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A importância da Experiência do Cliente no seu negócio

A gestão da experiência do cliente (CXM - Customer Experience Management) é o processo que as empresas utilizam para monitorar e acompanhar todas as interações com um cliente durante sua jornada de relacionamento. O objetivo é otimizar essas experiências, garantindo a satisfação completa, fidelização e criando verdadeiros defensores da marca.

E nós somos referência no assunto! Temos as melhores tecnologias e a plataforma multimétrica mais completa do mercado para te ajudar a evoluir a experiência dos seus clientes.

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recursos

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Canais digitais de alta performance

Realize a coleta de suas pesquisas através de diversos canais de coleta como email, SMS, qr code e WhatsApp.

Pesquisas via WhatsApp

Dispare suas pesquisas com mais agilidade, utilizando o WhatsApp.

Relatórios em tempo real e com cruzamento de dados

Acompanhar os seus relatórios ficou ainda mais rápido e prático, através de dashboards altamente customizáveis e responsivos.

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NOSSOS CLIENTES

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Métricas de CX

Indicadores da Voz do Cliente

Conheça as métricas de experiência do cliente e descubra as melhores para o seu negócio

NPS

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

CSAT

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.

CES

O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.

Ratings

Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.

Like/Dislike

O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.

Confira nossas métricas de CX

NPS

O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.

Net Promoter Score

CSAT

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.

Customer Satisfaction Score

CES

O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.

Índice de Esforço do Cliente

Ratings

Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.

 Ratings e micro-feedbacks

Like/Dislike

O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.

Like/Dislike (Gostei/Não Gostei)
WhatsApp com a Track.co
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WhatsApp com a Track.co: aumente o alcance das suas pesquisas

  • Além de grande adesão pelos usuários, o WhatsApp apresenta alta facilidade de uso e maior segurança e confiabilidade na coleta de feedbacks.
  • O monitoramento de CX via WhatsApp possibilita maior alcance das pesquisas, aumento da taxa de respostas e uso de várias métricas como NPS, CSAT e CES.
  • O time da Track.co irá auxiliar em toda complexidade necessária para realizar disparos de pesquisas e configurar uma conta no WPP. Além disso, estamos capacitados para criar um canal adequado para o cenário da sua empresa.
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Compliance
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