Desde sua criação em 2013, o Prêmio Experiência do Consumidor tem sido entregue às empresas e gestores que se esforçam e se destacam para criar uma experiência realmente diferenciada aos seus consumidores.
Neste ano de 2015 não poderia ser diferente. No dia a dia de nossas atividades na Track.co, tivemos a honra de presenciar iniciativas inovadoras, tanto como profissionais e como consumidores.
Os critérios para avaliação gerais estabelecidos pela nossa equipe foram:
Quem conhece o Nubank sabe que a empresa veio para mexer com o mercado, especialmente o seu próprio mercado de atuação, que é o bancário, tão estigmatizado pelo mau atendimento.
Neste ano citamos as atividades da empresa neste post e recebemos dezenas de pedidos de convite. Os consumidores querem atendimento de qualidade e foi possível perceber isso com os milhares de acesso que recebemos com pessoas vindo diretamente do Google, buscando pelo Nubank.
Além disso, boa parte da equipe da Track.co é usuária dos serviços da empresa e quando foi necessário, tivemos experiências super positivas com o customer service deles.
O Hospital Vila da Serra e sua gestora de auditoria Teresa Cristina garantiram à Track.co a indicação de vários novos clientes além é claro, de se destacarem no uso do Net Promoter Score. As indicações são reflexo da parceria e satisfação da mesma com a plataforma, e confiança no trabalho da empresa.
Rafael Melo da Whirlpool garantiu o seu prêmio pelo compromisso com a aplicação das melhores práticas de Net Promoter Score na empresa que atua, em sinergia com a equipe da Track.co.
Com base nesses quesitos estabelecidos, a equipe Track.co não teve dúvidas alguma ao indicar a Locaweb ao Prêmio. Acompanhamos diariamente os esforços da empresa para melhorar o atendimento ao consumidor e sabemos do compromisso da mesma com a evolução de seu Net Promoter Score.
Quer fazer parte dessa equipe de vencedores? Inove sempre na experiência do seu cliente e tenha em mão as melhores as melhores ferramentas do mercado.
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.
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