Com o avanço e as constantes inovações das tecnologias, as certificações em Experiência do Cliente são uma importante ferramenta para profissionais que desejam se manter atualizados, elevar o nível de CX da própria empresa e atestar suas habilidades e experiências, alavancando sua carreira.
Além disso, em um mercado extremamente competitivo, a área de CX cresce a cada dia, alcançando um público mais exigente e bem informado, destacando, como um diferencial, empresas centradas no cliente.
O relatório CX Trends de 2023, estudo desenvolvido pela Track.co, apontou que cerca de 64% das organizações pretendem aumentar os investimentos em CX nos próximos 2 anos.
Tendo esse cenário em vista, separamos para você 16 indicações de cursos e certificações em Experiência do Cliente imperdíveis para se especializar.
Elencamos cursos em português e inglês, presenciais e online, e de alto, médio e baixo custo. Dessa forma, existem opções disponíveis para todos os perfis, abrangendo as diversas áreas que agregam em Customer Experience.
Quer saber mais? Confira a lista abaixo!
Empresas que adotam um modelo de gestão customer centric, ou seja, focado no cliente, têm, comprovadamente, mais chances de serem mais bem sucedidas. Por isso, investir em CX é uma estratégia inteligente para empresas que desejam se destacar competitivamente.
E para estar preparado para atuar na área, cursos e certificações são ferramentas valiosas para atualizar o profissional experiente nas principais inovações do setor. Além disso, elas capacitam com qualidade pessoas que desejam trabalhar com Experiência do Cliente e equipá-las com comprovações reconhecidas de seus conhecimentos.
Além disso, cursos e certificações oferecem uma série de benefícios para a empresa que deseja impulsionar seu crescimento investindo na formação de sua equipe. Destacamos:
Investir na formação em CX fornece às empresas uma compreensão mais profunda das expectativas e necessidades dos clientes. Assim, as equipes se tornam mais capacitadas para oferecer um serviço excepcional, aumentando a Satisfação do Cliente.
Com o aumento da concorrência em todos os setores, destacar-se se tornou um desafio de sobrevivência para as empresas.
Assim, ao investir na formação e certificação da equipe, sua empresa demonstra comprometimento em fornecer um atendimento de alta qualidade e uma experiência excepcional, fomentando a cultura de foco no cliente.
Ter uma equipe altamente capacitada e certificada confere credibilidade à empresa, demonstrando seu compromisso em proporcionar experiências positivas e que agregam valor ao cliente.
Dessa forma, a empresa gera confiança tanto nos clientes atuais quanto nos potenciais, um fator fundamental para estabelecer relacionamentos duradouros e fortalecer a reputação da marca.
Equipes bem capacitadas são mais capazes de lidar com as questões dos clientes de forma eficiente, resolver problemas e oferecer as soluções mais adequadas. Isso leva a uma redução nas reclamações e nas devoluções de produtos, economizando tempo e recursos da empresa.
Uma experiência positiva do cliente está diretamente ligada ao aumento da lucratividade da empresa. Clientes satisfeitos tendem a gastar mais, ser mais leais e recomendar a empresa a outras pessoas.
Dessa forma, ao investir em conhecimento e desenvolvimento em CX, você está investindo na construção de relacionamentos sólidos com os clientes e no estímulo ao crescimento dos negócios.
A princípio, cursos voltados para Experiência do Cliente são uma excelente porta de entrada para todas as pessoas interessadas em aprofundar seus conhecimentos e alavancar sua carreira na área.
Além disso, as empresas que se preocupam em investir na formação de sua equipe devem estar sempre atualizadas sobre os cursos e as certificações mais relevantes no mercado.
Ainda que alguns cursos sejam destinados a profissionais de áreas e níveis diversos, existem certificações mais avançadas que podem exigir pré-requisitos específicos, possibilitando uma especialização ainda maior no universo da Experiência do Cliente.
Antes de mais nada, NPS – Net Promoter Score é, sem dúvidas, a metodologia mais usada na Gestão da Experiência do Cliente. E claro, entender sobre sua aplicação e como usá-la para a melhoria de CX faz toda a diferença.
Nos dias 07 e 08 de novembro, acontece a segunda turma da Certificação NPS 3.0, com aulas online, proporcionando uma jornada pelos modelos de gestão que evoluíram até o revolucionário NPS 3.0.
O mentor da Certificação NPS 3.0 é Tomás Duarte, CEO da Track.co e um dos maiores especialistas em NPS e Customer Experience Metrics no Brasil e América Latina, que irá investigar os principais tópicos envolvidos, métricas relacionadas e os aprendizados mais relevantes levantados pelos criadores do Net Promoter Score, Fred Reichheld e Rob Markey.
