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Dicas e Respostas da equipe Track

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Fale com a Track

Tem alguma dúvida ou problema? Entre em contato: (31) 3058-0303 e suporte@track.co

RECURSOS

Disponibilidade Total

Durante o período de vigência do contrato com a Track, a interface da web do serviço e as comunicações externas da empresa estarão funcionando e disponíveis para todos os clientes.

Disponibildade Total
FEATURES

Ciclo de um caso de suporte

Quando você abre um caso de suporte, a nossa equipe toma todas as medidas necessárias para resolver o seu problema de forma rápida

Ticket para suporte 01

Você submete um caso de suporte e geramos um ticket para trackeá-lo

Priorização na tratativa do seu caso 02

Priorizamos e iniciamos a tratativa do seu caso

Agilizamos o atendimento através de contato direto 03

Podemos contactá-lo para obter mais informações e agilizar o atendimento

SoluçAo e conclusão do caso 04

Nós solucionamos e concluímos o seu caso

Segurança, acione o time da Track
segurança

Saiba como acionar o time de suporte da Track

  • E-mail: quando você envia um e-mail para suporte@track.co nós automaticamente abrimos um chamado, e são iniciados procedimentos para a resolução do seu caso.
  • Telefone: uma opção é acionar nosso time de suporte através do telefone: (31) 3058 0303, no qual iremos anotar seu caso em nossa plataforma de suporte e serão iniciados procedimentos para a resolução.
  • WhatsApp: você também pode entrar em contato com a gente por meio do WhatsApp, adicionando o número (31) 97340-3596.
  • Chat: acesse o endereço https://help.track.co/kb e nos acione via chat. Te responderemos o mais breve possível.

Dica: para resolver o seu caso da maneira mais rápida, inclua na mensagem todos detalhes e imagens das telas que deseja suporte.

GOVERNANÇA

Gestão do caso e investigação

Todos os casos são processados ​​e investigados em ordem de prioridade e momento da apresentação. Depois de aberto um caso, o tempo de resposta é de até 24 horas. Atualmente o nosso tempo médio de resposta é de 60 minutos.

Atualmente, no suporte temos 2 SLA’s: tempo da primeira resposta por e-mail em até 1 dia útil e tempo para solução, também por e-mail, em até 3 dias úteis. Além disso, nossa equipe tem iniciado o atendimento no chat em minutos!

Priorizamos os casos com base na gravidade e impacto comercial do problema.

Data Science
data science

Investigação Adicional

Para resolver casos que envolvem cenários complexos, pode ser necessário reunir mais informações sobre você ou realizar testes adicionais. Nestes casos:

  • Você pode ser solicitado a executar alguns passos ou um teste de resolução de problemas para ajudar com a investigação do seu caso.
  • Pode ser solicitado a coleta e envio de informações complementares sobre o seu caso; como arquivos de log de rastreamento ou cabeçalhos de mensagens completas. Fique tranquilo, vamos te ajudar a encontrar estas informações.
  • Seu caso pode ser enviado para um especialista de produto para uma investigação mais aprofundada.

Importante : para alguns casos complexos, o tempo de resolução irá variar dependendo da complexidade e da disponibilidade de dados de resolução dos problemas.