Em 2020, foi realizada a 7ª edição do Prêmio Experiência do Cliente. Desta vez, a premiação aconteceu de forma on-line, visando respeitar as normas de segurança para prevenção da contaminação da COVID-19.
A inscrição para assistir foi gratuita e os telespectadores que se inscreveram ainda concorreram a 3 prêmios; um curso de NPS 2.0 gravado, uma Alexa e um ingresso para o CX Summit 2021.
No total, foram mais de 200 cases inscritos de 117 empresas que concorreram em 7 categorias diferentes.
Entre as empresas inscritas estão nomes como Ifood, Sebrae Minas, XP, 99, MRV, Banco do Brasil, Serasa Experian, CNH Industrial, Atento, entre outras.
O Prêmio Experiência do Cliente é um evento que tem como objetivo celebrar e dar visibilidade para empresas que se destacaram no último ano ao adotarem práticas voltadas para a CX—Customer Experience.
Ele foi criado em 2013, com o objetivo de promover a discussão sobre o tema “Experiência do Cliente”.
Todos os anos, o evento conta com a participação de vários profissionais especializados na temática, além de empresas de renome.
A premiação é dividida em 7 categorias, são elas: história de destaque, cultura, jornada, métrica, profissional, inovação disruptiva e prêmio de destaque.
Sendo apenas a primeira categoria aberta para voto popular. Os vencedores das demais são selecionados por curadores especialistas no assunto.
Entre os principais estão Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Satisfação do Cliente da América Latina e CEO da Track.co; Cláudia Vale, CEO da FLOW!; Thiago Quintino, Founder da WCES e Luciana Staciarini, sócia da Bain & Company.
O evento ainda recebe o patrocínio das empresas Aivo, Beedoo, Freshworks e NeoAssist, e conta com a colaboração de Amigos do CX, Bring Data, Cliente Cast, Flwow!, InSearch, Key Customer, Mundo CX, Sympla, TM1 e WCES
Prêmio Experiência do Consumidor 2019
Prêmio Experiência do Consumidor 2018
Prêmio Experiência do Consumidor 2016
Prêmio Experiência do Consumidor 2015
Prêmio Experiência do Consumidor 2014
Agora chegou o momento de saber quem foram os ganhadores da premiação de 2020.
Nesta categoria o vencedor é eleito por meio de votação popular que acontece pela internet. Neste ano, a ganhadora foi a empresa Iguá Saneamento, que se destacou pelo foco na experiência do cliente.
“Foi um trabalho super bacana, o time está de parabéns. Muito orgulho de todos!
Eu li as histórias (concorrentes) e todas são emocionantes, só tem gente de alto nível. Estou muito feliz de ter conseguido esta vitória. Estamos construindo de fato um Brasil onde a Experiência do Cliente tem que ser levada a sério.” Eder Sá, Diretor de clientes, inovação e serviços da Iguá.
Nesta categoria são avaliados critérios como engajamento de alta liderança, reconhecimento formal das melhores práticas para adoção de uma cultura voltada pro cliente e resultados mensuráveis do avanço desta cultura.
Nesta premiação o grande vencedor foi a empresa de serviço de entrega de alimentos, Ifood.
Quem recebeu o prêmio foi Arnaldo Bertolaccini- Customer Experience Director do Ifood.
“Estou muito feliz por este prêmio em especial, porque fazer cultura de cliente no Brasil é realmente um super desafio. Este talvez fosse o desafio número um que o time tinha desde que começamos nossa jornada. Ele tem sabor especial pois conecta várias pessoas.
Temos que melhorar muito para chegar aonde queremos, mas não falta energia para conseguir. Obrigado gente, estou muito orgulhoso. Não poderia estar mais feliz aqui!”
A vencedora da categoria Jornada do Cliente foi a Oncomed BH—clínica especializada na prevenção e tratamento do câncer.
A empresa ganhou o prêmio por entregar a mais consistente jornada, focada em realizar um atendimento dos pacientes com qualidade e eficiência nos diversos pontos de contato.
A empresa de delivery de alimentos, Ifood também foi a vencedora desta categoria ao ter a melhor gestão de métricas de satisfação de seus clientes.
Esta categoria premia o profissional que mais se destacou no processo de implementar a cultura de CX em sua empresa.
Os critérios avaliados foram foco na Experiência, cultura centrada no cliente, perfil proativo e efetividade para realizar as ações necessárias.
A ganhadora foi Caroline Mathias da Cyrela, construtora de imóveis residenciais.
“Passa um filme na nossa cabeça, não é mesmo? De toda a jornada. Estou muito feliz, queria agradecer à minha equipe, que lutou incansavelmente este ano. Também quero agradecer o pessoal da Track.co pela parceria.”
Já nessa categoria quem levou o troféu foi a XP Inc., que se destacou na criação de tecnologia disruptiva para evolução em Customer Experience, aplicação da mesma e poder de transformar o mercado através desta inovação.
A categoria Prêmio Destaque celebra aquela empresa que teve maior média de pontuação em todas as categorias. Lembrando que as empresas podem se inscrever em todas as categorias, mas com cases diferentes, ok?
Em 2020, a vencedora foi a empresa Ifood— a única de todas as edições a conquistar 3 categorias.
“Todos estes prêmios, este em especial que é a soma de todos eles, é reflexo do nosso time. Eu trabalho com as melhores pessoas que eu podia trabalhar. Tenho muito orgulho do que construímos juntos.” afirma Bertolaccini.
E aí, gostou de saber quem foram os vencedores da premiação em 2020? Lembrando que ano que vem tem mais.
Então já anota na agenda: o Prêmio Experiência do Cliente 2021 vai acontecer nos dias 27 e 28 de outubro em São Paulo.
Quer saber mais sobre o Prêmio? Visite o site!
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