a...

Clientes promotores: o que são e como se relacionar com eles?

A cliente Track.co, Farmárcia Eficácia, uma rede de farmárcias de manipulação, que possui lojas físicas e uma ...

Onboarding B2B: hackeando os processos

O onboarding de clientes B2B visa organizar a entrada de novos clientes em uma empresa que atende outras empresas (B2B). Saiba mais neste post!

SPPA: entenda tudo sobre a nova técnica para melhorar a satisfação de clientes

Você já ouviu falar em SPPA? O termo diz respeito de uma nova técnica para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes. Descubra mais neste post

Reclamações de clientes em redes sociais: como lidar?

É fato que as empresas que descuidam da gestão da experiência são as mais propensas a encontrar reclamações de clientes em redes sociais.  Há alguns anos, o SAC...

5 métricas de sucesso do cliente que sua empresa precisa acompanhar!

Garantir o sucesso do cliente não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas em seus produtos e serviços, além de acompanhar a e...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

4 dicas essenciais para medir a satisfação do cliente em empresas B2B

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...

Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

Economia da Lealdade: como empresas faturam com cliente felizes

Você sabia que é possível aumentar a receita da sua empresa com clientes mais felizes? Nós garantimos que sim, e as mais de 1.250 marcas que trabalham com...

Satisfação do Cliente x Fidelidade: estratégias e desafios atuais

As empresas sempre devem buscar alternativas para fidelizar o cliente e, no longo prazo, transformá-lo em cliente leal.

7 estratégias de marketing digital para conquistar clientes

Todo empreendedor entende a importância de aplicar boas estratégias de marketing para  divulgar sua marca e, assim, ter sucesso com seu negócio. A publicidade faz parte do mundo...

Cliente insatisfeito: como prever um churn + bônus

Neste artigo, vamos pontuar 3 importantes fatores que muitas vezes “passam batido” pelas empresas durante uma análise de causas-raiz referente a um cliente insatisfeito, o que acaba resultando...

As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?

Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...

Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?

Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ...

NPS para clientes internos: como aplicar?

Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços prestados aos próprios colaboradores? Neste artigo, vou explicar como sua...

A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”

O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes, foi baseado em um dos capítulos mais importantes do livro...

[KIT] As Jornadas do Consumidor: Track.co, NeoAssist, Social Miner e Squid apresentam um material completo sobre o tema

Muito se discute sobre a importância da experiência e satisfação do cliente para o mercado atual, mas como de fato reconhecer esse valor e incorporá-lo em todas as...

Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?

Este artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a construção do valor da marca. Compreender a importância desse conceito...

A fidelização de clientes no Natal: por que essa é a época mais importante para marcas como John Lewis e…

O fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo conquistados, de reconhecer as pessoas especiais da vida de cada...

Jornada do Cliente: sua empresa já tem ela definida?

Definir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua...

[eBook] Manual Rápido do NPS: a Track.co e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do…

O Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente. Não fique para trás. Baixe o eBook agora!

O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a…

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?

WhatsApp inicia contas verificadas empresariais

WhatsApp anunciou em seu blog que está iniciando testes reais com empresas que possuem grande volume...

Facebook Live: 10 fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes – com Tomás Duarte

Assista a live apresentada por Tomás Duarte, CEO da Track.co, sobre os 10 fatores que criam uma cultura incrível ...

Monitorando a satisfação de clientes: como vender mais utilizando o NPS?

Você sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes ...

Livro “A Pergunta Definitiva 2.0”: quem são os nossos “Ganhadores Definitivos”?

A Semana do Consumidor passou, mas como bons brasileiros, nós da Track.co gostamos de estender ...