Um dos maiores desafios de quem trabalha com Experiência do Cliente é comprovar o impacto de feedbacks ao longo da jornada do consumidor no faturamento da empresa. Para sanar dúvidas de diversos profissionais acerca do assunto, Tomás Duarte, CEO da Track.co e especialista em Net Promoter Score, realizou o Webinar Métricas e ROI da Experiência do Cliente para mais de 1500 inscritos na página de acesso.
Se você não assistiu, não fique triste. Nós gravamos o vídeo, editamos e disponibilizamos no final deste artigo. Você vai poder assisti-lo à hora e no local em que você quiser. Vem!
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O webinar Métricas e ROI da Experiência do Cliente tem mais de 1 hora de duração e é essencial para empresas focadas em Customer Experience e que visam se tornar Customer Centric.
A realidade dessas empresas consiste em exigências reais dos times financeiros sobre resultados práticos, como aumento do ticket médio do cliente, maior taxa de recompra (retorno do cliente), aumento da taxa de aquisição de clientes via boca a boca, bem como correção de drivers negativos na experiência, visando eliminar despesas em virtude do atrito.
Mas acalme-se: caso a sua empresa ainda não possua familiaridade com a prática, o webinar pode ser inspirador para que a gestão comece a estruturar métricas baseadas na interação e no comportamento do cliente.
Afinal, como diz o Tomás no video, “data has a better idea”. Ou seja, o modelo de empresas que não possui dados metrificados sofre com a concorrência de empresas que não apostam em metas e resultados.
Este não é um webinar sobre Net Promoter Score, mas o conteúdo é incrível. Ao assistir ao vídeo Métricas e ROI da Experiência do Cliente, você irá saber tudo sobre:
Tomás ainda comenta cases de sucesso e insucesso, e recomenda livros para leitura complementar do assunto.
Após o encerramento do webinar, inúmeros interessados elogiaram o material e já entraram em contato com os nossos consultores para entender mais sobre a nossa plataforma e as métricas que utilizamos. Fale também com um dos nossos especialistas e faça parte do time de empresas que reduzem a experiência ruim do consumidor e aumentam os ganhos.
Acesse o material gratuitamente agora mesmo no player abaixo. O vídeo traz uma surpresa especial para quem se interessa por Net Promoter Score e deseja fazer o nosso curso NPS Básico com desconto. Não perca essa chance, assista!
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