Monitorar a satisfação dos seus clientes ficou ainda mais fácil! Dispare suas pesquisas por WhatsApp e aumente a chance de respostas
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Benefícios da automatização do NPS no WhatsApp Business Solution
WhatsApp é um dos principais apps do Brasil, com 120 milhões de clientes ativos.
(Fonte: Estadão)
73% dos brasileiros são mais dispostos a interagir com empresas por WhatsApp.
(Fonte: Mobile Time/Opinion Box).
Empresas só poderão enviar mensagens aos consumidores depois de terem o opt-in.
Clientes são estimulados a responder em canais caracteristicamente mais humanizados.
A empresa que deseja medir o NPS com WhatsApp deverá ter uma conta corporativa autorizada.
O WhatsApp Business Solution tem disponibilidade limitada. Ou seja, a aprovação do WhatsApp será necessária.
Fique tranquilo, seu cliente não será cobrado pelas mensagens que ele responder para a sua empresa.
O WhatsApp Business permite que vários atendentes usem a conta ao mesmo tempo, além de suportar um alto número de mensagens.
Veja as principais dúvidas sobre a Pesquisa de NPS por WhatsApp com a Track. Caso ainda tenha dúvida, envie um e-mail para hello@track.co
Para fins de pesquisa, somente mensagens de texto são aceitas, tal como ocorre em canais semelhantes, como o SMS, por exemplo. Os demais formatos de mídia são ignorados na pesquisa NPS.
Não existe limite.
Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.
Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.
Não. As regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Contas que não as seguirem correm o risco de bloqueio. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM.
O primeiro passo é pedir uma conta autorizada do WhatsApp Business para a Track . Após a verificação da conta, a Track poderá fazer a ativação do canal de coleta de feedbacks.
É exigido que a empresa peça autorização do cliente por meio de opt-in. Mas atenção: as regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM. É vedada as mensagens de propaganda e marketing.
A Track é a plataforma focada exclusivamente para envio de pesquisas e captura de feedbacks. Caso tenha dúvidas, a nossa equipe de Customer Success pode auxiliar a sua empresa no uso de bot parceiro para atendimento ao cliente.
Fique de olho e conte com a gente! A disponibilidade é limitada devido à necessidade de autorização pelo WhatsApp Business, mas daremos suporte às empresas que ainda não possuem a autorização. Dê um passo à frente dos seus concorrentes já!
Junte-se à Track para revolucionar a Experiência do Cliente!
