NPS no WhatsApp

Benefícios da automatização do NPS no WhatsApp Business Solution

Alcance das pesquisas

WhatsApp é um dos principais apps do Brasil, com 120 milhões de clientes ativos.
(Fonte: Estadão)

Melhor taxa de respostas

73% dos brasileiros são mais dispostos a interagir com empresas por WhatsApp.
(Fonte: Mobile Time/Opinion Box).

Segurança dos consumidores

Empresas só poderão enviar mensagens aos consumidores depois de terem o opt-in.

Human to Human

Clientes são estimulados a responder em canais caracteristicamente mais humanizados.

WhatsApp + Track

A empresa que deseja medir o NPS com WhatsApp deverá ter uma conta corporativa autorizada.

O WhatsApp Business Solution tem disponibilidade limitada. Ou seja, a aprovação do WhatsApp será necessária.

Fique tranquilo, seu cliente não será cobrado pelas mensagens que ele responder para a sua empresa.

O WhatsApp Business permite que vários atendentes usem a conta ao mesmo tempo, além de suportar um alto número de mensagens.

Dúvidas Frequentes

Veja as principais dúvidas sobre a Pesquisa de NPS por WhatsApp com a Track. Caso ainda tenha dúvida, envie um e-mail para hello@track.co

O cliente pode responder à pesquisa de satisfação por WhatsApp com áudio, vídeo ou imagem?

Para fins de pesquisa, somente mensagens de texto são aceitas, tal como ocorre em canais semelhantes, como o SMS, por exemplo. Os demais formatos de mídia são ignorados na pesquisa NPS.

Existe limite de caracteres para o tamanho da mensagem?

Não existe limite.

O WhatsApp respeita a regra da noventena integrado a outros canais?

Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.

Consigo enviar links via WhatsApp?

Por enquanto, não. Mas estamos trabalhando nisso.

Posso enviar qualquer tipo de mensagem, como divulgação de produtos e serviços?

Não. As regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Contas que não as seguirem correm o risco de bloqueio. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM.

Como iniciar a integração do WhatsApp na Track?

O primeiro passo é pedir uma conta autorizada do WhatsApp Business para a Track . Após a verificação da conta, a Track poderá fazer a ativação do canal de coleta de feedbacks.

A empresa poderá enviar pesquisa de NPS para o WhatsApp de todos os clientes?

É exigido que a empresa peça autorização do cliente por meio de opt-in. Mas atenção: as regras anti-spam do WhatsApp são muito rígidas. Por isso, não podem ser enviados conteúdos característicos de SPAM. É vedada as mensagens de propaganda e marketing.

É possível dar continuidade a uma conversação após a pesquisa de satisfação?

A Track é a plataforma focada exclusivamente para envio de pesquisas e captura de feedbacks. Caso tenha dúvidas, a nossa equipe de Customer Success pode auxiliar a sua empresa no uso de bot parceiro para atendimento ao cliente.

Solicite já a integração do
NPS no WhatsApp

Fique de olho e conte com a gente! A disponibilidade é limitada devido à necessidade de autorização pelo WhatsApp Business, mas daremos suporte às empresas que ainda não possuem a autorização. Dê um passo à frente dos seus concorrentes já!

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