O final do ano chegou e esse é o momento ideal para fazer um balanço de como foi 2022 e quais foram os aprendizados em CX e os principais acontecimentos do customer experience.
Selecionamos o que aconteceu de mais importante na Track.co e no mercado, boa leitura!
2022 foi um ano especial porque a Track.co completou 10 anos de existência e de dedicação em fomentar a cultura Customer Centric e revolucionar a gestão de CX no Brasil.
E para comemorar realizamos a campanha “Jornadas importam, experiências transformam” que celebrou nossa presença em diversos países da América Latina, os mais de 150 milhões de consumidores que já impactamos e as 1500 marcas que cuidam da experiência do cliente com parceria da Track.co.
O maior e principal evento de Experiência do Cliente da América Latina aconteceu em São Paulo nos dias 16 e 17 de novembro.
A edição reuniu mais de 1200 pessoas, 44 especialistas, 12 entrevistas realizadas ao vivo em nosso podcast, revelação dos ganhadores do Prêmio Track.co Experiência do Cliente e, claro, um ambiente de muito networking.
Após 2 anos em formato online o Prêmio Track.co Experiência do Cliente aconteceu em formato presencial no palco do CX Summit 2022.
A maior premiação de CX do Brasil celebrou através de 8 categorias as empresas que são referência em gestão centrada no cliente. Entre os ganhadores estiveram grandes nomes como iFood, Ambev e Alelo que trouxeram para o evento momentos de muita emoção.
O criador do Net Promoter System, Fred Reichheld, publicou em seu livro Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers (Vencendo no propósito: A estratégia imbatível de amar os clientes) a atualização da metodologia.
O NPS 3.0 reforça ainda mais que investir em Experiência do Cliente gera resultados positivos para a saúde financeira de uma organização e torna mais palpável o retorno financeiro por trás dos clientes que são promotores da marca.
Este ano abordamos em alguns de nossos conteúdos as boas práticas que envolvem a gestão de Experiência do Cliente e trabalhamos em torno de 5 dimensões que devem ser estruturadas em uma empresa que busca ter estratégias focadas no cliente.
O pilares – Pessoa, Processos, Gestão, Ferramentas – são abordados por Adrian Brady-Cesana em seu livro The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook (Os Quatro Pilares de CX para Desenvolver seu Negócio Agora: o Manual do Gestor de Experiência do Cliente) e a Track.co adicionou Cultura como mais um pilar fundamental para o sucesso da gestão de CX.
Ao longo do ano tivemos importantes discussões envolvendo o universo de CX e que foram fundamentais para desenvolver a expertise do mercado e dos profissionais de Experiência do Cliente.
Esperamos continuar contribuindo para a construção do cenário de CX no Brasil em 2023! Conte com a Track.co para realizar a gestão da experiência do cliente na sua empresa e melhorar seus resultados para o próximo ano.
Gostou do conteúdo? Então, aproveite para nos seguir nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Youtube) e acompanhar todas as novidades sobre CX.
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
