Somos a Track.co, empresa referência no segmento de Customer Experience do Brasil. Nascemos para revolucionar a experiência do cliente e o mercado de CX.
Hoje, estamos aqui para conversar com você de um jeito diferente e por um motivo muito especial: completamos 10 anos de estrada esse ano! Queremos te mostrar como foi um pouco da nossa história até aqui, vamos lá?
Pode me chamar de Track.co, muito prazer!
Antes de entrarmos na história, preciso explicar a origem desse nome tão… aTrackente.
O nome Track.co está relacionado ao sentido de caminho. Carrega o conceito dos elementos principais presentes em nossa missão: jornadas, direção e experiência.
Nascemos para transformar as experiências dos consumidores, indicando a direção para construir jornadas encantadoras. Apontando novos caminhos que ajudem a edificar um ambiente mais saudável nas relações entre empresa e consumidor, para construir um mundo onde as experiências importam.
A Track.co surgiu como um spin off de uma antiga empresa do Tomás Duarte (CEO), que se chamava Grupo Login.
Em 2012, nasce a Tracksale, primeiro nome dado à empresa Track.co. Fundada por Tomás Duarte (CEO) juntamente com Luiz Carvalho (CDO) e Tatiana Carvalhais (CAO).
Na época, dados do mercado afirmavam que quase 70% das empresas nunca tinham feito nenhum tipo de pós-venda. Observando essa dor, os três sócios começaram a pensar em como lançar um produto inovador que solucionasse esse gap de gerenciamento da experiência do consumidor no Brasil.
Com isso em mente, iniciaram os investimentos na empresa e no tema de CX (Customer Experience). Começaram a escrever para web sobre o assunto e, como consequência disso, passaram a ser percebidos pelo mercado.
É importante ressaltar que essa trajetória foi um grande desafio e exemplo de crescimento. Afinal, a Track.co começou bem pequena, o primeiro escritório tinha apenas cinco mesas e o segundo 12.
Além disso, ainda nem se falava em Customer Experience, muito menos no termo NPS – Net Promoter Score. Tudo ainda era entendido apenas como pesquisa de satisfação para as empresas avaliarem a percepção de seus clientes.
O momento do salto entre uma empresa que fazia pesquisa de satisfação para uma empresa que é especialista em experiência do cliente iniciou-se quando, em uma conversa com um amigo, Tomás Duarte foi apresentado ao NPS.
A partir de então, Tomás comprou o livro “A pergunta definitiva” de Fred Reichheld e passou a aprofundar sobre o assunto. Conforme a maturidade do mercado crescia, a Track.co crescia junto, passando a investir em outras métricas de gestão da satisfação do cliente.
Não importa o segmento, nossa missão é fornecer as melhores soluções em CX (Customer Experience) para qualquer negócio. Através dessas tecnologias e do nosso time de especialistas, trabalhamos para construir um mundo onde as experiências importam.
A Track.co é um dos principais evangelizadores do tema Customer Experience no Brasil. Quando pouco se falava em CX, já implementávamos a metodologia em várias empresas.
Vamos muito além de pesquisas e relatórios, apoiamos as empresas a evoluírem a experiência de seu consumidor, identificando problemas da jornada de compra e, também, na potencialização de clientes promotores da marca.
Entendemos o momento, maturidade e desafios de nosso cliente, e aplicamos a melhor metodologia para que ele obtenha sucesso em seu programa de Experiência do Cliente.
Fomos a primeira empresa de tecnologia VOC – Voice of Customer – no Brasil a ser licenciada pelo uso da marca Net Promoter Score pela Bain & Company. Nosso CEO, Tomás Duarte, é um dos maiores especialistas em NPS e Customer Experience Metrics no Brasil e América Latina.
Temos motivos de sobra para ir muito além das pesquisas, está em nossa missão fomentar o mercado de CX e trabalhar em prol de um ecossistema saudável para as empresas e consumidores.
Por isso, desde o início, a Track.co assume um papel de educadora e porta-voz das boas práticas e importância do CX para o mundo. Por isso, hoje oferecemos palestras ministradas pelo Tomás Duarte, com o objetivo de compartilhar conhecimento sobre a gestão da satisfação, atendimento e lealdade do cliente.
Além disso, somos idealizadores do maior evento de Customer Experience da América Latina: CX Summit. O evento surgiu em 2014, e já reuniu as principais marcas e profissionais do mercado de experiência do cliente, como Luiza Trajano, Cláudia Vale e Andrea Iorio.
O CX Summit é uma oportunidade para os profissionais trocarem experiências e conhecimento com quem realmente entende do assunto. Além de ser um ambiente para conhecer, estudar e validar novas estratégias de CX aplicadas por grandes marcas.
E não para por aí, criamos o Prêmio Track Experiência do Cliente. Nasceu em 2013 com o objetivo de fomentar a importância de se discutir sobre técnicas e boas práticas de CX e, principalmente, homenagear iniciativas de empresas e profissionais que têm transformado a experiência do consumidor.
Está em nosso DNA a busca pela transformação através das experiências. Logo, na nossa história não poderia acontecer diferente.
Após uma década de experiências, nos recordamos das 5 mesas e 5 pessoas que deram início a essa trajetória. Hoje, somos mais de 157 Loopers (como chamamos nossos colaboradores da Track.co).
São mais de 100 milhões de jornadas impactadas dentro de 10 anos. De marcas nacionais e internacionais.
Dos mais de 500 clientes que, atualmente, compõem nosso quadro, podemos destacar: Natura, Avon, SulAmérica Saúde, Hospital Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês, Rede D’Or, Cyrela, Electrolux, Whirlpool, Ipiranga, PagSeguro, Banco Inter, Allianz, Algar Telecom, e muito mais.
Clientes e Loopers, ou melhor dizendo, pessoas que já andaram na estrada da Track.co ao longo dessa década contribuíram, de forma especial, para o crescimento e know how que temos hoje.
Nossa competência abrange diversos setores do mercado, como: saúde, tecnologia, varejo, financeiro e indústria.
Em 2021, a Track.co adquire a HFocus, expandindo seu market share da saúde em 70%. Mais uma conquista, hoje podemos dizer que somos referência também em PX (Patient Experience).
Dá pra acreditar que chegamos até aqui? É claro que sim! Afinal, trabalhar ao lado de um time engajado com o nosso propósito, ter clientes e parceiros que nos proporcionam experiências desafiadoras e condições para nos transformarmos, só tem um caminho: o sucesso.
Para os próximos anos, continuaremos persistentes em nosso propósito e fomentando o mercado de CX e métricas de satisfação do cliente com tecnologias e metodologias inovadoras.
Track.co é referência em CX e PX, e primeira empresa a trazer o NPS para o Brasil. Falou em métricas e metodologias de Experiência do Cliente, a autoridade é da Track.co.
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