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CX Summit 2022: o que rolou no maior evento de CX da América Latina

Por Clarice de Pinho em 23 de novembro 2022
CX Summit

Tempo de leitura: 4 minutos

A sexta edição do CX Summit aconteceu nos últimos dias 16 e 17, no Memorial da América Latina, em São Paulo. O evento reuniu mais de 1500 participantes para debater tendências e construir o conhecimento de CX no Brasil.

O maior evento de Customer Experience da América Latina reuniu mais de 44 palestrantes de peso, promoveu muito networking e ainda reconheceu 8 cases de sucesso com o Prêmio Track.co Experiência do Cliente.

Trouxemos para você, aqui no nosso blog, os melhores momentos desse evento que, mal acabou, e já acendeu as expectativas para a próxima edição!

Conhecimento, experiências e insights sobre o futuro de CX

palco CX Summit

O CX Summit 2022 destacou os principais insights valiosos do mercado de CX para os próximos anos.

Entre os mais de 44 palestrantes que subiram ao palco, algumas palavras foram repetidas quase por unanimidade, revelando a importância dos conceitos para o desenvolvimento de uma estratégia de Customer Experience de sucesso:

  • Cultura – reafirmando a importância de toda a empresa estar engajada e patrocinar uma cultura centrada no cliente;
  • Pessoas – reforçando o papel de cada profissional para que as ações e estratégias de CX, de fato, reflitam na melhoria da experiência do cliente;
  • Métricas – lembrando que não apenas de pessoas se faz CX, mas também de uma grande parcela de gestão, acompanhamento de indicadores e mensuração dos resultados.

Longe de ser uma coincidência, as três palavras compõem parte importante das cinco dimensões de CX, se considerarmos que as métricas fazem parte de um pilar maior, o de gestão.

O futuro do CX e valiosos insights foram compartilhados por grandes nomes do segmento, como Caito Maia, fundador da Chilli Beans; Rafael Bonjorno, Head of Consumer Care & Services da Electrolux América Latina; Gisele Paula, fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do ReclameAQUI; Luis Justo, CEO da Rock World, empresa que produz o Rock in Rio, e muitos outros.

público CX Summit

Para Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co, somos a geração CX. “Investir em CX tornou-se imprescindível, com isso agregar dados em uma base neutra, otimizar o uso da inteligência artificial centrada no cliente, observar o comportamento do consumidor para oferecer uma experiência que enriqueça sua vida e, consequente, estruturar de forma inovadora as experiências holísticas seamless para o cliente é a principal chave do sucesso para quem busca estar um passo à frente da concorrência nos próximos anos”, observa.

Consolidado no mercado, o evento tornou-se referência ao validar tendências de gestão, usabilidade e resultados de estratégias centradas na experiência do cliente. “Este ambiente colaborativo que o CX Summit proporciona é o nosso diferencial. Queremos construir o futuro da experiência do cliente em tempo real, a partir de três pilares essenciais: Tecnologia, Comportamento e Inovação”, afirma Tomás.

O que mais aconteceu no CX Summit

Além do palco principal, o CX Summit proporciona aos participantes uma oportunidade inestimável de networking, seja no ambiente da feira de negócios, seja nas áreas de happy hour e descanso. Todos os espaços foram preenchidos por ideias, oportunidades e, é claro, momentos de descontração no nosso happy hour.

feira de negócios CX Summit

Para completar o ambiente vibrante de conhecimento, contamos com a transmissão ao vivo de mais de dez entrevistas no formato de podcast, em uma parceria com o Podcast 3 Irmãos, pelo canal do Youtube da Track.co.

Participaram da entrevista importantes especialistas do segmento varejista e jornalístico, como Rita Midori, Estrategista de CX da Azul Linhas Aéreas, Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e atual presidente da Aloic, André Fonseca, CEO e cofundador da Dito e muitos outros.

A entrevista abaixo é com Célio Martinez, CEO da Mercado & Consumo, mas você pode conferir todas as transmissões no canal da Track.co.

Cases de destaque e o Prêmio Track.co Experiência do Cliente

O palco do CX Summit também recebeu os vencedores do Prêmio Track.co Experiência do Cliente, que contempla grandes marcas brasileiras que investiram na jornada do cliente no último ano.

A premiação acontece desde 2013 e reconhece as marcas e os principais cases de sucesso focados na evolução da experiência do cliente. Ao todo foram mais de 200 cases inscritos, que concorreram em oito categorias diferentes:

  • Cultura
  • Inovação Disruptiva
  • Métrica
  • Profissional
  • Jornada do Cliente
  • História de Destaque
  • Experiência do Colaborador
  • Inclusão e Diversidade
Prêmio Track.co no CX Summit

A curadoria do Prêmio é feita por profissionais renomados no universo de Customer Experience. Nesta edição, contamos com Tomás Duarte, especialista em Satisfação do Cliente e CEO da Track.co; Cláudia Vale, CEO da FLOW!; Euriale Voidela, CEO Customer Centric Consulting; Rodrigo Tavares, VP de Customer Journey na RecargaPay; Giovana Terra, Criadora da People First CX Consulting, e muitos outros nomes.

Confira nas redes sociais do CX Summit (Instagram, LinkedIn) o depoimento dos ganhadores do Prêmio, além de toda a cobertura do evento. Aproveite para nos seguir e acompanhar as expectativas para a próxima edição.

Ainda não conhece a Track.co? Somos especialistas em Gestão da Experiência do Cliente e referência em métricas de monitoramento de CX. Fale com nossos consultores e saiba como nossa solução pode ajudar a sua empresa a alcançar os melhores resultados em Customer Experience.

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