A solução que o seu varejo precisa!

Entenda como anda a satisfação do seu público e se diferencie dos seus concorrentes

Comece agora
software para coletar as informações de forma simples
TRACK LIVE

Acompanhe as métricas de satisfação com mais praticidade!

Obtenha relatórios de diferentes jornadas: você consegue analisar as métricas de satisfação atribuídas aos produtos, unidades, lojas, entre outras informações inseridas no sistema.

Foque no que realmente importa: com os dashboards customizáveis, você exibe apenas dados que são verdadeiramente relevantes e ainda pode salvar diversos modelos com informações específicas para cada situação.

A gente te ajuda a focar nos resultados: com o Track Live você acompanha informações em tempo real dos seus dashboards.

MULTIMÉTRICAS

Conte com o software
multimétricas da Track

Conte com o software multimétricas da Track
Conte com um editor inteligente de pesquisas
Acompanhe o Health Score do seus clientes
Faça o fechamento de loop com mais qualidade
Acesso a um Gestor de Sucesso do Cliente
CUSTOMER SUCCESS

Acesso a um Gestor
de Sucesso do Cliente

Conte com a ajuda de um Gestor de Sucesso do Cliente especialista no assunto. Ele auxiliará no acompanhamento das diversas métricas de satisfação do cliente. Também te ajudará a entender e melhorar a lealdade do seu público e a evoluir o NPS da sua empresa.

Comece agora
MULTICANAIS

Modelos de distribuição de pesquisa multicanais

Impacte seus clientes da melhor maneira possível: com nossos modelos de distribuição você dispara a mesma pesquisa por diversos canais.

Facilidade de disparo: com um clique você reenvia a pesquisa para os contatos não respondentes ou configura um lembrete automático para eles.

Customização: com a customização de domínio você pode assiná-la com o nome da sua própria marca.

Praticidade: salve templates de envio para facilitar o processo de distribuição da pesquisa.

GOVERNANÇA

Gerencie seus times com permissões granulares

Permita que cada time tenha acesso apenas às informações necessárias. Além disso, você também pode segmentar o seu uso da plataforma, separando a gestão de pesquisa por equipes.

Funcionalidade

Suporte e Treinamentos

Tenha todo suporte necessário ao utilizar a nossa plataforma. Conte com a ajuda de um time especialista para auxiliar na parte técnica e de integração. Tenha também acesso a treinamentos exclusivos com os melhores professores do mercado

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>
Menos de 2 minutos

tempo médio de primeira resposta no chat

Acima de 95%

índice de satisfação com os atendimentos

.cls-1{ fill:#05ce7a; }
87

NPS dos
treinamentos

MULTIMÉTRICAS

Métricas Disponíveis

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

<p>O <strong>Net Promoter Score</strong> é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.</p>

Net Promoter Score

<p>O<strong> CSAT</strong> (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.</p>

Customer Satisfaction Index

<p>Os <strong>Ratings</strong> são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.</p>

Ratings

<p>A métrica de <strong>Like/Dislike</strong> (gostei/não gostei) é geralmente representada pelo símbolo do dedão para cima e para baixo e, comumente, usada em plataformas como YouTube, por exemplo.<br><br>Ela mostra a satisfação do cliente com determinado conteúdo ou experiência, e demonstra o engajamento do público.</p>

Like / Dislike

<p>O <strong>CES</strong> — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o <strong>CES 2.0</strong>, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.</p>

CES

Segurança dos seus clientes em primeiro lugar
segurança

Segurança dos seus clientes em primeiro lugar

Conte com a LGPD: nossa plataforma é feita para se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados.

Defina quem tem acesso às informações: na plataforma, mesmo usuários suporte precisam da sua permissão para acessar os dados de sua organização.

Praticidade e facilidade: com o SSO você faz o login ainda mais rápido utilizando ferramentas como a Suíte do Google para autenticação na plataforma.

Mais segurança do sistema: conte com a autenticação de IPs e fique despreocupado.

Compliance e segurança