Os melhores profissionais de experiência do cliente no Brasil são aqueles que possuem uma ampla compreensão da importância de oferecer uma ótima experiência aos clientes em todos os aspectos da jornada de compra e uso de um produto ou serviço.
Eles são capazes de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que atendam aos anseios de maneira eficiente e eficaz.
Além disso, são capazes de gerenciar conflitos de maneira proativa e criativa, e estão sempre procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente.
Para se destacar como um profissional de CX, é importante ter um conjunto diversificado de habilidades, incluindo boa comunicação, resolução de problemas, gerenciamento de conflitos e tempo e empatia.
Também precisa estar sempre atualizado sobre as tendências e inovações no setor, a fim de oferecer aos clientes as melhores soluções disponíveis. Os profissionais de experiência do cliente de sucesso no Brasil também devem ter habilidades de trabalhar em equipe, colaborando com colegas de trabalho e outras áreas da empresa para garantir que os clientes recebam o suporte e a assistência de que precisam.
Além disso, é importante se adaptar rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho e a novas demandas, a fim de garantir que os clientes recebam um atendimento consistente e de alta qualidade.
Ao longo do ano tivemos grandes profissionais que desenvolveram importantes iniciativas focadas na Experiência do Cliente. Por isso, não podíamos deixar de reconhecê-los por contribuírem para o fortalecimento do CX e pelo importante papel que desempenharam para que esse tema fosse ainda mais consolidado no Brasil.
Listamos os 15 principais nomes que foram destaque e referência no mercado de CX em 2022!
1.Luis Justo – CEO do Rock in Rio: elevou a experiência do cliente na edição de 2022 do Rock in Rio resultando em vários cases de sucesso e parcerias com outras marcas e tem se consagrado cada vez mais como um hub de experiências.
2.Guilherme Kolberg – Head de CX e Atendimento na XP Inc: pelo trabalho em evoluir a experiência digital dos clientes através do uso de métricas disruptivas.
3.Lucas Fonseca – Customer Experience Manager na Alelo: profissional extremamente ativo no segmento de CX e que obteve bastante destaque com sua palestra no CX Summit 2022. Além disso, a Alelo foi vencedora na categoria Métrica no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022.
4.Luiza Mattos – Partner da Bain & Company: pelo conteúdo que vem desenvolvendo e por encabeçar várias iniciativas de CX no Brasil. Luiza tem papel fundamental em disseminar a cultura de experiência do cliente no país e foi a responsável pela tradução do livro Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers.
5. Jason Ward – Vice-presidente de pessoas e clientes na Azul Linhas Aéreas: com 30 anos de carreira com atuação no Brasil, Portugal e EUA, Jason tem desempenhado um brilhante trabalho na Azul como líder de CX no segmento.
6. Vilnor Grube – Diretor na Cliente SA: recentemente a Cliente SA tem movimentando o mercado de CX a partir de diversos conteúdos que produziram ao longo do ano e difundindo conhecimento na área de gestão de clientes através de cerca de 625 lives com mais de 18 líderes falando sobre cultura centrada no cliente.
7. Chieko Aoki – Presidente na Blue Tree Hotels: pela sua palestra no CX Summit 2022 e por apresentar diversas lições de CX pautadas na cultura oriental. Além disso, faz parte da lista dos 100+ poderosos do Turismo 2022 da Panrotas e lidera uma das mais importantes redes hoteleiras do país – a empresa conta com 22 hotéis em operação e outros 14 contratos assinados.
8. Rafael Bonjorno – Head Consumer Care & Services na Electrolux: um dos autores do livro Amigos do CX, apresentou uma das melhores palestras no CX Summit 2022 com o tema “CX como pilar estratégico para construir clientes para a vida toda” com destaque para o Radar de Atração e Relacionamento utilizado no portal de serviços “Electrolux Cuida”.
9.Camilla Barcala – Gerente de Experiência do paciente no Orizonti: Idealizadora e apresentadora do PX Cast, vencedora da categoria Profissional no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 e do 1° Prêmio Experiência do Cliente Unimed BH.
10. Priscilla Salles – CMO no Inter: pelo trabalho desenvolvido na área de experiência digital que atende mais de 20 milhões de usuários e que culminou em uma série de melhorias e evoluções para os clientes.
11. Laise Porto – Head de Customer Experience na Hidrovias do Brasil: está presente nas maiores iniciativas de Customer Experience no Brasil, considerada uma embaixadora de CX no país e recentemente foi convidada a participar do evento Marketing B2B: o futuro é híbrido organizado pela ebdi – Enterprise Business Development & Information.
12. Kyssia Vilela – Consultora de Estratégia na KV Instrutoria Empresarial: com 13 anos de carreira, tem papel fundamental em disseminar a gestão de CX na região nordeste do Brasil através do seu trabalho em gestão estratégica empresarial com foco em Experiência do Cliente.
13. Karina Nakao – Assessora Executiva no Metrô de SP: junto de seu time foi vencedora do Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 na categoria Jornada do Cliente e é responsável por levar o conceito de CX para dentro de uma empresa pública, prática pouco comum no Brasil.
14. Mario Gomes – Customer Experience Manager no Ifood: representante do iFood no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 como empresa vencedora nas categorias Cultura, Experiência do Colaborador e Inclusão e diversidade em CX. Além disso, Mario é militante das causas em prol da diversidade, equidade e inclusão.
15. Alexandre Hadade – Co-fundador na Birdie.ai: desenvolve um importante trabalho que utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural aplicadas ao atendimento, a jornada do consumidor e a modelos preditivos na gestão de CX.
Parabenizamos todos os profissionais pelos resultados conquistados em 2022 e estamos muito felizes por fazermos parte da história de muitas pessoas que acreditam na importância do CX.
Esperamos continuar junto de tantos nomes construindo um mercado de Experiência do Cliente forte e consolidado.
Conte com a Track.co para realizar a gestão da experiência do cliente na sua empresa em 2023!
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