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Fique à vontade para nos perguntar!
Estamos aqui para te ajudar

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Fale com a gente:

Tem alguma dúvida ou problema? Entre em contato: (31) 3058-0303 e suporte@track.co

RECURSOS

Disponibilidade Total

Durante o período de vigência do contrato com a Track, a interface da web do serviço e as comunicações externas da empresa estarão funcionando e disponíveis para todos os clientes.

FEATURES

Ciclo de um caso de suporte

Quando você abre um caso de suporte, a nossa equipe toma todas as medidas necessárias para resolver o seu problema de forma rápida

01

Você submete um caso de suporte e geramos um ticket para trackeá-lo

02

Priorizamos e iniciamos a tratativa do seu caso

03

Podemos contactá-lo para obter mais informações e agilizar o atendimento

04

Nós solucionamos e concluímos o seu caso

segurança

Saiba como acionar o time de suporte da Track

  • E-mail: quando você envia um e-mail para suporte@track.co nós automaticamente abrimos um chamado, e são iniciados procedimentos para a resolução do seu caso.
  • Telefone: uma opção é acionar nosso time de suporte através do telefone: (31) 3058 0303, no qual iremos anotar seu caso em nossa plataforma de suporte e serão iniciados procedimentos para a resolução.
  • WhatsApp: você também pode entrar em contato com a gente por meio do WhatsApp, adicionando o número (31) 97340-3596.
  • Chat: acesse o endereço https://help.track.co/kb e nos acione via chat. Te responderemos o mais breve possível.

Dica: para resolver o seu caso da maneira mais rápida, inclua na mensagem todos detalhes e imagens das telas que deseja suporte.

GOVERNANÇA

Gestão do caso e investigação

Todos os casos são processados ​​e investigados em ordem de prioridade e momento da apresentação. Depois de aberto um caso, o tempo de resposta é de até 24 horas. Atualmente o nosso tempo médio de resposta é de 60 minutos.

Atualmente, no suporte temos 2 SLA’s: tempo da primeira resposta por e-mail em até 1 dia útil e tempo para solução, também por e-mail, em até 3 dias úteis. Além disso, nossa equipe tem iniciado o atendimento no chat em minutos!

Priorizamos os casos com base na gravidade e impacto comercial do problema.

data science

Investigação Adicional

Para resolver casos que envolvem cenários complexos, pode ser necessário reunir mais informações sobre você ou realizar testes adicionais. Nestes casos:

  • Você pode ser solicitado a executar alguns passos ou um teste de resolução de problemas para ajudar com a investigação do seu caso.
  • Pode ser solicitado a coleta e envio de informações complementares sobre o seu caso; como arquivos de log de rastreamento ou cabeçalhos de mensagens completas. Fique tranquilo, vamos te ajudar a encontrar estas informações.
  • Seu caso pode ser enviado para um especialista de produto para uma investigação mais aprofundada.

Importante : para alguns casos complexos, o tempo de resolução irá variar dependendo da complexidade e da disponibilidade de dados de resolução dos problemas.