O pós-venda é, certamente, um dos passos primordiais para a fidelização e encantamento de clientes. Afinal, esta é uma etapa conclusiva: nela, você entenderá qual foi a impressão do consumidor acerca de seu produto e/ou serviço, conseguirá aplicar uma Pesquisa de Satisfação — visando coletar possíveis pontos de melhoria para sua empresa —, metrificar seus resultados com o público e por aí vai.
Mas é comum que muitas equipes se façam a seguinte pergunta: quanto custa fazer este processo? Qual deve ser o investimento no pós-venda visando, claro, monitorar a felicidade dos consumidores?
Continue com a gente para obter a resposta para estes questionamentos e saber ainda mais sobre como fazer um pós-venda rentável para seu negócio.
Já te adiantamos de uma vez: a verdade é que o custo do pós-venda tem de ser negativo para sua empresa.
Ou seja, as ações de pós-venda de um empreendimento não apenas tem de se pagar: o processo precisa, ainda, de gerar novas vendas — a partir do relacionamento positivo entre cliente e marca que é criado.
Sendo assim, pode-se dizer que o pós-venda nada mais é do que a preparação para uma nova venda. Em outras palavras, podemos traduzir este conceito numa simples expressão matemática:
Esforço de pós-venda + vantagem ao cliente = futura venda/lucro
Aqui na Track.co, ao nos aprofundarmos no mundo da análise de sentimentos dos clientes, constatamos que grande parte dos consumidores enxergam as pesquisas de pós-venda de uma maneira bem negativa. Isto se deve, principalmente, a fatores como a falta de transparência e de atratividade presente nos formulários que são aplicados.
Assim, ainda que responder a pesquisa dure apenas alguns segundos, o público de recusa a prestar este auxílio às marcas. Neste post, falamos um pouquinho para você sobre como alguns erros básicos na aplicação de pesquisas pode prejudicar a sua taxa de resposta,
Tendo todo esse cenário em vista, desenvolvemos aqui na Track.co uma forma diferente de resolver este problema da falta de aderência do público em relação ao processo de pós-venda: a bonificação.
Bonificar seus clientes é uma verdadeira oportunidade de tornar o pós-venda mais atrativo e, consequentemente, mais rentável para sua empresa.
A ideia é simples: basta oferecer uma vantagem ao cliente em troca do tempo despendido para auxiliar a empresa deixando o feedback. Este é um momento oportuno para cativar o consumidor, trazendo ele novamente à sua loja, por exemplo, para adquirir um novo produto — dessa vez, com um desconto exclusivo.
Seguindo este raciocínio, a meta em todos os negócios deve ser de obter vendas imediatas por meio das bonificações. Elas podem funcionar por meio de um código promocional, voucher aplicável ao site ou similares.
Assim, se a empresa gasta um valor X em suas ações da estratégia de pós-venda, pode obter um retorno de 2X — ou ainda mais que isso. Com alguns clientes aqui da Track.co, observamos casos de vendas que ultrapassaram 1000% de retorno sobre investimento (ROI).
A Track.co possui a plataforma mais completa, atualizada e otimizada do mercado em termos de inovar a Experiência do Cliente, métricas de Experiência e processos de encantamento de clientes. Funcionamos de forma customizada, sempre adequada ao segmento de sua empresa e com atendimento personalizado.
Possuímos um módulo de pós-venda e bonificação que vai auxiliar a sua empresa a funcionar de forma ainda mais rentável.
Você já viu como um pós-venda bem feito é importante para o sucesso da empresa e para a satisfação do cliente. Agora é só colocar as dicas em prática e otimizar a sua ação.
Não se esqueça de continuar com a gente: aproveite o ensejo do tema tratado aqui no post e saiba mais sobre as melhores práticas para realizar um pós-vendas eficaz — dicas incríveis da Hotmart exclusivamente para o nosso blog.
Gostou das nossas dicas? Se você quiser conhecer mais sobre o assunto, fique de olho no nosso blog e nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook).
Ah, ainda não conhece a Track.co? Então acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente.
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
