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O que é a métrica Customer Effort Score, também conhecida como CES?

Aprenda o que é CES - Customer Effort Score - e como esta métrica pode te ajudar a avaliar o esforço do cliente!

Post original: 24/05/2022
Por Tamires Tribst em 17 de fevereiro 2023 | Customer Effort Score

CSAT: entenda o Customer Satisfaction Score

Procurando uma forma de mensurar a satisfação de seus clientes? Conheça o CSAT: Customer Satisfaction Score. Acesse o blog de Track.co!

Post original: 13/02/2019
Por Tomás Duarte em 14 de fevereiro 2023 | CSAT

Como calcular margem de erro do Net Promoter Score

Saiba como calcular a margem de erro do Net Promoter Score para aproximar a pesquisa da realidade e torná-la mais representativa. Leia mais!

Por Tomás Duarte em 7 de fevereiro 2023 | Métricas

Entenda o que é Marketing 5.0 e qual a importância dele para a Experiência do Cliente

O que é Marketing 5.0? Marketing 5.0 é conceituado por Philip Kotler como o estágio mais recente […]

Por Tamires Tribst em 31 de janeiro 2023 | Geral

Satisfação do Cliente: o que é e como medir com sucesso?

Medir a satisfação do cliente com sucesso é o primeiro passo para quem deseja investir em uma estratégia de Customer Experience.

Por Tamires Tribst em 24 de janeiro 2023 | Satisfação de Clientes

Descubra 5 tendências em tecnologia para 2023

Identificar as tendências de tecnologia para 2023 é uma forma de ajudar os profissionais a tomarem decisões […]

Por Tomás Duarte em 19 de janeiro 2023 | Tecnologia

Tudo que você precisa saber sobre Churn Rate

O Churn Rate é um dos principais indicadores para saber como anda a saúde do seu negócio. Aprenda como calcular e dicas para reduzi-lo!

Post original: 17/01/2023
Por Tamires Tribst em 17 de janeiro 2023 | Satisfação de Clientes