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TGP: Tempo de Resposta da Pós-Venda

Por Tomás Duarte em 1 de julho 2013
Satisfação de Clientes

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Agora nos relatórios de pós-venda da Track.co, as empresas podem visualizar um novo dado, o TGP: Tempo de Resposta da Pós-Venda.

Mas afinal, para que serve isso? Através do TGP, que é medido em minutos e segundos, a empresa pode ter uma visão do comportamento do cliente, ou seja, decifrar o grau de determinação e confiabilidade da resposta de acordo com o tempo que o cliente gastou para produzi-la. Em regra as respostas em menos de 10 segundos não são confiáveis, pois não deu tempo suficiente do cliente formular um pensamento adequado sobre sua experiência de compra. É claro que tudo depende da quantidade de perguntas e do grau de interação que elas exigem. Aproveite esta nova funcionalidade da Track.co.co.

Anunciamos também que em breve teremos um índice que irá medir o grau de confiabilidade, avaliando não somente o tempo mas também padrões de comportamento durante a realização da pós-venda.

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