Customer Experience e a digitalização estão alcançando novos patamares a cada ano e atingem os mais diversos setores da sociedade. Esta será a Copa do Mundo mais digital de todos os tempos e, sem dúvida, a mais focada em Experiência do Cliente.
O grande evento mundial estreia em breve, no dia 20 de novembro, e acontecerá no pequeno território do Qatar. Como sempre, a Copa gera uma grande expectativa social e podemos perceber isso pelo fato de que grande parte dos pacotes se esgotaram antes mesmo de setembro!
Segundo o Google, o volume de busca aumentou de forma expressiva desde então, e estima-se que 300 milhões de pessoas irão acompanhar diariamente o evento, incluindo as experiências remotas e digitais.
Trouxemos algumas informações e curiosidades sobre esse mega acontecimento mundial que mobiliza tantos setores para mostrar para você como Customer Experience é importante para quem quer destacar sua marca entre o público da Copa do Mundo.
Duas empresas que são modelos de boas práticas, envolvidas nesse grande evento, são a Qatar Airways e a Emirates, companhias aéreas referência em CX e líderes de Net Promoter Score.
Ambas empresas sempre levaram a Experiência do Cliente muito a sério. A Qatar Airways possui um departamento dedicado a CX, requisito básico de uma empresa que deseja aumentar sua maturidade em Customer Experience.
Da mesma forma, a Emirates busca inovar e oferecer uma experiência inesquecível para seus clientes. Ambas criaram pacotes especiais para quem deseja momentos inesquecíveis em sua viagem para ver a Copa do Mundo.
Saiba mais como encantar clientes conferindo nossas dicas nesse vídeo!
O Qatar teve forte desenvolvimento econômico nos últimos anos, baseado principalmente na exploração de petróleo e gás natural.
Um dos países mais ricos da região, seu turismo é focado em experiências de alto valor e luxo. E para a Copa do Mundo, esse é o tipo de vivência que o país deseja proporcionar aos visitantes.
A quantidade de hotéis novos e de alto padrão é algo impressionante. O portal The Times, da Inglaterra, listou os melhores 14 hotéis de Doha, capital do Qatar, incluindo o Mondrian Doha, na imagem abaixo, que traz uma experiência arquitetônica diferenciada.
Para quem teve a oportunidade de viver uma experiência presencial em copas anteriores, é possível que reconheça o alto parâmetro de qualidade que o famoso Padrão Fifa representa.
Apesar de ter ganhado ares de piada no Brasil, ganhando um certo tom pejorativo, o Padrão Fifa garante a produção de eventos em escala mundial, mantendo padrões de qualidade e envolvendo a comunidade e governo local de forma estruturada e sincronizada.
Dentre a oferta de experiências no Padrão Fifa, é possível comprar pacotes de Hospitalidade Fifa, que podem incluir ingressos para os jogos em setores diferenciados, acomodação em hotéis exclusivos, restaurantes e vivências na cultura local.
A promessa é que a experiência seja realmente encantadora e inesquecível, superando qualquer expectativa.
A receptividade dos países do Oriente Médio, consagrada pela imagem construída de Dubai, nos Emirados Árabes, é um diferencial de outras regiões do mundo, para quem busca uma experiência de alto luxo.
O atendimento local é reconhecido pela cortesia, delicadeza, atenção e simpatia extremos, aspectos que humanizam e acolhem, de forma especial, os visitantes no período da Copa do Mundo.
Perceba que grande parte das experiências mencionadas aqui envolve um alto investimento. Tradicionalmente, os mercados de alto luxo enxergam com facilidade a importância da experiência do cliente para aumentar, cada vez mais, suas cifras.
No entanto, é notável que investir em uma experiência diferenciada, encantadora e inesquecível para seu cliente traz resultados financeiros duráveis e uma boa saúde financeira para empresas de qualquer segmento e porte.
Os padrões de Customer Experience do mercado de alto luxo podem ser uma referência para quem deseja elevar sua maturidade de CX, que deve compreender os princípios, estratégias e dimensões envolvidos para o sucesso do investimento.
Aparentemente, é mais fácil visualizar uma experiência inesquecível proporcionada por uma empresa de luxo. Afinal, consideramos que o alto investimento torna mais simples a execução das ações de CX.
No entanto, é importante ressaltar que a experiência deve ser memorável para o seu cliente, atendendo e satisfazendo as expectativas e necessidades dele, e não do cliente de um outro mercado que não é o seu.
Proporcionar uma experiência memorável depende de estruturar o seu negócio com o foco no cliente, buscar conhecê-lo bem com suas dores e desejos e aplicar uma Gestão de Experiência do Cliente bem fundamentada, para que sua jornada seja encantadora, diferenciada e inesquecível.
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Este artigo foi escrito por Tomás Duarte e revisado por Clarice de Pinho, produtora de conteúdo da Track.co. Acompanhe o nosso blog e fique por dentro das novidades do mundo de CX.
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