A taxa de respostas é uma métrica decisiva na Gestão da Experiência do Cliente (CXM), pois define o quanto a sua base se engaja com sua Pesquisa de Satisfação e, por consequência, quão robustos serão os resultados. Por isso é tão importante acompanhar como anda a participação das suas Pesquisas de Satisfação.
As suas Pesquisas de Satisfação estão explorando todo o potencial de participação da base de consumidores?
Entenda se a sua empresa está se orientando pelas principais boas práticas ao enviar as pesquisas e quais ações tomar para otimizar a taxa de resposta em NPS, CSAT, CES, entre outros.
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