Apesar dos desafios que marcaram 2020, alguns profissionais se destacaram no cenário da Experiência do Cliente no Brasil. Por isso, não podemos deixar de reconhecer o importante trabalho desempenhado por eles e por contribuírem para consolidar a cultura CX e EX no mercado brasileiro.
Listamos 15 nomes brasileiros que se sobressaíram neste ano e que você precisa conhecer quando o assunto é Customer e Employee Experience.
Por que? Vencedor de todos os prêmios relacionados a CX no Brasil em 2020, como Prêmio Experiência do Cliente 2020, Reclame Aqui, Consumidor Moderno, Prêmio E-commerce Brasil, e outros. Arnaldo foi palestrante no Customer Experience Summit 2019, confira sua palestra no site CXSummit.com.br
Conheça mais: https://br.linkedin.com/in/arnaldo-bertolaccini-87290229
Por que? Bruno e Christiano contribuem de forma significativa pela promoção do cenário de Experiência do Cliente no Brasil. No ano de 2020 lançaram, juntamente com a comunidade Amigos do CX, o Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.livroacx.com.br/
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes/
https://www.linkedin.com/in/christianobem/?originalSubdomain=br
Por que? Além de possuir um enorme coração de mãe, tem uma visão técnica e estudos aprofundados como raras pessoas no Brasil. É certificada pela CCXPA, co-autora do livro ACX, professora de CX em cursos e executa um trabalho extremamente diferenciado na Qualicorp.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/mariana-abdalla-de-marchi-ccxp-250a8929/?originalSubdomain=br
Por que? Fabiana está conduzindo de forma avançada e pioneira o trabalho consultivo do tema Experiência do Colaborador (Employee Experience) no Brasil. Irmã de uma grande referência em CX na América Latina, Cláudia Vale, essa dupla é referência nos temas CX e EX.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fabiana-dutra-49b06716/
Por que? Paula recentemente expandiu sua atuação juntamente com as marcas da Natura que foram recentemente adquiridas pela holding, AVON e The Body Shop. Com atuação em toda a América Latina, essa profissional C-Level conduz um dos maiores projetos de CX na América Latina.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/paula-valio-pimenta-83365b1/
Por que? Diego, à frente da CS Academy, conduz um excelente trabalho de evangelização do tema Sucesso do Cliente no Brasil, um dos principais temas debaixo da Experiência do Cliente. A qualidade dos conteúdos da CS Academy se destacam e ajudam a fomentar o tema no nosso país.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/diegoazevedo1/
Por que? Um dos mais influentes mentores do Gestão 4.0, e mais elogiado na turma do Gestão de Customer Experience, ex-VP de operações da referência em CX Nubank, e recentemente sócio da Igah Ventures, Dennis possui uma das maiores bagagens de CX no Brasil.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/dennis-wang-0bb219/
Por que? A AMBEV foi uma grande companhia que se destacou durante a pandemia, e o tema experiência do cliente, conduzido por Rafael, foi um dos grandes responsáveis pelos bons resultados de toda a empresa. Rafael possui ampla experiência em transformação digital em CX com um grande case de sucesso.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/rafael-martins-a79b10100/
Por que? Luciana participa dos projetos relacionados a Customer Experience na Bain&Co São Paulo e se destaca pela profundidade dos conteúdos e conhecimento técnico acerca do tema CX no Brasil. Foi curadora do Prêmio Experiência do Cliente 2020 com total excelência.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/luciana-staciarini-batista/
Por que? O professor Fábio Mariano se destaca pela profundidade dos conteúdos relacionados a comportamento humano e tendências de CX. Com uma visão realista e humanista, consegue transmitir seu conhecimento de maneira extremamente impactante, além disso, sua palestra na última edição do CX Summit foi considerada a melhor do evento.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fabio-mariano-borges-25693820/
Por que? Uma profissional de alto renome que atua em CX no mundo B2B, e vem superando grandes desafios e entregando cases profundos e inovadores de alto impacto para a Yara International. Foi palestrante no CX Summit também na última edição, sua participação está no cxsummit.com.br.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/luciedmanducamarques/
Por que? Adriana se destaca com um excelente trabalho desenvolvendo tecnologias de medição de indicadores de Employee Experience através da Vaipe. Com forte crescimento e visão estratégica, está ajudando a evoluir o tema EX, atuando com diferentes equipes de gestão de pessoas em todo o Brasil.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/adriana-barbosa-032a996/
Por que? Pelo seu trabalho de destaque na Cyrela, foi vencedora do Prêmio Experiência do Cliente 2020 na Categoria Profissional. Carol se destaca pelo capricho e detalhes nas entregas, encantando os clientes e equipe da Cyrela, que atualmente possui forte cultura Customer Centric.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/carolmathias/
Por que? Lucas é um dos membros mais atuantes das comunidades de CX no Brasil, se destaca pelos conteúdos e qualidade do trabalho apresentado no Tribanco. Autor do Livro ACX e apaixonado pelo tema CX.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/
Por que? Com um trabalho específico e ainda incomum (no Brasil) focado na Experiência do Paciente, Kelly ajuda a disseminar e aplicar o tema PX no Brasil. Também se tornou autora do Livro ACX e conduz consultorias e palestras de impacto para a área de saúde.
Conheça mais: https://www.linkedin.com/in/kelly-cristina-rodrigues-88473b22/
Gostaria de ressaltar algum profissional que se destacou em CX e EX em 2020? Deixe nos comentários!
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Conteúdo:
Tomás Duarte – CEO
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