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com a melhor plataforma de gestão de CX

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WIDGET

Utilize o software para coletar as informações de forma simples

Com a nossa ferramenta de widget, você consegue coletar as informações sobre a Experiência do Cliente dentro da plataforma, sem precisar acessar uma página externa. Simples e rápido!

MULTIMÉTRICAS

Conte com o software
multimétricas da Track

CUSTOMER SUCCESS

Acesso a especialistas de
Sucesso de cliente

Conte com a ajuda de uma pessoa Gestora de Sucesso do Cliente especialista no assunto. Ela te auxiliará no acompanhamento das diversas métricas de satisfação do cliente. Também te ajudará a entender e melhorar a lealdade do seu público, além de te auxiliar a evoluir o NPS da sua empresa.

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MULTICANAIS

Modelos de distribuição de pesquisa multicanais

Impacte seus clientes da melhor maneira possível: com nossos modelos de distribuição você dispara a mesma pesquisa por diversos canais.

Facilidade de disparo: com um clique você reenvia a pesquisa para os contatos não respondentes ou configura um lembrete automático para eles.

Customização: com a customização de domínio você pode assiná-la com o nome da sua própria marca.

Facilidade: salve templates de envio para facilitar o processo de distribuição da pesquisa.

GOVERNANÇA

Gerencie seus times com permissões granulares

Permita que cada time tenha acesso apenas às informações necessárias. Além disso, você também pode segmentar o seu uso da plataforma, separando a gestão de pesquisa por equipes.

Funcionalidade

Suporte e Treinamentos

Tenha todo suporte necessário ao utilizar a nossa plataforma. Conte com a ajuda de um time especialista para auxiliar em todas as nossas funcionalidades e integrações. Tenha também acesso a treinamentos exclusivos com os melhores professores do mercado

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>
Menos de 2 minutos

tempo médio de primeira resposta no chat

Acima de 95%

índice de satisfação com os atendimentos

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87

NPS dos
treinamentos

MULTIMÉTRICAS

Métricas Disponíveis

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>

Net Promoter Score

<p>O <strong>CSAT</strong> (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.</p>

Customer Satisfaction Index

<p>Os <strong>Ratings</strong> são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.</p>

Ratings

<p>O <strong>Like/Dislike</strong> (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.</p>

Like / Dislike

<p>O<strong> CES</strong> — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o <strong>CES 2.0</strong>, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.</p>

CES

TRACK LIVE

Acompanhe as métricas de satisfação com mais praticidade!

Fique de olho no que realmente importa: com os dashboards customizáveis você exibe apenas dados que são verdadeiramente relevantes e ainda pode salvar diversos modelos com informações específicas para cada situação.

A gente te ajuda a focar nos resultados: com o Track Live você acompanha informações em tempo real dos seus dashboards.

segurança

Segurança dos seus clientes em primeiro lugar

Conte com a LGPD: nossa plataforma é feita para se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados.

Defina quem tem acesso às informações: na plataforma, mesmo usuários suporte precisam da sua permissão para acessar os dados de sua organização.

Praticidade e facilidade: com o SSO você faz o login ainda mais rápido utilizando ferramentas como a Suíte do Google para autenticação na plataforma.

Mais segurança do sistema: conte com a autenticação de IPs e fique despreocupado.

Compliance e segurança