A satisfação dos alunos é um dos principais objetivos quando se fala em educação, não é mesmo?
E para ter alunos satisfeitos é preciso conciliar um corpo docente capacitado, uma boa metodologia de ensino, materiais didáticos adequados e muito mais. Tudo isso irá proporcionar uma Experiência Educacional completa e diferenciada para o seu público.
Suprir as expectativas dos seus alunos é uma das ações mais importantes para conseguir uma boa avaliação. Quando qualquer um desses aspectos gera uma má impressão, a chance do seu NPS ser baixo é ainda maior.
Mas então, como melhorar a satisfação dos alunos? Neste post separamos 5 dicas incríveis sobre o tema.
Mensurar a satisfação dos alunos significa entender quais os pontos positivos da sua instituição de ensino e o que precisa ser melhorado, ou seja, o que não está agradando o seu público.
Isto é importante para reduzir a inadimplência, melhorar a retenção e captação de novos alunos, melhorar o engajamento e criar clientes promotores da sua rede de ensino.
Lembre-se que também é importante entregar uma experiência positiva para os pais, professores e funcionários, que juntos aos alunos, fazem parte do seu público. Quer saber como fazer isso? Então veja só:
Para conseguir atingir a satisfação dos alunos é importante conhecer o seu público. Por isso, os estudantes precisam ter voz ativa nas instituições de ensino. Eles devem ser vistos como clientes e parceiros para criar um ambiente melhor.
Promova debates e palestras, incentive o diálogo entre alunos e professores. Escute suas insatisfações e busque compreendê-las.
Além disso é importante ouvir os pais e responsáveis, principalmente para instituições de ensino básico e fundamental. Criar um canal de conversa aberto, facilita a comunicação e permite que eles se sintam acolhidos e amparados.
Outra dica é criar uma persona. Mas por que isso é importante pro seu negócio? Porque as personas são perfis fictícios criados a partir de dados reais (como nome, idade, gênero, escolaridade, etc) que te ajudam a montar o ‘aluno’ ideal. Deste modo, fica mais simples saber com quem e para quem está falando e criar estratégias mais eficazes.
E já que estamos falando em comunicação a próxima dica não poderia ser diferente: invista em uma boa comunicação.
Isto engloba todas as áreas da sua instituição de ensino; secretaria, biblioteca, salas de aula, entre outras. Afinal a experiência do aluno começa no primeiro contato.
Já imaginou se ele tiver um péssimo atendimento ao chegar para fazer a matrícula? As chances que ele continue na sua instituição e a recomende para um amigo são muito poucas. Lembre-se sempre que você não vende um produto e sim uma experiência!
Outro ponto importante é investir na comunicação online, visto que hoje, a maioria das pessoas se encontram conectadas. Utilize as redes sociais (Instagram, LinkedIn, Facebook, entre outras) para divulgar sua marca e criar mais um canal de diálogo com seu público.
Inovação é sempre necessária em qualquer área, e na educação não seria diferente. Com o avanço das tecnologias o modo de estudar e ensinar está em constante transformação. Por isso, não adianta mais investir em um método antiquado de ensino.
Os alunos buscam novidades e ferramentas para tornar o hábito de aprender cada vez mais prazeroso. Alie tecnologia com o ensino praticado e invista em wi-fi gratuito, laboratórios de informática, salas de aula e auditórios bem equipados e materiais didáticos on-line.
Outra dica é oferecer uma biblioteca digital com ferramentas que facilite os trabalhos acadêmicos. Além disso, investir em aulas de EAD (educação à distância) pode ser uma boa alternativa para conquistar alunos que não podem estar em um curso presencial.
Professores motivados são a chave de sucesso para alcançar a satisfação dos clientes. Afinal, ter aulas com um profissional que gosta e se dedica ao que faz e ainda por cima está entusiasmado para ensinar aumenta as chances de ter um aprendizado mais fácil, leve e divertido, não é mesmo?
Portanto, não adianta pensar só no cliente (seus alunos) e esquecer quem faz acontecer; o seu time (professores).
Para motivar sua equipe tenha um canal de comunicação aberto entre diretoria, professores e alunos, para que eles possam ouvir e também serem ouvidos.
Além disso, invista em treinamentos e cursos extra classe, para que eles possam se capacitar cada vez mais. Palestras com outros profissionais da área para a troca de conhecimento também são uma boa opção.
Pesquisas de Satisfação são uma excelente forma de medir o grau de contentamento do público com a sua marca e/ou negócio. Elas são importantes para identificar e mapear o que precisa ser melhorado.
Uma das principais métricas usadas é o NPS (Net Promoter Score), que mede em uma escala de 0 a 10 o quanto o seu aluno recomendaria a sua instituição de ensino para um amigo ou familiar.
A partir dessa escala é possível identificar os alunos detratores, neutros e promotores. Mas lembre-se: para aplicar a pesquisa é importante definir a frequência e o público alvo para garantir melhores resultados
Agora que você já sabe como a Satisfação dos alunos é importante e as principais dicas para alcançá-la, chegou a hora de colocar em prática.
Não esqueça que uma boa experiência é a chave para o sucesso da sua instituição de ensino e para o contentamento do seu público. Por isso, não deixe de fazer pesquisas de satisfação e esteja sempre disponível para ouvir os seus alunos, professores e funcionários.
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