A certificação CCXP foi a primeira credencial formal padronizada para que profissionais de CX demonstrem seu conhecimento e experiência.
A certificação requer que você já tenha três anos de experiência prévia comprovada em atuação direta com CX e ensino superior para aplicação. Por isso, e também pela relevância que a Customer Experience Professionals Association (CXPA) possui a nível internacional, essa é uma certificação na qual vale a pena investir.
Como o teste é exclusivamente em inglês, esse também é um requisito mínimo para conseguir completá-lo. A prova é feita presencialmente nos Estados Unidos, Canadá e em alguns outros locais homologados, ou através de um supervisor remoto, pelo seu próprio computador.
São 5 as competências testadas:
Seja sua experiência anterior focada em Branding ou Experiência do Cliente, o curso de Branding and Customer Experience da IE Business School oferece a oportunidade de entender as sinergias entre essas áreas e como elas se cruzam.
Para alcançar o melhor aproveitamento, compreender os esforços de branding no contexto da Experiência do Cliente é um pré-requisito. Dessa forma, o curso de Branding and Customer Experience oferece um alto valor ao abordar a importância da Experiência do Cliente.
O curso é online, disponibilizado pela plataforma Coursera, em inglês com disponibilidade de legenda em português, em formato de vídeos que apresentam exemplos práticos e entrevistas com especialistas.
Tem duração prevista de 4 semanas e oferece uma oportunidade única de aprimorar seus conhecimentos de forma rápida e eficiente. Além disso, o baixo custo de investimento torna essa experiência ainda mais acessível.
A CX Certification, da Forrester, é voltada para profissionais que desejam criar proficiência em CX e impulsionar o crescimento do negócio, incrementando a confiança da equipe para executar sua visão de CX.
Os cursos de certificação da Forrester incluem:
Os cursos são todos disponibilizados em formato online, em inglês, e a matrícula é feita por módulo.
Mundialmente reconhecida pelo seu atendimento de excelência e pela arte de encantar o cliente, a Disney possui um instituto que oferece cursos para quem quer aprimorar suas habilidades e proporcionar uma experiência excepcional.
Assim, o curso Disney’s Approach to Quality Service é indicado para executivos, empreendedores e profissionais da área e é disponibilizado em um formato de um único dia ou de vários dias, com valores diferentes.
O curso é ministrado exclusivamente no Walt Disney World Resort, na Flórida, e conhecer presencialmente o mundo mágico é um chamariz a mais para quem tem interesse em aprender os segredos da experiência inesquecível.
Alguns dos principais conceitos abordados são:
Para profissionais que buscam entender os conceitos fundamentais de Customer Experience e se aprofundar em alguns tópicos relevantes para a sua execução, recomendamos também o curso Customer Experience – Conceitos, Ferramentas e Aplicabilidade, ofertado pela renomada ESPM.
Os tópicos principais de cada aula do curso são:
A emissão do certificado ao final do curso Customer Experience está vinculada à presença em pelo menos 75% da carga horária do curso, que acontece integralmente online ao vivo.
Criada pela Zappos em 2009, a Zappos Insights tem como objetivo compartilhar sua cultura empresarial única com o mundo. E como sabemos que a Cultura Organizacional é um dos cinco pilares de CX, não poderíamos deixar de recomendar essa referência de cultura centrada no cliente.
A Zappos Insights proporciona diferentes pacotes de tours, presenciais em Las Vegas ou virtuais. Dessa forma, você pode ter uma imersão na cultura da empresa e possa conversar sobre os valores fundamentais, o envolvimento dos funcionários e o serviço ao cliente.
Também disponibilizado pela plataforma Coursera, o curso de Customer Analytics é realizado pela Wharton School of the University of Pennsylvania.
O curso oferece informações a nível introdutório sobre o uso de dados na Experiência do Cliente, análise descritiva, análise preditiva, análise prescritiva e sua aplicação a práticas comerciais, com exemplos práticos do mundo real.
Em formato 100% online, o conteúdo está em inglês, com legendas em português disponíveis. Além disso, o curso disponibiliza certificado de conclusão, sendo ideal para quem deseja aprimorar suas capacidades sob uma perspectiva data-driven de CX.
O Customer Experience Strategy and Design é um curso de curta duração online e não exige pré-requisitos para entrada. Dessa forma, é ideal para quem está iniciando sua carreira voltada para CX.
