Fechar
×

Net Promoter Score: entenda o que é o NPS e como implementar esta métrica na sua empresa!

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Neste artigo você irá aprender tudo sobre uma das principais métricas de CX!

Post original: 15/07/2018
Por Tomás Duarte em 7 de março 2023 | Teoria e Prática de CX

Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

Qual é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no cálculo do NPS? Saiba mais sobre a gestão da experiência do cliente na empresa.

Post original: 02/05/2018
Por Tomás Duarte em 28 de fevereiro 2023 | Teoria e Prática de CX

5 dicas para melhorar a Experiência do Paciente

Saiba como melhorar a experiência do paciente, desenvolver o setor de saúde e assim proporcionar uma jornada eficiente e satisfatória.

Por Ludmila Queiroz em 21 de fevereiro 2023 | Experiência do Cliente

O que é a métrica Customer Effort Score, também conhecida como CES?

Aprenda o que é CES - Customer Effort Score - e como esta métrica pode te ajudar a avaliar o esforço do cliente!

Post original: 24/05/2022
Por Ludmila Queiroz em 17 de fevereiro 2023 | Gestão da Experiência do Cliente

CSAT: entenda o Customer Satisfaction Score

Procurando uma forma de mensurar a satisfação de seus clientes? Conheça o CSAT: Customer Satisfaction Score. Acesse o blog de Track.co!

Post original: 13/02/2019
Por Tomás Duarte em 14 de fevereiro 2023 | Experiência do Cliente

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Saiba como calcular a margem de erro do Net Promoter Score para aproximar a pesquisa da realidade e torná-la mais representativa. Leia mais!

Por Tomás Duarte em 7 de fevereiro 2023 | Teoria e Prática de CX

Entenda o que é Marketing 5.0 e qual a importância dele para a Experiência do Cliente

O que é Marketing 5.0? Marketing 5.0 é conceituado por Philip Kotler como o estágio mais recente […]

Por Tamires Tribst em 31 de janeiro 2023 | Teoria e Prática de CX