Realize pesquisas de CX pelo
aplicativo que possui 120 milhões
de usuários no Brasil
O Brasil está entre os 3 principais países com maior adesão de usuários no WhatsApp.
O WhatsApp oferece alta segurança na coleta de feedbacks, além disso todas as contas comerciais são verificadas e garantem mais confiabilidade.
O WhatsApp tem grande aceitação pelos usuários por apresentar fácil usabilidade e em tempo real.
A Track.co é referência no monitoramento de CX, além disso contamos com o WhatsApp como mais um canal para disparo de pesquisas.
O monitoramento de CX via WhatsApp permite o aumento do alcance das suas pesquisas.
A plataforma da Track.co possibilita disparar pesquisas por WhatsApp utilizando várias métricas como NPS, CSAT e CES.
Saiba mais sobre a coleta de feedbacks via WhatsApp com a Track.co. Caso ainda tenha dúvida, envie um e-mail para hello@track.co
Somente os feedbacks fornecidos através do link da pesquisa serão registrados pela Track.co, ou seja, não serão armazenados outros formatos de respostas e interações do cliente como áudios, mensagens, vídeos e mensagens. Isso quer dizer que a forma recomendada para o cliente dar seu feedback é clicando no link e sendo direcionado para a pesquisa.
Para o disparo da pesquisa, utilizamos modelos de mensagens pré-definidos pela empresa e aprovados pela Meta (Facebook) e nesses modelos não há limite de caracteres. Porém, é uma boa prática manter o texto em um tamanho que seja totalmente visível para o momento de leitura da mensagem.
Sim, a regra da recorrência é respeitada pelo canal do wpp assim como os demais canais de coleta da Track.co.
A pesquisa da Track.co é enviada via link. Links genéricos não podem ser enviados pela empresa através do WhatsApp, uma vez que somente modelos de mensagem aprovados podem ser enviados.
Não. As regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Contas que não as seguirem correm o risco de bloqueio. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM.
Entre em contato com o time da Track.co e iremos auxiliar em todo o processo, desde a criação de uma conta do WPP até a configuração na plataforma.
O WhatsApp possui um modelo de limite progressivo de envio de mensagens. O time da Track.co dará suporte para alcançar o melhor cenário para sua empresa.
O canal será utilizado apenas para envio de links para a coleta de feedbacks. Caso a empresa precise ter um canal de comunicação com o cliente é necessário utilizar outro número de WhatsApp.
