Benefícios do monitoramento de CX pelo WhatsApp Business

Grande cobertura:

O Brasil está entre os 3 principais países com maior adesão de usuários no WhatsApp.

Segurança e credibilidade:

O WhatsApp oferece alta segurança na coleta de feedbacks, além disso todas as contas comerciais são verificadas e garantem mais confiabilidade.

Facilidade de uso pelo cliente:

O WhatsApp tem grande aceitação pelos usuários por apresentar fácil usabilidade e em tempo real.

Receba feedbacks mais assertivos e no tempo certo!

A Track.co é referência no monitoramento de CX, além disso contamos com o WhatsApp como mais um canal para disparo de pesquisas.

O monitoramento de CX via WhatsApp permite o aumento do alcance das suas pesquisas.

A plataforma da Track.co possibilita disparar pesquisas por WhatsApp utilizando várias métricas como NPS, CSAT e CES.

Por que contratar a
Track.co?

Track.co whatsapp
  • Deixe a parte burocrática com a gente! O time da Track.co está preparado para te auxiliar durante todo o processo de configuração da conta WPP Business e em toda complexidade necessária para realizar disparos de pesquisas através do WhatsApp.
  • Também estamos capacitados para criar um canal de WhatsApp adequado para o cenário da sua empresa e garantir resultados mais eficazes.
Quero começar

Dúvidas Frequentes

Saiba mais sobre a coleta de feedbacks via WhatsApp com a Track.co. Caso ainda tenha dúvida, envie um e-mail para hello@track.co

O cliente pode interagir com a empresa através deste canal?

Somente os feedbacks fornecidos através do link da pesquisa serão registrados pela Track.co, ou seja, não serão armazenados outros formatos de respostas e interações do cliente como áudios, mensagens, vídeos e mensagens. Isso quer dizer que a forma recomendada para o cliente dar seu feedback é clicando no link e sendo direcionado para a pesquisa.

Existe limite de caracteres para o tamanho da mensagem?

Para o disparo da pesquisa, utilizamos modelos de mensagens pré-definidos pela empresa e aprovados pela Meta (Facebook) e nesses modelos não há limite de caracteres. Porém, é uma boa prática manter o texto em um tamanho que seja totalmente visível para o momento de leitura da mensagem.

O WhatsApp respeita a regra de recorrência como nos demais canais de coleta da Track.co?

Sim, a regra da recorrência é respeitada pelo canal do wpp assim como os demais canais de coleta da Track.co.

Consigo enviar links via WhatsApp?

A pesquisa da Track.co é enviada via link. Links genéricos não podem ser enviados pela empresa através do WhatsApp, uma vez que somente modelos de mensagem aprovados podem ser enviados.

Posso enviar qualquer tipo de mensagem, como divulgação de produtos e serviços?

Não. As regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Contas que não as seguirem correm o risco de bloqueio. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM.

Como iniciar a integração do WhatsApp na Track.co?

Entre em contato com o time da Track.co e iremos auxiliar em todo o processo, desde a criação de uma conta do WPP até a configuração na plataforma.

A empresa poderá enviar pesquisas de CX para o WhatsApp de todos os clientes de forma simultânea?

O WhatsApp possui um modelo de limite progressivo de envio de mensagens. O time da Track.co dará suporte para alcançar o melhor cenário para sua empresa.

É possível dar continuidade a uma conversação após a pesquisa de satisfação?

O canal será utilizado apenas para envio de links para a coleta de feedbacks. Caso a empresa precise ter um canal de comunicação com o cliente é necessário utilizar outro número de WhatsApp.