Na palestra Heróis da Experiência do Cliente, são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de CX, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de Employee Experience e engajamento de equipes (buy-in), além dos pilares para uma boa Experiência do Cliente.
São abordados temas como atendimento humanizado, empatia, inovação, superando expectativas de clientes (extra mile), e insights estratégicos e operacionais inspirados em grandes líderes que implementaram a Cultura Customer Centric de forma exitosa dentro de suas empresas.
Em todos os momentos da apresentação, o palestrante traz recomendações e sugestões para resolução dos problemas, chamada de “Resolvendo o Abacaxi”.
São utilizados muitos exemplos inovadores e perspectivas futuristas de empresas como “Didi (China), BooBox (China), Amazon (USA), WholeFoods (USA), Netflix (USA), Nubank (Brasil), entre outros.
Objetivo: Provocar a mudança da mentalidade através de exemplos de líderes que atingiram o sucesso de suas marcas oferecendo uma experiência do cliente extraordinária.
Duração aproximada: 01 hora (60 minutos) + 10 minutos para dúvidas
A palestra “A Experiência do Cliente 2030” apresenta temas que afetam a população mundial e tem como finalidade propor soluções para determinados problemas da sociedade.
Com o objetivo de propor uma quebra das lógicas tradicionais, são demonstrados conceitos e exemplos futuristas e inovações aplicadas por grandes empresas como Google, Virgin (Richard Brason), Facebook, Boeing, SpaceX (Elon Musk).
Objetivo: Provocar a inovação na mentalidade de pessoas e equipes, permitindo que os espectadores “saiam da caixa” e consigam perceber como a experiência do cliente será afetada pelas inovações tecnológicas.
Duração aproximada: 01 hora (60 minutos) + 10 minutos para dúvidas
Na palestra “A combinação de fatores que criam uma cultura incrível baseada na Satisfação dos Clientes”, são compartilhados conteúdos inspiracionais com melhores práticas, cases de sucesso, envolvimento de equipes, técnicas e falhas comuns na implementação de uma cultura Customer Centric.
Objetivo: Provocar a mudança de mentalidade sobre os modelos atuais e mais comuns de Experiência do Cliente brasileiros, com base em cases de sucesso e plataforma da Track.co.
Duração aproximada: 01 hora (60 minutos) + 10 minutos para dúvidas
A palestra “Os 3 futuros do CX aborda três principais tópicos relacionados à Experiência do Cliente: Gestão, Comportamento e Tecnologia.
Ao longo do conteúdo, são analisados pontos como base de dados unificada, o novo patamar da jornada do cliente, economia comportamental, inteligência artificial, singularidade, e diversos outros conceitos que já estão em movimento acelerado apontando para o futuro.
Objetivo: Provocar a mudança de mentalidade sobre os modelos atuais e mais comuns de Experiência do Cliente brasileiros, com base em cases de sucesso e plataforma da Track.co.
Duração aproximada: 01 hora (60 minutos) + 10 minutos para dúvidas
Heróis da Experiência do Cliente
