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Durante o período de vigência do contrato com a Track, a interface da web do serviço e as comunicações externas da empresa estarão funcionando e disponíveis para todos os clientes.
Quando você abre um caso de suporte, a nossa equipe toma todas as medidas necessárias para resolver o seu problema de forma rápida
Você submete um caso de suporte e geramos um ticket para trackeá-lo
Priorizamos e iniciamos a tratativa do seu caso
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Nós solucionamos e concluímos o seu caso
Dica: para resolver o seu caso da maneira mais rápida, inclua na mensagem todos detalhes e imagens das telas que deseja suporte.
Todos os casos são processados e investigados em ordem de prioridade e momento da apresentação. Depois de aberto um caso, o tempo de resposta é de até 24 horas. Atualmente o nosso tempo médio de resposta é de 60 minutos.
Atualmente, no suporte temos 2 SLA’s: tempo da primeira resposta por e-mail em até 1 dia útil e tempo para solução, também por e-mail, em até 3 dias úteis. Além disso, nossa equipe tem iniciado o atendimento no chat em minutos!
Priorizamos os casos com base na gravidade e impacto comercial do problema.
Para resolver casos que envolvem cenários complexos, pode ser necessário reunir mais informações sobre você ou realizar testes adicionais. Nestes casos:
Importante : para alguns casos complexos, o tempo de resolução irá variar dependendo da complexidade e da disponibilidade de dados de resolução dos problemas.