A Finlândia Corretora de Seguros vem conquistando seu público ao realizar um atendimento personalizado e de qualidade em todos os pontos da Jornada do Cliente. Com essa prática, eles superam até mesmo o padrão de referência no setor de seguros.
Mas, você sabe o que realmente faz dessa corretora uma grande potência, se destacando no mercado? Continue a leitura e descubra como a corretora Finlândia usa as métricas de satisfação para melhorar a experiência de seus clientes, revolucionando até o NPS interno.
Atuando no mercado de seguros desde 2009, a Finlândia estabeleceu um padrão notável de excelência em atendimento ao cliente. Com uma equipe presente em várias cidades do Brasil, a empresa oferece diversas modalidades de seguros, tornando-se líder na venda de Seguro Garantia.
No entanto, sua ambição não parou por aí. Cliente Track.co desde 2021, eles expandiram sua carteira e oferecem também seguros: RC, P&C, Fiança Locatícia, Risco de Engenharia e Benefícios.
O que diferencia a Finlândia Corretora de Seguros não é apenas a diversidade de sua oferta de seguros. É também a maneira inovadora como eles abordam a gestão do NPS, construindo uma reputação notável graças ao atendimento personalizado e à inteligência de mercado que direciona suas estratégias.
No entanto, o fator decisivo que a destaca é a maneira como superou a marca de 600 mil apólices vendidas ao longo de sua história, atendendo mais de 40 mil clientes. Como consequência, atinge consistentemente um NPS superior a 90 – uma das pontuações mais elevadas em seu setor!
A Finlândia não é uma empresa que apenas segue o fluxo do mercado de seguros. Se trata, na verdade, de uma empresa inovadora, que constantemente busca maneiras de encantar seus clientes.
Começando com uma equipe altamente qualificada e experiente, a empresa se destaca por sua expertise, composta por profissionais que entendem das necessidades específicas de cada cliente além do mercado de seguros. “Não somos apenas Corretores de Seguros, somos Consultores de Seguros” completa, Paulo Victor Geo, diretor comercial da Finlândia Seguros.
O que reforça a premissa de que a corretora está interessada em, além de fechar negócios, construir relacionamentos de longo prazo baseados na confiança, na compreensão das necessidades individuais e na entrega consistente de valor.
Uma das estratégias mais impactantes da Finlândia foi estabelecer uma comunicação direta entre os clientes e seus executivos utilizando as ferramentas de CX da Track.co. Não se trata apenas de coletar classificações e feedbacks genéricos. Os clientes agora têm a oportunidade de fornecer feedback direto para executivos específicos, fortalecendo um elo sólido entre a empresa e seus clientes.
O que é ainda mais interessante é que essa iniciativa foi alimentada pelo próprios executivos. Quando um cliente “não recebia resposta”, os corretores tomavam a iniciativa de entrar em contato para entender melhor suas necessidades e preocupações.
Esse diálogo aberto e construtivo fortalece relacionamentos, criando um ambiente de confiança que motivou os clientes a responder ao NPS. A consequência foi o fortalecimento de uma cultura de melhoria contínua focada na Satisfação do Cliente. Isso se traduziu em um aumento significativo na taxa de respostas e um engajamento interno mais forte.
Pensando em elevar cada vez mais a Satisfação do Cliente, e a valorização do NPS interno, a Finlândia implementou uma ideia inovadora conhecida como “Campanha do Elogio”. Mensalmente são divulgados, para toda a empresa, os executivos que foram elogiados nos comentários das pesquisas, colocando em destaque os elogios e feedbacks positivos dos clientes. Também em suas reuniões mensais de resultados, a corretora compartilha os destaques do NPS como forma de reconhecimento e valorização.
Essa abordagem não apenas cria um ambiente de reconhecimento e gratidão dentro da organização, mas também estabelece um círculo virtuoso nos processos. Ao celebrar as experiências positivas dos clientes, os executivos são inspirados a superar expectativas e aprimorar em áreas que não receberam avaliações satisfatórias.
Além disso, percebendo que sua opinião é realmente ouvida e levada em conta, os clientes se sentem mais motivados para responder as Pesquisas de Satisfação. Essa mentalidade de melhoria contínua tem um impacto significativo na evolução das notas do NPS.
A corretora Finlândia é um exemplo notável de uma empresa que transformou seu NPS, em parceria com a Track.co, numa ferramenta de crescimento e excelência em atendimento ao cliente.
Como sempre reforçamos, o NPS não deve ser apenas uma métrica bonita para se estampar em reuniões de resultado. Ela deve ser o ponto de partida para a compreensão de oportunidades de melhoria, com o intuito de oferecer a melhor Experiência do Cliente.
Com sua abordagem inovadora e foco na comunicação direta com os clientes, bem como na valorização do positivo, eles estabeleceram um novo padrão para o setor de seguros.
Eles não apenas lideram em vendas de seguros, como também priorizam a melhoria contínua de uma cultura empresarial que valoriza a Satisfação do Cliente. Assim, se toram uma fonte de inspiração para empresas que buscam alcançar resultados excepcionais na Experiência do Cliente.
As ações adotadas pela Finlândia são amparadas pelos dados coletados e analisados dentro das soluções da Track.co. Assim, promovem uma colaboração inspiradora que eleva os padrões de atendimento , além de promover uma cultura de satisfação e bem-estar, crescendo o número de promotores.
Saiba como a Track.co também pode ajudar a sua empresa a desenvolver sua estratégia de CX, considerando o feedback do cliente de forma consistente e direcionada por dados. Fale com nossos especialistas e faça um diagnóstico gratuito!
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