Otimize a experiência do seu público

Com a Track.co você avalia a satisfação dos seus clientes através de métricas diversas e aumenta a taxa de retenção

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INTEGRAÇÕES

Integrações Plug and Play

Simplicidade nos processos: melhore o fluxo da troca de informações entre sistemas através de automações e integrações entre diversas ferramentas.

FECHAMENTO DE LOOP

Vá além da opinião dada pelo seu cliente

Organize as tratativas com os clientes em lotes de loop utilizando filtros para selecionar quais interações serão inseridas em cada lote. Também é possível atribuir cada tratativa a um usuário específico, gerenciar a prioridade dos tickets, inserir notas internas e acompanhar todo o histórico de ações ligadas àquele loop.

CUSTOMER SUCCESS

Acesso a especialistas de
Sucesso de cliente

Conte com a ajuda de uma pessoa Gestora de Sucesso do Cliente especialista no assunto. Ela te auxiliará no acompanhamento das diversas métricas de satisfação do cliente. Também te ajudará a entender e melhorar a lealdade do seu público, além de te auxiliar a evoluir o NPS da sua empresa.

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dashboards

Mais qualidade para você

Melhore seus relatórios: com a clusterização dos dados a partir das informações cadastradas, você melhora a qualidade das análises em ferramentas de big data e power BI.

Foque no que realmente importa: com os dashboards customizáveis, você exibe apenas dados que são verdadeiramente relevantes e ainda pode salvar diversos modelos com informações específicas para cada situação.

A gente te ajuda a ficar de olho nos resultados: com o Track Live você acompanha informações em tempo real dos seus dashboards.

MULTICANAIS

Dispare a mesma pesquisa por diversos canais

Praticidade: com um clique você pode reenviar a pesquisa para os contatos não respondentes ou configurar um lembrete automático para os mesmos, aumentando as chances de respostas.

Personalização: com a customização de domínio você pode assiná-la com o nome da sua própria marca.

Facilidade: salve templates de envio para facilitar o processo de distribuição da pesquisa.

Multicanais: dispare a mesma pesquisa por diversos canais, impactando seus clientes da melhor forma possível.

Funcionalidade

Suporte e Treinamentos

Tenha todo suporte necessário ao utilizar a nossa plataforma. Conte com a ajuda de um time especialista para auxiliar em todas as nossas funcionalidades e integrações. Tenha também acesso a treinamentos exclusivos com os melhores professores do mercado

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>
Menos de 2 minutos

tempo médio de primeira resposta no chat

Acima de 95%

índice de satisfação com os atendimentos

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87

NPS dos
treinamentos

MULTIMÉTRICAS

Métricas Disponíveis

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>

Net Promoter Score

<p>O<strong> CSAT</strong> (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.</p>

Customer Satisfaction Index

<p>Os <strong>Ratings</strong> são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.</p>

Ratings

<p>O <strong>Like/Dislike</strong> (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.</p>

Like / Dislike

<p>O <strong>CES</strong> — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o <strong>CES 2.0</strong>, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.</p>

CES

GOVERNANÇA

Gerencie seus times com permissões granulares

Permita que cada time tenha acesso apenas às informações necessárias. Além disso, você também pode segmentar o seu uso da plataforma, separando a gestão de pesquisa por equipes.

segurança

Segurança dos seus clientes em primeiro lugar

Conte com a LGPD: nossa plataforma é feita para se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados.

Defina quem tem acesso às informações: na plataforma, mesmo usuários suporte precisam da sua permissão para acessar os dados de sua organização.

Praticidade e facilidade: com o SSO você faz o login ainda mais rápido utilizando ferramentas como a Suíte do Google para autenticação na plataforma.

Mais segurança do sistema: conte com a autenticação de IPs e fique despreocupado.

Compliance e segurança