A Track.co cresceu!

Esse questionário foi pensado para sanar as suas principais dúvidas em relação à aquisição da HFocus pela Track.

Recentemente a Track adquiriu a HFocus e essa mudança vem de encontro ao nosso crescimento e a necessidade de entregar, cada dia mais, a melhor experiência para nossos clientes.

Mas, como toda mudança gera dúvidas, nós preparamos um questionário respondendo as principais questões que podem surgir. Está tudo bem explicado para te dar segurança e tranquilidade em relação a essa nova fase da empresa.

Caso não encontre sua resposta, fale com a gente nos nossos canais oficiais. Estamos à disposição para te ajudar

Qual será o nome da empresa?

A empresa passará a se chamar Track.co. Inicialmente, a plataforma HFocus passará a se chamar HFocus by Track.

Por que aconteceu a aquisição da HFocus pela Track?

A união da Track com a HFocus ocorre como parte da estratégia de consolidação do segmento de Customer Experience na América Latina pela Track, atual líder do setor.

A HFocus consegue trazer uma visão especializada de Gestão da Experiência do Consumidor, chamada de Experiência do Paciente, com soluções criadas para atender as especificidades do setor de saúde.

Desta maneira, as empresas se mostram bastante complementares em seu foco de mercado e em estratégia de produto.

Quais as vantagens dessa aquisição?

Estamos unindo o know-how da HFocus, empresa líder no setor de saúde, à Track.co, marca brasileira líder na gestão da experiência do cliente. Juntos, vamos oferecer a melhor solução em CX com a expertise do segmento de healthcare.Seguiremos sendo líderes e referência no segmento de saúde, ampliando ainda mais a nossa oferta para esse setor.

Qual plataforma vou usar agora?

Você usará a plataforma da Track que já tem costume. Essa plataforma será atualizada e melhorada continuamente. Aos poucos, a plataforma da HFocus será descontinuada.

Como ficarão os produtos? Alguma plataforma será interrompida?

Em um primeiro momento, não. Futuramente, a plataforma HFocus passará a ser oferecida dentro da solução CXM da Track, de modo que os clientes do segmento da Saúde consigam ter acesso ao máximo de funcionalidades em um mesmo lugar.

Minha empresa é do setor da saúde e utiliza a solução da Track. Teremos que migrar para a HFocus?

Não. As funcionalidades da HFocus serão incorporadas à Track CXM.

Qual plataforma é melhor para o meu negócio?

Todas as plataformas oferecidas são eficientes. No entanto, cada uma será mais adequada para um tipo de negócio/setor.

No momento da contratação você será orientado pelo nosso time para escolher a solução que mais se encaixa no perfil da sua empresa.

Haverá imediato reajuste no preço?

Não haverá reajuste imediato de preço. Os contratos terão a vigência mantida, somente haverá ajuste caso o cliente opte por mudar para um plano superior.

Quem vai atender às minhas demandas; o time da HFocus ou da Track?

Os times serão unificados. Mas, fique tranquilo, nosso time de especialistas continuará te acompanhando e dando o suporte necessário.

Ainda ficou alguma dúvida?
Entre em contato nos nossos canais oficiais que iremos te ajudar.