Seu conteúdo inclui experiências personalizadas, competências de design thinking em investigação, mapeamento do percurso do cliente, criação de protótipos e comunicação eficaz. Além disso, aborda os principais problemas dos clientes e da empresa.
O curso é oferecido pela Royal Melbourne Institute of Technology, que possui uma diversidade interessante de cursos online ou presenciais, de longa ou curta duração e com valores que variam bastante. Assim, após a conclusão do curso, o aluno obtém uma credencial RMIT, que é reconhecida internacionalmente.
O curso de Customer Experience: Gestão da Experiência do Cliente na Prática, do Insper, é destinado para executivos e profissionais de CX que desejam implementar ou melhorar a Gestão da Experiência do Cliente.
Dentre os tópicos abordados, destacamos:
As aulas são ministradas por professores oriundos de renomadas escolas nacionais e internacionais e/ou executivos com extensa experiência profissional e prática.
A Flwow, idealizada pela gestora Cláudia Vale, oferece consultorias em Inovação da Experiência do Cliente. A Academia de Centralidade no Cliente oferece cursos para educação corporativa na área de CX.
Dentre as trilhas de conhecimento, que incluem assuntos como Liderança de Áreas, Operacional e Profissionais de RH, existe o curso “Embaixadores de CX”, que aborda temas como:
O curso tem ações online e também presenciais, se adequando à realidade de cada um.
O curso Experiência do Cliente da FGV é recomendado para profissionais que já atuam com Marketing ou Vendas, ainda que isso não seja requisito. Ou seja, profissionais que buscam aprimorar os seus conhecimentos em Jornada e Experiência do Cliente se beneficiarão desta formação certificada.
Com formato 100% online, o curso aborda o impacto de CX nas organizações e nos seus negócios, bem como o papel da Gestão da Experiência do Cliente nesse contexto. Além disso, aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.
A WCES é uma escola de negócios baseada nos Estados Unidos, com certificações voltadas principalmente para brasileiros. A Certificação Internacional em CX proporciona uma compreensão da nova economia do cliente e prepara o profissional para essa transformação nos hábitos de consumo.
O curso é inteiramente em português e tem formato online, com mais de 170 vídeo aulas. Além disso, o Programa completo da certificação é composto pelos módulos Basic, Intermediate e Advanced e, ao final do curso, o aluno obtém certificação reconhecida internacionalmente.
A Customer Experience Specialist, ou CXS, é uma Certificação de reconhecimento internacional, que atesta o conhecimento e experiência de profissionais de Experiência do Cliente ou do Paciente.
O processo para obter a certificação é totalmente online e é necessário cumprir os seguintes requisitos:
Além da certificação, a CX University oferece cursos de alta qualidade sobre a Experiência do Cliente, que possibilitam a elevação de sua posição profissional e dos padrões de excelência em sua organização, bem como preparar o aluno para a obtenção da certificação.
Ainda vale pontuar que a CX University é oficialmente licenciada para treinamentos da CXPA, citada anteriormente.
A certificação Design Thinking para Disrupção e Experiência do Cliente, ofertada pela PUCRS em formato 100% online, é indicada para profissionais que desejam avançar na análise e concepção inovadora de produtos e serviços que agregam valor ao cliente, elevando, dessa forma, a cultura de foco no cliente dentro da área de Produto.
Dentre os principais tópicos abordados, destacamos:
As certificações profissionais da PUCRS funcionam como disciplinas de Pós-Graduação e conferem ao aluno um certificado universitário em formato curso de extensão, validado pelo MEC.
Para quem está começando sua carreira em CX, a beX oferece a Formação Completa de Estrategista de CX, que forma profissionais completos de alta performance.
Lucas Fonseca, mentor do curso, aborda desde a formação profissional, pelo desenvolvimento de competências técnicas e soft skills, até a troca de experiências e abordagens corporativas de uma cultura centrada no cliente.
A beX também disponibiliza outros cursos e formações, voltados para diferentes níveis de experiência e focos de atuação em Experiência do Cliente.
Ao incentivar e investir na capacitação em CX de sua equipe, a empresa fortalece sua Cultura Customer Centric. Além disso, obviamente, passa a contar com profissionais cada vez mais habilidosos para promover experiências positivas para o cliente.
O resultado é a melhoria da Satisfação do Cliente, fortalecimento da fidelidade e retenção, impulsionando o crescimento dos negócios e construindo uma reputação sólida no mercado.
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Este artigo foi produzido por Tomás Duarte e atualizado por Clarice Pinho, Analista de Marketing da Track.co. Nossos conteúdos são periodicamente atualizados e revisados, com o objetivo de trazer as informações mais completas e atuais.
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