Com a Track, você e sua equipe têm o lugar perfeito para gerenciar a experiência do cliente ao vivo, através de pesquisas e métricas que dão voz ao consumidor
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A gestão da experiência do cliente (CXM - Customer Experience Management) é o processo que as empresas utilizam para monitorar e acompanhar todas as interações com um cliente durante sua jornada de relacionamento. O objetivo é otimizar essas experiências, garantindo a satisfação completa, fidelização e criando verdadeiros defensores da marca.
E nós somos referência no assunto! Temos as melhores tecnologias e a plataforma multimétrica mais completa do mercado para te ajudar a evoluir a experiência dos seus clientes.
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Dispare suas pesquisas com mais agilidade, utilizando o WhatsApp.
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Conte com a plataforma multimétrica mais tecnológica do mercado para análises da jornada do consumidor e geração de insights sobre a voz do cliente.
Conheça as empresas que confiam na Track e atingiram o sucesso na gestão da experiência do cliente
Conheça as métricas de experiência do cliente e descubra as melhores para o seu negócio
O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.
O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.
Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.
O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.
O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. É amplamente utilizado como uma KPI (Indicador Chave de Performance) em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS é representado como um índice de -100 a 100.
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica de uso comum, utilizada como indicador de performance da qualidade dos serviços e produtos de qualquer tipo de negócio. A métrica CSAT é representada como um percentual onde 100% é o melhor índice e 0% é o pior resultado.
O CES — ou Índice de Esforço do Cliente— mede o quanto o consumidor teve que se esforçar para realizar uma ação com a sua marca. Quanto menor for este esforço maiores as chances de fidelização. Existe também o CES 2.0, uma releitura da métrica original onde é perguntado sobre a facilidade de realizar uma ação com a marca. Neste caso, quanto mais fácil, maior a fidelização do cliente.
Os Ratings são uma alternativa simplificada ao CSAT, podendo ser representados com ícones de estrelas, por exemplo. São também conhecidos como micro-feedbacks por serem respondidos no momento certo da jornada e de forma ágil, prática e sem gerar atrito com a experiência do cliente.
O Like/Dislike (Gostei/Não Gostei) é uma métrica bastante prática representada pelo símbolo de polegar para cima e para baixo. É também um representante da categoria de micro-feedbacks por ser bastante prático, além de ter um visual atrativo e direto. O objetivo é avaliar rapidamente o sentimento sobre uma experiência específica.
