Com a Track, você pode disparar pesquisas e filtrar os resultados por datas das temporadas.
Comece agora
Melhore seus relatórios: com a clusterização dos dados a partir das informações cadastradas, você melhora a qualidade das análises em ferramentas de big data e power BI.
Filtre seus resultados por data: selecione as temporadas que deseja e tenha análises mais assertivas.
Fique de olho na evolução da relação com o seu público: acompanhe a linha do tempo de cada cliente e veja a evolução da experiência dele com a sua empresa.
Deixe a Inteligência Artificial te ajudar: novos algoritmos de NLP elevam os valores de suas respostas e a inteligência artificial ajuda na categorização automática.
Acompanhe o Health Score dos turistas: compare resultados entre pesquisas com métricas diversas, e também de um único cliente através de uma linha do tempo.
Analise as respostas parciais: se um cliente começou a responder o seu questionário e não finalizou, você poderá mensurar o feedback que ele deu até aquele ponto da pesquisa.
Organize as tratativas com os clientes em lotes de loop utilizando filtros para selecionar quais interações serão inseridas em cada lote. Também é possível atribuir cada tratativa a um usuário específico, gerenciar a prioridade dos tickets, inserir notas internas e acompanhar todo o histórico de ações ligadas àquele loop.
Conte com a ajuda de uma pessoa Gestora de Sucesso do Cliente especialista no assunto. Ela te auxiliará no acompanhamento das diversas métricas de satisfação do cliente. Também te ajudará a entender e melhorar a lealdade do seu público, além de te auxiliar a evoluir o NPS da sua empresa.
Impacte seus viajantes da melhor maneira possível: com nossos modelos de distribuição você dispara a mesma pesquisa por diversos canais.
Facilidade de disparo: com um clique você reenvia a pesquisa para os contatos não respondentes ou configura um lembrete automático para eles.
Customização: com a customização de domínio você pode assiná-la com o nome da sua própria marca.
Facilidade: salve templates de envio para facilitar o processo de distribuição da pesquisa.
Permita que cada time tenha acesso apenas às informações necessárias. Além disso, você também pode segmentar o seu uso da plataforma, separando a gestão de pesquisa por equipes.
Tenha todo suporte necessário ao utilizar a nossa plataforma. Conte com a ajuda de um time especialista para auxiliar em todas as nossas funcionalidades e integrações. Tenha também acesso a treinamentos exclusivos com os melhores professores do mercado
tempo médio de primeira resposta no chat
índice de satisfação com os atendimentos
NPS dos
treinamentos
O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.
Obtenha relatórios de diferentes jornadas: analise as métricas de satisfação atribuídas aos tipos de produtos, atendentes, dentre outras informações inseridas no sistema.
Foque no que realmente importa: utilize dashboards customizáveis, exiba apenas dados relevantes e salve diversos modelos com informações específicas para cada situação.
A gente te ajuda a entender os resultados: com o Track Live você acompanha informações em tempo real dos seus dashboards.
Conte com um editor inteligente de pesquisas: com ajustes drag-and-drop e opções de multi-idiomas ficou mais fácil criar seus questionários.
Deixe a Inteligência Artificial te ajudar: novos algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) elevam os valores de suas resposta e a inteligência artificial ajuda na categorização automática.
Conte com a LGPD: nossa plataforma é feita para se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados.
Defina quem tem acesso às informações: na plataforma, mesmo usuários suporte precisam da sua permissão para acessar os dados de sua organização.
Praticidade e facilidade: com o SSO você faz o login ainda mais rápido utilizando ferramentas como a Suíte do Google para autenticação na plataforma.
Mais segurança do sistema: conte com a autenticação de IPs e fique despreocupado.
