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Categoria: Teoria e Prática de CX

Como aumentar seu NPS: melhore a Satisfação do Cliente

Aprenda como aumentar seu NPS com essas dicas práticas e eficazes e eleve sua pontuação agora! Saiba mais em nosso conteúdo.

11 de maio 2023 | Teoria e Prática de CX

Fit for Purpose: qual o impacto na Experiência do Cliente?

Descubra a importância do "Fit for Purpose" e como ele pode afetar seus negócios. Leia mais em nosso blog agora mesmo!

9 de maio 2023 | Teoria e Prática de CX

Customer Success e NPS: como usar estratégias de CS para aumentar o Net Promoter Score?

Como o Customer Success pode aumentar retenção e fidelização de clientes? O NPS pode ajudar? Confira o nosso conteúdo e saiba mais!

18 de abril 2023 | Teoria e Prática de CX

Atendimento hospitalar e Satisfação do Paciente: como alinhar estratégias?

Um atendimento hospitalar de qualidade eleva a satisfação do cliente e melhora sua recuperação.

4 de abril 2023 | Teoria e Prática de CX

NPS e Satisfação do Cliente: como aplicar no setor de Saúde?

A área de saúde adota o Net Promoter Score por diversos motivos. Saiba como o NPS e a satisfação do cliente trabalham juntos!

28 de março 2023 | Teoria e Prática de CX

Perfil do Consumidor: qual o impacto e influência no NPS?

O perfil do consumidor tem mudado e está cada vez mais exigente, atencioso e até cauteloso. Saiba mais sobre o perfil e o impacto no NPS!

14 de março 2023 | Teoria e Prática de CX

Net Promoter Score: entenda o que é o NPS e como implementar esta métrica na sua empresa!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

7 de março 2023 | Teoria e Prática de CX

Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

Qual é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS? Saiba mais sobre a gestão da experiência do cliente na empresa.

28 de fevereiro 2023 | Teoria e Prática de CX

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Saiba como calcular a margem de erro do Net Promoter Score para aproximar a pesquisa da realidade e torná-la mais representativa. Leia mais!

7 de fevereiro 2023 | Teoria e Prática de CX

Entenda o que é Marketing 5.0 e qual a importância dele para a Experiência do Cliente

O que é Marketing 5.0? Marketing 5.0 é conceituado por Philip Kotler como o estágio mais recente […]

31 de janeiro 2023 | Teoria e Prática de CX

A base do atendimento ao cliente e como melhorá-lo na sua empresa

Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda.

10 de janeiro 2023 | Teoria e Prática de CX

Cuidado centrado no paciente: saiba o que é e a sua importância

O cuidado centrado no paciente é um diferencial que deve ser buscado pelas instituições de saúde que […]

3 de janeiro 2023 | Teoria e Prática de CX

ROI: qual a importância e como demonstrar o indicador em CX

Entenda como sua empresa pode melhorar o relacionamento com seus clientes e suas finanças simultaneamente. A Track.co te conta tudo sobre ROI!

1 de novembro 2022 | Teoria e Prática de CX

Satisfação do Paciente: o que é e qual a importância deste indicador

Você sabe o que é e qual a importância de medir a Satisfação do Paciente? Aqui na Track.co te explicamos! Saiba mais!

25 de outubro 2022 | Teoria e Prática de CX

eNPS: Employee Net Promoter Score, como medir?

Descubra como medir a satisfação de seus funcionários de modo assertivo, utilizando a metodologia do NPS.

2 de agosto 2022 | Teoria e Prática de CX

Experiência do Paciente: como usar o mapa da jornada do paciente

Sua empresa é especializada em ações totalmente focadas na Experiência do Paciente? Leia este artigo e comece a ...

28 de junho 2022 | Teoria e Prática de CX

Pesquisa de satisfação por WhatsApp: por que você deveria adotar esse canal

Você sabe como a pesquisa de satisfação por WhatsApp pode ajudar a sua empresa? Descubra tudo neste artigo!

21 de junho 2022 | Teoria e Prática de CX

Saiba como aplicar o HCAHPS e métricas de CX nos hospitais

O HCAHPS é um tipo de formulário utilizado para medir a satisfação de pacientes de leitos hospitalares. Entenda ...

26 de abril 2022 | Teoria e Prática de CX

Fidelizar pacientes: 7 dicas para tornar o seu público fiel

Você sabe qual a importância de fidelizar pacientes? A fidelização retém seu público e ainda ajuda a atrair novos pacientes. Descubra mais neste post!

6 de janeiro 2022 | Teoria e Prática de CX

Como definir metas para indicadores de Customer Experience

Saber como definir metas para indicadores de Customer Experience é fundamental para garantir a qualidade das pesquisas […]

30 de março 2021 | Teoria e Prática de CX