O final do ano chegou e é hora de fazermos a retrospectiva 2021. Vamos relembrar alguns conteúdos importantes que tivemos por aqui.
Sempre focados na experiência do cliente, produzimos artigos para ajudar você a entender um pouco mais sobre CX.
Para essa retrospectiva, separamos 5 artigos que valem a pena serem lidos novamente.
Vamos começar?
Para começar a nossa retrospectiva 2021 não podíamos deixar de fora um assunto que é super importante e muito falado aqui na Track.co: a pesquisa de satisfação!
Ela é uma das principais ferramentas para saber como está a experiência do cliente com o seu negócio/marca.
Por meio dela é possível tirar insights valiosos e identificar os pontos que precisam ser melhorados.
No conteúdo deste ano, te explicamos tudo sobre a pesquisa de satisfação e ainda destacamos 7 dicas para otimizá-la ao máximo. Se você já leu, vale a pena ler de novo! E, se não leu, não perca essa oportunidade.
Pesquisa de Satisfação: descubra o que é e aprenda a fazer a sua!
Outro assunto que sempre surge por aqui é a Black Friday; a sexta-feira mais esperada por empresas e consumidores!
Apesar de ser uma grande oportunidade para as empresas aumentarem seus lucros, é importante ter cuidado durante essa data para continuar entregando uma boa experiência aos clientes e, assim, fidelizá-los.
Separamos dois conteúdos importantes que surgiram esse ano para você ficar por dentro de tudo que precisa saber sobre a data.
Ah, e além do conteúdo do blog também fomos destaque na imprensa falando sobre o tema. Confira a matéria do Mundo do Marketing sobre 10 estratégias de interação para aumentar as vendas na Black Friday 2021!
Neste ano tivemos mais uma edição do Prêmio Experiência do Cliente, que celebra os profissionais e as empresas que se destacaram no mercado de CX. Ele é uma das principais premiações da área.
Entre os ganhadores, estão empresas de renome como a Azul Linhas Aéreas, Rede D’or, Bradesco, entre outros.
Confira no nosso artigo tudo sobre os ganhadores de 2021 e se prepare para a próxima edição!
Prêmio Experiência do Cliente 2021: saiba quem levou o troféu!
Neste ano, tivemos muitos cases de sucesso aqui no nosso blog. Na verdade foram seis. Veja:
Eles foram realizados com clientes muito especiais que estão tendo sucesso em seus negócios ao aplicarem as melhores práticas e estratégias em CX. E, é claro, que eles contam também com a ajuda da Track.co para terem resultados ainda melhores.
E você, gostou dos nossos cases? Quais cases gostaria de ver aqui no ano que vem?
Você já viu que teve um tanto de coisa boa aqui na Track.co, não é mesmo? Mas, as novidades não pararam por aí.
Neste ano, lançamos a Track CXM; a nossa nova plataforma de gestão de experiência do cliente.
Ela é ainda mais completa, robusta e com muitas funcionalidades para te ajudar a mensurar a satisfação do seu público com mais precisão e assertividade.
Para te explicar tudo sobre essa plataforma, preparamos um artigo no nosso blog. Veja só:
Inovação e Tecnologia: Track.co lança a nova plataforma de gestão de satisfação do cliente
O ano de 2021 teve muita coisa boa— e outras nem tanto—mas, o importante é que aprendemos e crescemos juntos.
Em 2022, ainda teremos muitas novidades por aqui. E, te convidamos para seguirmos juntos em mais um ano.
Vamos revolucionar o mercado de CX?
E você gostou dessa retrospectiva? Então, nos conte nos comentários quais outros assuntos você quer ver aqui no blog.
Ah, você também pode nos acompanhar nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook).
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
