Como anda o monitoramento de marca na sua empresa? Se você acredita que existem lacunas e carências nesse processo, saiba que isso pode estar deixando o seu negócio para trás dos concorrentes.
Afinal, 73% dos consumidores brasileiros acreditam que a reputação da marca é crucial na compra de produtos ou serviços. Os outros 27% não destacados dessa pesquisa estão, provavelmente, em desvantagem competitiva.
Mas como funciona o monitoramento de marca e, especialmente, como ele pode ajudar a fortalecer sua presença online? Ao longo deste texto, nós vamos responder essas questões para você, confira!
O monitoramento de marca é uma prática essencial para entender como a sua empresa é percebida pelos consumidores — e como ela se destaca no mercado.
Sem isso, é difícil precisar a resposta do consumidor às Experiências que você gera para eles. E mais: suas decisões perdem um direcionamento estratégico, já que você não está acompanhando o que dizem — de bom ou de ruim — a respeito da sua marca.
E vamos combinar que, hoje em dia, isso é impensável para um negócio em busca de crescimento, concorda? Ainda mais, porque a indústria de dados cresce gradativamente e 97% das empresas já fazem uso de estratégias e tecnologias desse tipo.
Nós temos a certeza de que você também tem interesse em participar desses números positivos. Afinal, chegou até este texto. Mas talvez ainda falte saber como usar o monitoramento de marca (ou social listening) da melhor forma, certo? Nos tópicos abaixo, vamos explicar isso em detalhes.
Atualmente, não faltam soluções para monitorar sua marca na internet. Como a maioria é de plataformas 100% digitais, você consegue manter um acompanhamento contínuo do impacto que a sua empresa causa no seu público ideal.
O primeiro passo para isso consiste em avaliar os locais em que o monitoramento será realizado.
A partir disso, você pode encontrar a melhor ferramenta de acordo com as suas necessidades e os seus objetivos. Nossa solução de Gestão de CX, inclusive, tem se mostrado versátil e adaptável a diferentes estratégias de monitoramento de marca.
Dessa maneira, ao acompanhar a Experiência do Cliente, você consegue ajustar a sua estratégia de forma simples e prática.
Fortalecer a sua presença online com o uso do monitoramento de marca envolve uma abordagem proativa. Ou seja: você deve abordar, interagir e ter constante curiosidade para compreender a maneira como sua marca é percebida na internet.
Também ajuda ter as melhores ferramentas e tecnologias à disposição para compilar, armazenar e cruzar os dados. Acredite: esse é um ponto bem relevante para identificar oportunidades e carências nas ações realizadas.
Confira as principais estratégias para fortalecer sua presença online:
Por que aumentar sua presença digital? Você pode fazer isso por diversos motivos, como:
Independentemente de qual seja o objetivo, a clareza na sua missão vai ajudar a orientar suas estratégias e a escolher os indicadores mais importantes para o monitoramento.
Não se trata apenas de estar nas redes sociais, mas de entender o seu impacto em cada uma delas. Por isso, as ferramentas de monitoramento de mídias sociais podem ajudar você a acompanhar as menções a respeito da sua marca.
Sem falar que você pode monitorar tendências, analisar feedbacks e também avaliar o sentimento dos clientes. Isso permite uma resposta rápida a eventos ou conversas relevantes e o dimensionamento com mais precisão das suas próximas estratégias.
Vale lembrar que é muito importante ter participação ativa nas redes sociais. E, é claro, especialmente naquelas que são relevantes para o seu público-alvo. Compartilhe conteúdo interessante, responda a comentários e participe de conversas para construir relacionamentos.
E, principalmente, crie conteúdos relevantes, que despertem interesse e estimulem o engajamento do público. Isso faz toda a diferença para gerar e nutrir relacionamentos sólidos.
SEO — sigla para Search Engine Optimization, ou a otimização de ferramentas de busca, em tradução livre — reúne técnicas para otimizar as suas páginas e, assim, impulsionar o tráfego orgânico. É o caso do uso de palavras-chave relevantes, criação de conteúdo relevante e a manutenção de outras práticas de SEO atualizadas.
Tudo isso, para posicionar a sua empresa nos principais resultados dos mecanismos de busca, como o Google. Com um conteúdo de qualidade alinhado a isso, você gera e sustenta uma autoridade de mercado para a sua marca, além de atrair mais visitantes.
Para isso, dedique mais atenção estratégica à produção de conteúdo em blogs, vídeos, infográficos e outros tipos de mídia.
Solicite avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos. Essa é uma prática que não apenas contribui para a credibilidade da sua marca, mas influencia positivamente a percepção dos consumidores.
Vale, inclusive, acompanhar a reputação da sua empresa em sites de reclamação, como o Reclame Aqui. Por meio deles, você consegue avaliar rapidamente os problemas enfrentados pelos clientes, resolvê-los prontamente para minimizar a insatisfação, e também para construir uma reputação positiva nessas plataformas.
Em complemento ao tópico acima, você deve se preocupar com a quantidade e o conteúdo de comentários online. Isso porque é bem importante responder todos e cada um deles de imediato — não importa se é um feedback positivo, negativo ou só um comentário fofo.
Isso tudo ajuda a construir uma abordagem proativa para resolver problemas e construir confiança com a comunidade que acompanha sua marca, dando ao cliente aquela sensação de que é ouvido e sua opinião é importante.
Outro exemplo de presença digital e monitoramento de marca é a interação com o público, que pode ser com:
Isso cria um envolvimento mais profundo e pode aumentar o engajamento orgânico da sua empresa. Além de, ao mesmo tempo, garantir dados valiosos para entender o que interessa mais ao seu público-alvo!
Utilize análises e métricas para medir o desempenho das suas estratégias. Essa é uma parte fundamental do monitoramento, já que os indicadores apontam de forma objetiva e precisa informações como o envolvimento nas redes sociais, o tráfego no site, as conversões e a percepção da marca em geral.
Ao adotar uma abordagem abrangente e estratégica para o monitoramento de marca, você pode fortalecer significativamente sua presença online, construir relacionamentos sólidos com os clientes e se destacar em um ambiente digital competitivo.
Nós mostramos que a presença online só é efetiva se você sabe o que fazer, como fazer e como quantificar os resultados. Do contrário, você não tem ideia do impacto real das suas ações.
E a melhor forma de trabalhar com o monitoramento de marca, como vimos, é a partir do uso das melhores ferramentas para isso. Daí, a nossa recomendação mais impactante neste texto para o seu negócio: a Gestão de CX com a Track.co!
Com a nossa plataforma, você tem um poderoso aliado para analisar os dados gerados automaticamente!
Assim, é possível monitorar a Experiência de cada cliente, transformando dados na melhor estratégia para cada situação. Isso tudo por meio de relatórios objetivos e simplificados a partir da análise de dados em tempo real. E vale dizer: você consegue personalizar as informações que deseja visualizar para entender como está o desempenho do seu projeto específico de CX.
Com a nossa ajuda, você guia a sua estratégia de presença online com eficiência operacional e total controle do que acontece em cada etapa do processo.
E, assim, seu monitoramento de marca também é beneficiado, já que nenhuma de suas ações vai passar despercebida.
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