A Satisfação dos Clientes é fator primordial para o sucesso dos negócios, pois clientes insatisfeitos nunca voltam a consumir e ainda fazem propaganda negativa da empresa.
Para saber o nível de Satisfação dos Clientes é necessário que a empresa invista em pesquisas de satisfação. Somente assim poderá saber quais pontos devem ser aperfeiçoados ou melhorados. A pesquisa de satisfação também permite saber quais são os pontos fortes do negócio e medir o nível de satisfação de seus clientes.
Neste artigo, apresentaremos alguns motivos pelos quais sua empresa deve investir em pesquisa de satisfação.
Quando uma empresa conhece seus clientes ela é capaz de reduzir custos operacionais e de atendimento, pois entenderá suas necessidades. Por meio de uma pesquisa com esses clientes, você será capaz de entender a necessidade de sua clientela e oferecer produtos e serviços alinhados ao que eles procuram.
No mercado há diversas oportunidades que muitas vezes o empreendedor não consegue enxergar. Ao fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes, você enxergará novas oportunidades de negócio ou a possibilidade de expandir sua empresa.
Uma empresa focada no público feminino, como estética, pode identificar a oportunidade de atender ao público masculino em algumas especialidades também, pois os homens hoje em dia estão muito vaidosos e costumam comentar com suas parceiras o desejo de mudar alguma coisa na aparência deles.
Empresas de todos os segmentos têm problemas de gestão, mas nem sempre o gestor ou dono da empresa consegue enxergar esses problemas. Quando sua empresa recolhe opiniões dos clientes referentes à sua gestão, você tem a oportunidade de identificar e corrigir esses problemas.
Uma Pesquisa de Satisfação permite que sua empresa identifique os pontos fortes e os pontos fracos no atendimento. Pode acontecer de clientes precisarem trocar um produto, por exemplo, e a troca ser muito demorada. Nesses casos, o gestor pode ficar alheio aos acontecimentos, pois nem sempre ficará presente no negócio.
Pode acontecer também de atendentes serem rudes e mal educados — e a única forma de a empresa tomar conhecimento disso é perguntando ao cliente seu nível de satisfação.
Em tempos de crise, não dá para se dar ao luxo de perder clientes. Portanto, a retenção de clientes é um dos motivos para você aplicar Pesquisas de Satisfação com seu público.
À medida que seu negócio resolver os problemas e oferecer os clientes o que eles necessitam, eles serão fiéis ao seu negócio.
Quando um cliente tem uma oportunidade de falar com a empresa o que ele pensa dela, ele sente que está sendo valorizado e que a empresa está realmente interessada em atendê-lo da melhor forma possível.
Há diversas ferramentas no mercado para sua empresa aplicar pesquisas de satisfação, inclusive online. Mas, se você deseja resultados precisos, o Net Promote Score (NPS), é uma excelente opção, por se tratar de uma metodologia simples, eficaz e confiável.
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
