No setor educacional, o atendimento é a base para construir relacionamentos sólidos com os estudantes. Portanto, ele é fundamental para as estratégias de captação e fidelização de alunos, e de combate à evasão. Nesse sentido, promover um atendimento humanizado na educação é um grande diferencial competitivo.
No entanto, muitas instituições ainda não entendem a relevância do atendimento humanizado na educação ou não sabem como executá-lo.
Sendo assim o nosso blog em parceria com a Quero Educação, preparou este conteúdo desvendando o tema. Aproveite a leitura e saiba como fortalecer sua marca com o atendimento humanizado.
O atendimento humanizado é muito popular na área da saúde. No entanto, na última década, houve um “boom” deste conceito e diversos setores têm se beneficiado dele. Mas, afinal, o que é o atendimento humanizado?
Em síntese, o atendimento humanizado é um conjunto de práticas de uma cultura organizacional focada em humanização das relações. Ou seja, no mercado educacional isto significa que a instituição de ensino deve priorizar:
Como resultado disso, o atendimento humanizado na educação é uma tendência que cresce apesar de todos os avanços tecnológicos. Afinal, mesmo com as mudanças proporcionados pelo ambiente digital, por trás de todas as telas existem humanos.
De acordo com um estudo realizado pela Accenture, uma empresa global de consultoria de gestão, cerca de 73% dos consumidores preferem um atendimento humano para solucionar alguma dúvida ou demanda.
O resultado demonstra que, mesmo diante de processos eficazes de automação, ainda há algo na experiência do cliente que valoriza o humano. Assim sendo, conheça três dos principais benefícios em aderir ao atendimento humanizado na educação:
Depois de conhecer o conceito de atendimento humanizado, é natural que surja a pergunta: como implementar? Afinal, os gestores educacionais precisam de dicas práticas, então conheça três passos essenciais para começar:
Antes de pensar em implementar qualquer novidade, faça um diagnóstico do atendimento atual na IE. Ou seja, isso envolve levantar informações sobre desempenho, perfil do time, histórico e feedback dos alunos
Além disso, é fundamental também mapear as dificuldades e avaliar quais os erros mais comuns cometidos pelo seu atendimento. Dessa forma, você poderá definir com mais clareza quais valores e práticas devem ou não ser incorporados na nova fase.
Faça seu time participar ativamente do processo de implementação do atendimento humanizado na educação. Afinal, seus colaboradores estarão na linha de frente do trabalho e conhecem bem o perfil do aluno da sua IE.
Ou seja, além dos estudantes, a equipe também deve sentir que está tendo suas demandas acolhidas e respeitadas. Mantenha uma comunicação clara e estabeleça uma política de feedbacks frequentes com seu time.
A tecnologia é uma grande aliada do atendimento humanizado na educação. Em outras palavras, os gestores devem usá-la para otimizar processos, reduzir custos e agilizar procedimentos. Afinal, as soluções e ferramentas digitais servem para facilitar o trabalho humano.
Sendo assim, considere que o atendimento humanizado também precisa dar resultados e você precisa interpretá-los. Portanto, estabeleça métricas e KPIs para conhecer o desempenho do seu time e monitore os dados. Dessa forma, todos entenderão de forma mais precisa o valor e os resultados de um trabalho tão personalizado e cuidadoso.
Antes de tudo, atuar no setor educacional é lidar com pessoas e seus sonhos. Nesse sentido, a empatia torna-se um instrumento fundamental para executar um atendimento de alta performance.
Em resumo, o atendimento humanizado na educação é sobre a melhor forma de lidar com pessoas e tornar a sua marca parte dos sonhos delas. No entanto, para gerar resultados é preciso estratégia, um time alinhado e uma gestão inovadora.
Então, você está preparado para este desafio?
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Encurtar distâncias na educação. Essa é a missão da startup Quero Educação que, desde 2013, tem encarado com seriedade o projeto de transformar a educação através da tecnologia.
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Hoje a empresa já tem mais de 700 funcionários divididos entre as unidades de São José dos Campos, na região do Vale do Paraíba – SP (sede principal), São Paulo – SP e Fortaleza – CE. Além disso, tem mais de 6000 instituições de ensino parceiras entre ensino superior, básico, idiomas e técnico.
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